Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Dobitak je isplaćen.
Evobet mi neće isplatiti dobitak, tražili su nekoliko dokumenata za odobrenje povlačenja i sada tvrde da moram da čekam... Čekam 15 dana, zovem ih na chat i kažu da moram da čekam, a u mejlu mi kažu da budem strpljiv... 15 dana strpljenja
Evobet won't pay my winnings, they asked for several documents to approve the withdrawal and now they claim I have to wait... I've been waiting 15 days, I call them on chat and they tell me I have to wait, and in the email they tell me to be patient... 15 days of patience
Evobet não paga meus ganhos, pediram vários documentos pra aprovar o saque e agora alegam que eu tenho que esperar.. estou nessa espera a 15 dias , chamo no chat falam que eu tenho que esperar , e no email dizem pra eu ter paciência.. 15 dias tendo paciência
Dragi Blendakavier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog već verifikovan, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Blendaxavier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account verified already, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
To je bio moj prvi zahtev za povlačenje bez bonusa, račun je verifikovan i nakon zahteva za povlačenje tražili su još nekoliko dokumenata, poslao sam im sve i rekli su da je verifikovan pre 20 dana.. Ponovo sam podneo zahtev za povlačenje i tražili su 72 sata , danas je prošlo 6 dana i ništa
It was my first withdrawal request without bonus, the account was verified and after the withdrawal request they asked for several other documents I sent them all and they said that it was verified 20 days ago.. I made the withdrawal request again and they asked 72hrs, it's been 6 days today and nothing
Foi meu primeiro pedido de saque sem bônus , a conta estava verificada e apos o pedido de saque pediram mas outros vários documentos fiz o envio de todos e eles disseram que estava verificada isso a 20 dias atrás .. fiz novamente o pedido de saque e pediram 72hrs , já se fazem 6 dias hoje e nada
Hvala vam puno, Blendakavier, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Blendaxavier, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Blendakavier,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Evobet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li dati više informacija o povlačenju igrača?
Dear Blendaxavier,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Evobet Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the player's withdrawal?
Zdravo sve je u redu?? Još uvek me nisu kontaktirali, niti poziciju.. moji mejlovi samo odgovaraju automatskim odgovorom i u ćaskanju su mi oduzeli mogućnost da razgovaram sa pratiocem..
Hello everything is fine ?? They still haven't contacted me, nor a position.. my emails only respond with automatic response and in the chat they took away my option to speak with an attendant..
Ola tudo bem ?? Eles ainda não entraram em contato , nem uma posição.. meus emails só respondem com resposta automática e no chat tiraram minha opção de falar com atendente ..
Zdravo, kazino nas još nije kontaktirao. Preostalo im je više od 2 dana da odgovore na ovu žalbu, a ako to ne urade, tajmer će biti produžen za još 7 dana.
Hello, the casino has not yet contacted us. They have more than 2 days left to reply to this complaint, and if they don't, the timer will be prolonged for another 7 days.
Dragi Blendakavier,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Blendaxavier,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.