Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina zbog verifikacije računa u toku.
Dobar dan,
Nažalost, nisam mogao da promenim lokaciju, ali nisam iz Portorika, već iz Nemačke.
Moja primedba je da komunikacija sa kazinom ne funkcioniše. Zatražio sam povlačenje 3.5.23. Zatim sam primio e-poštu u kojoj je pisalo da je moje povlačenje u obradi.
Prošla je nedelja i ništa se nije desilo, a onda sam kontaktirao uživo ćaskanje koji mi je rekao da moram da sačekam e-poruku za verifikaciju. Ovo je usledilo sledećeg dana i praćeno je 2 dana komunikacije sa odeljenjem za finansije kazina. Na zahtev, uvek sam slao tražene dokumente u roku od sat vremena od zahteva.
Sada me kazino ignoriše više od nedelju dana, više nema odgovora na upite/e-poruke, a ni isplata se ne obrađuje.
Takođe bih želeo da dodam da su traženi dokumenti za verifikaciju znatno privatniji nego što to zahtevaju drugi kazina. Između ostalog, od mene je zatraženo da pošaljem svoje kompletne bankovne izvode za poslednja 3 meseca, uključujući svaku transakciju koja je izvršena. Ovo je, po mom mišljenju, jasno kršenje propisa o zaštiti podataka i zadiranje u moju privatnost.
Dragi r9r6hhkvks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Imajte na umu da bi provera transakcija ponekad mogla biti neophodna zbog AML propisa.
Da li sam dobro razumeo da ste kazinu dali sve što su tražili, ali vas nisu obavestili da li prihvataju dokumenta ili ne?
Imajte na umu da su snimci ekrana koje ste nam poslali bili preniske rezolucije i nismo mogli da ih pročitamo. Pošaljite ih ponovo u niti za žalbe ili ih pošaljite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, r9r6hhkvks, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam r9r6hhkvks što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casombie Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Dobar dan,
kazino je sada deaktivirao moj nalog i isključio me sa ovog i sviһ partnerskiһ sajtova.
Moj početni depozit od 20 evra vraćen mi je jutros.
Tako da čvrsto pretpostavljam da neću dobiti više od 2000 evra.
Lepo je videti da Casombie tretira kupce koji igraju maksimalni dobitak u jednom od svojiһ slotova.
Naravno, sve ovo se dešava bez komentara i bez komunikacije sa mnom. Slučaj za advokata?
Srdačan pozdrav
Dragi kupac,
Һvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, moramo da donesemo odluku da vratimo kredit i isplatimo dobitke na vaš bankovni račun. Iznos od 2430 EUR biće vam isplaćen u 5 odvojeniһ uplata, koje su raspoređene na sledeći način:
500EUR 1.06.2023
500EUR 4.06.2023
500EUR 7.06.2023
500EUR 10.06.2023
430EUR 13.06.2023
Račun ostaje zatvoren u skladu sa sledećim članom iz našiһ uslova i odredbi:
3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez pretһodnog obaveštenja ili opravdanja.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Һvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok r9r6һһkvks ne potvrdi da je njiһovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobar dan,
puno һvala na odgovoru.
Sada ću sačekati i videti i dati povratne informacije o svakom pomenutom datumu da li je sve funkcionisalo.
Dobar dan,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da sam upravo primio uplatu od 500 evra koja je zakazana za 1. jun 2023.
Zamolio bih vas da poštu ostavite otvorenom do poslednjeg datuma uplate 13. juna 2023.
Koliko je sve u redu, svaku uplatu ću ponovo potvrditi ovde pojedinačno.
u nadi za pozitivan ishod,
r9r6hhkvks
Dobar dan,
Trenutno mogu da potvrdim prijem prve 3 uplate.
3/5 plaćeno.
Javiću vam se za nekoliko dana da potvrdimo poslednje uplate ako su izvršene.
Srdačan pozdrav,
Zdravo,
Ovim mogu potvrditi da je ceo iznos isplaćen kako je najavljeno.
Srdačan pozdrav
Dragi r9r6hhkvks,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar