NaslovnaPritužbeCasino Kakadu - Igrač se bori da primi svoj dobitak.

Casino Kakadu - Igrač se bori da primi svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 222 €

Casino Kakadu
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/08/2022 | Rešeno : 17/08/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Hrvatske ima poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kazino je uspio obraditi transakciju putem Netellera i igrač je potvrdio da je primio iznos u cijelosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dana 01. avgusta 2022. u 19:28 uplatio sam 22,58€ sa mojom Revolut master karticom u Casino Kakadu uzeo sam bonus dobrodošlice igrao sam ga putem

i osvojio 301,24€. Napravio sam povlačenje 2. avgusta 2022. u 4:12 moj račun je u potpunosti verifikovan za samo 3 sata

što je odlično i brzo, ali u procesu verifikacije moj dokument o transakciji nije odobren čak i ako je to ono što jesu

traženje u postupku verifikacije (Dokaz o plaćanju Snimak ekrana ili fotografija iz online banke, bankovni izvod, Skrill stranica, itd. koji prikazuje depozit. Mora se prikazati naziv kompanije. Mora biti prikazan uplaćeni iznos.) Rekli su ovako: Razlog: Molimo vas da otpremite prednja fotografija vaše bankovne kartice koja se koristi za depozite s imenom, datumom isteka, vidljivim prvih 6 i posljednje 4 cifre. što sam i uradio i bio sam potpuno verifikovan.

Evo počinje noćna mora moja isplata od 301,24 EUR 2. avgusta 2022. u 4:12 je otkazana, bilo je podizanje na master kartici i rekli su da moram napraviti novu u banci što sam i uradio 02. avgusta 2022. u 6:59 i to je odbijen i odbijen je 2 puta više, naveli su razlog da (Izplata je odobrena sa naše strane, ali je odbijena od strane vašeg platnog sistema.)

Tako je bilo do 08. avgusta 2022. kada su me u live chatu pitali da li banka koju želite povući pripada Litvaniji? I rekao sam da

i da je to jasno vidljivo u izvodu transakcije koji sam im poslao to je Revolut banka i čak sam popunio adresu u obrascu za isplatu u banci.

Rekli su: Nažalost, mi ne obrađujemo dobitke u Litvaniju i: Imate li priliku da kreirate zahtjev putem nekog drugog sistema plaćanja? Da bih ovo skratio, napravio sam depozit od 24 € kod Neteller-a 9. avgusta 2022. u 1:34 i napravio povlačenje od 222,48 €. uploadovao sam snimak ekrana sa informacijama o svom Neteller računu i moj Neteller Transacton ID i withdaeal je odbijen!!!

Pa sam pitao zašto u live chatu i rečeno mi je: Molimo vas da postavite snimak ekrana depozita na Neteller, gdje je vidljiv vaš e-mail.

Rekao sam im da sam to uradio i oni su mi odobrili Neteller dokumente i rekli mi da napravim novi zahtjev za isplatu i otišao sam na ovo, ali Neteller opcija nije bila dostupna za mene!!!!!!!!!!!!!!

To je bilo danas, 09. avgusta 2022. 15:24 popodne CEST od tada su mi rekli: U ovom trenutku možemo samo malo strpljivo vježbati dok čekamo odgovor od odjela plaćanja. Trenutno čekamo odgovor odeljenja za plaćanje zašto Nettler trenutno nije dostupan, sačekajte.

Kao što vidim, naši menadžeri još uvijek rade na vašem problemu. Sačekajte malo, potrebno nam je još vremena da to riješimo. Nadamo se Vašem razumijevanju i strpljenju! Čekamo odgovor finansijskog odjela. I onda: Finansijski odjel ne radi direktno s nama. Poslali smo im zahtjev, trebalo bi da se postupi za 24 sata.

Pa ovo je cijela priča. Ne vjerujem im da će mi poslati e-mail, ne vjerujem im iz razloga što nikada nisu u ovih 7 dana, umjesto toga morao sam doći na live chat i gubiti vrijeme, a da, čak i jesu ne odgovaraj ni na jednu e-poštu koju sam poslao na support@casinokakadu.com !!

