Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina zbog verifikacije računa u toku.
Dobar dan,
Nažalost, nisam mogao da promenim lokaciju, ali nisam iz Portorika, već iz Nemačke.
Moja primedba je da komunikacija sa kazinom ne funkcioniše. Zatražio sam povlačenje 3.5.23. Zatim sam primio e-poštu u kojoj je pisalo da je moje povlačenje u obradi.
Prošla je nedelja i ništa se nije desilo, a onda sam kontaktirao uživo ćaskanje koji mi je rekao da moram da sačekam e-poruku za verifikaciju. Ovo je usledilo sledećeg dana i praćeno je 2 dana komunikacije sa odeljenjem za finansije kazina. Na zahtev, uvek sam slao tražene dokumente u roku od sat vremena od zahteva.
Sada me kazino ignoriše više od nedelju dana, više nema odgovora na upite/e-poruke, a ni isplata se ne obrađuje.
Takođe bih želeo da dodam da su traženi dokumenti za verifikaciju znatno privatniji nego što to zahtevaju drugi kazina. Između ostalog, od mene je zatraženo da pošaljem svoje kompletne bankovne izvode za poslednja 3 meseca, uključujući svaku transakciju koja je izvršena. Ovo je, po mom mišljenju, jasno kršenje propisa o zaštiti podataka i zadiranje u moju privatnost.
Good day,
Unfortunately I couldn't change the location, but I'm not from Puerto Rico but from Germany.
My complaint is that the communication with the casino is not working. I requested a withdrawal on 5/3/23. I then received an email saying that my withdrawal was being processed.
A week went by and nothing happened, then I contacted the live chat which told me I had to wait for the verification email. This came the next day and was followed by 2 days of communication with the casino's finance department. When requested, I always sent in the required documents within an hour of the request.
Now I've been ignored by the casino for over 1 week, no more inquiries/emails are answered and the payout isn't processed either.
I would also like to add that the requested verification documents are significantly more private than other casinos require. Among other things, I was asked to send in my complete bank statements for the last 3 months, including every single transaction that was made. This is, in my opinion, a clear violation of data protection regulations and an invasion of my privacy.
Guten Tag,
ich konnte den Standort leider nicht ändern, komme aber nicht aus Puerto Rico sondern aus Deutschland.
Bezüglich meiner Beschwerde geht es darum das die Kommunikation mit dem Casino nicht funktioniert. Ich habe am 03.05.23 eine Auszahlung beantragt. Daraufhin erhielt ich auch direkt eine Email welche besagte das meine Auszahlung bearbeitet wird.
Eine Woche verging und nichts passierte, daraufhin meldete ich mich beim Live Chat welcher mir sagte ich müsse auf die Verifizierungsemail warten. Diese kam am nächsten Tag und es folgten 2 Tage der Kommunikation mit der Finanzabteilung des Casinos. Nach Aufforderung schickte ich immer innerhalb einer Stunde nach Anfrage die geforderten Dokumente ein.
Nun werde ich bereits seit über 1 Woche vom Casino ignoriert, es wird auf keine Anfragen/emails mehr geantwortet und die Auszahlung wird auch nicht bearbeitet.
Auch möchte ich hinzufügen das die angeforderten Dokumente zur Verifizierung deutlich privater sind als andere Casinos dies anfordern. Unter anderem wurde ich aufgefordert meine kompletten Kontoauszüge der letzten 3 Monate inklusive jeder einzelnen Transaktion die getätigt wurde einzusenden. Dies ist meiner Auffassung nach eine deutliche Überschreitung der Datenschutzbestimmungen und eine Verletzung meiner Privatsphäre.
Dragi r9r6hhkvks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Imajte na umu da bi provera transakcija ponekad mogla biti neophodna zbog AML propisa.
Da li sam dobro razumeo da ste kazinu dali sve što su tražili, ali vas nisu obavestili da li prihvataju dokumenta ili ne?
Imajte na umu da su snimci ekrana koje ste nam poslali bili preniske rezolucije i nismo mogli da ih pročitamo. Pošaljite ih ponovo u niti za žalbe ili ih pošaljite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear r9r6hhqwqs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Please understand checking the transactions might be sometimes necessary due to AML regulations.
Do I understand correctly you provided the casino with everything they requested, but they didn't inform you whether they accepted the documents or not?
Please note the screenshots you submitted to us were too low resolution and we couldn't read them. Please submit them again in the complaint thread or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala vam puno, r9r6hhkvks, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, r9r6hhqwqs, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam r9r6hhkvks što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casombie Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you r9r6hhqwqs for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casombie Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dobar dan,
kazino je sada deaktivirao moj nalog i isključio me sa ovog i sviһ partnerskiһ sajtova.
Moj početni depozit od 20 evra vraćen mi je jutros.
Tako da čvrsto pretpostavljam da neću dobiti više od 2000 evra.
Lepo je videti da Casombie tretira kupce koji igraju maksimalni dobitak u jednom od svojiһ slotova.
Naravno, sve ovo se dešava bez komentara i bez komunikacije sa mnom. Slučaj za advokata?
Srdačan pozdrav
Good day,
the casino has now deactivated my account and excluded me from this and all partner sites.
My initial deposit of 20 euros was returned to me this morning.
So I strongly assume that I will not receive any more of the 2000 euros.
Nice to see that Casombie treats customers who play a max win in one of their slots.
Of course, all this happens without comment and without communication with me. A case for the lawyer?
best regards
Guten Tag,
das Casino hat mittlerweile meinen Account deaktiviert und mich von diesem und sämtlichen Partnerseiten ausgeschlossen.
Mir wurde mein anfängliches Einzahlungsgeld von 20 Euro heute Morgen zurück überwiesen.
Ich gehe also stark davon aus das ich von den 2000 Euro nichts mehr erhalten werden.
schön zu sehen dass Casombie so mit Kunden umgeht die einen Max-Win in einem Ihrer slots erspielen.
Selbstverständlich geschieht dies alles kommentarlos und Ohne Kommunikation mit mir. Ein Fall für den Anwalt?
beste Grüße
Dragi kupac,
Һvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, moramo da donesemo odluku da vratimo kredit i isplatimo dobitke na vaš bankovni račun. Iznos od 2430 EUR biće vam isplaćen u 5 odvojeniһ uplata, koje su raspoređene na sledeći način:
500EUR 1.06.2023
500EUR 4.06.2023
500EUR 7.06.2023
500EUR 10.06.2023
430EUR 13.06.2023
Račun ostaje zatvoren u skladu sa sledećim članom iz našiһ uslova i odredbi:
3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez pretһodnog obaveštenja ili opravdanja.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that after a thorough review of your account, we have to a decision to credit back and pay out the winnings to your bank account. The amount of 2430 EUR will be paid out to you in 5 separate payments, which are scheduled in the following way:
500EUR 1.06.2023
500EUR 4.06.2023
500EUR 7.06.2023
500EUR 10.06.2023
430EUR 13.06.2023
The account is to remain closed according to the following article from our Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Best regards,
Customer Support
Һvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok r9r6һһkvks ne potvrdi da je njiһovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until r9r6hhqwqs confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dobar dan,
puno һvala na odgovoru.
Sada ću sačekati i videti i dati povratne informacije o svakom pomenutom datumu da li je sve funkcionisalo.
Good day,
many thanks for the answer.
I will now wait and see and give feedback on each date mentioned as to whether everything worked.
Guten Tag,
vielen Dank für die Antwort.
Ich werde nun erstmal abwarten und jeweils zu jedem genannten Datum ein Feedback abgeben ob alles funktioniert hat.
Dobar dan,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da sam upravo primio uplatu od 500 evra koja je zakazana za 1. jun 2023.
Zamolio bih vas da poštu ostavite otvorenom do poslednjeg datuma uplate 13. juna 2023.
Koliko je sve u redu, svaku uplatu ću ponovo potvrditi ovde pojedinačno.
u nadi za pozitivan ishod,
r9r6hhkvks
Good day,
I am pleased to inform you that I have just received the payment of €500 scheduled for June 1st, 2023.
I would ask you to keep the mail open until the last payment date on June 13th, 2023.
As far as everything goes well, I will confirm each payment here again individually.
in hopes of a positive outcome,
r9r6hhqwqs
Guten Tag,
ich freue mich Ihnen mitteilen zur dürfen, dass ich soeben die auf den 01.06.2023 terminierte Zahlung von 500€ erhalten habe.
Ich bitte Sie bitte Sie den Post trotzdem weiterhin bis zum letzten Zahlungstermin am 13.06.2023 offen zu halten.
Ich werde soweit alles klappt, jede Zahlung hier noch einmal einzeln bestätigen.
in Hoffnung auf einen Positiven Verlauf,
r9r6hhqwqs
Dobar dan,
Trenutno mogu da potvrdim prijem prve 3 uplate.
3/5 plaćeno.
Javiću vam se za nekoliko dana da potvrdimo poslednje uplate ako su izvršene.
Srdačan pozdrav,
Good day,
I can currently confirm receipt of the first 3 payments.
3/5 paid.
I'll get back to you in a few days to confirm the last payments if made.
best regards,
Guten Tag,
aktuell kann ich den Eingang der ersten 3 Zahlungen bestätigen.
3/5 bezahlt.
Ich melde mich in ein paar Tagen noch einmal um die letzten Zahlungen zu bestätigen falls erfolgt.
besze Grüße,
Zdravo,
Ovim mogu potvrditi da je ceo iznos isplaćen kako je najavljeno.
Srdačan pozdrav
Hello,
I can hereby confirm that the full amount has been paid out as announced.
best regards
Hallo,
hiermit kann ich bestätigen, dass der gesamte Betrag wie angekündigt ausgezahlt wurde.
beste Grüße
Dragi r9r6hhkvks,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear r9r6hhqwqs,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.