Imam sve transkripte ćaskanja i sve screensote svega moj nivo frustracije je neopisiv kao i njihov nivo nekompetentnosti njihovog odjela plaćanja je neosporan i nevjerovatan!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi rastakilleru,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je potrebno, da će biti ponuđen i za isplate.

Ako vas je kazino savjetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, preporučio bih vam da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj da podignete dobitak iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ovo je drugi pokušaj povlačenja otkako sam položio depozit od 24€ kod Netellera na moj saldo od 301,24€

Baš kao što me je kazino savjetovao da koristim alternativni način plaćanja za podizanje svojih dobitaka, ali problem je što nemam opciju Neteller dostupnu u odjeljku za podizanje i ne znaju zašto.


Odobreli su moje Neteller dokumente i rekli mi da napravim novi zahtjev za isplatu i ja sam to uradio, ali Neteller opcija nije bila dostupna za mene!!

Ovo su mi rekli u vezi sa mnom da ne mogu da izvršim povlačenje na Netelleru: ''Trenutno čekamo odgovor odeljenja za plaćanje zašto Nettler trenutno nije dostupan, sačekajte .''


Tako da sam zaglavio sa tim i ovo je moj problem da ne mogu da se povučem na Netelleru, kako je to uopšte moguće, ne znam.

Nakon svega što sam imao problema s Revolutom (i razumijem da oni ne obrađuju dobitke u Litvaniju, ali su to trebali vidjeti ranije pošto je to jasno vidljivo u transakcijskoj izjavi koju sam im poslao) prošao sam to i napravio još jedan depozit i sada sam tu i stvarno se nadam da sam se razjasnio da razumijem, hvala vam na pomoći, ali tako je tužno da mi je čak potrebna.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, rastakilleru, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo rastakiller,


Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Iz vaše komunikacije sa podrškom za kazino, čini se da kazino aktivno pokušava riješiti problem i čvrsto vjerujem da je samo pitanje vremena dok se problem s Netellerom ne riješi i da ćete moći da se povučete.


Postavit ću tajmer na 7 dana i ako se problem nastavi, suočit ćemo se s kazinom. Molim vas, obavijestite me o svim budućim dešavanjima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti,

Jučer sam primio e-poštu od menadžera u Kakadu Casinu;'' da su pokrenuli proces isplate ručno preko Netellera i da su pokrenuli proces povrata novca i čim se završi vidjet ćete sredstva na svom računu.''

Ako će to biti način da se njihov problem s Neteller-om riješi, dobro.

Samo ne razumijem kako mogu dobiti povrat novca, više nego što sam položio? Nikada se nisam bavio povratom novca na taj način.

Pošto sam ih ovo pitao prije nego što sam došao ovdje, upravo sam dobio ovaj odgovor: ''možda povrat novca nije tačna riječ.

Mislim da je zahtjev za ručno podizanje sredstava već kreiran, a čim odeljenje plaćanja odobri transakciju vidjet ćete sredstva na vašem računu.''

Tako da ce sacekati da se to desi.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na ažuriranju rastakiller,


Razgovor o ovoj transakciji kao povratu novca je, nadamo se, samo nesporazum, a oni su umjesto toga mislili na povlačenje. Držite nas u toku. Mnogo cijenjen!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan, gospodo.


Moje prisustvo u ovom trenutku nije potrebno, samo sam želio da istaknem da radimo na rješavanju ove situacije ručnim povlačenjem, da. Došlo je do greške u terminologiji, u pravu ste.


Budite strpljivi, problem će sigurno biti riješen!


Hvala svima puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam novac na Neteller-u i plaćen sam u cijelosti. Hvala vam puno.

Smatrate da je ovaj slučaj zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na pojašnjenju Casino Kakadu timu.


Sjajne vijesti, rastakiller! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti