Dobar dan, igrao sam slotove bez bonusa i osvojio 5000€, od tada pokušavam da podignem novac. Prvo su mi blokirali pristup igri i tražili su od mene dokumente za verifikaciju profila, ja sam ih sve predstavio i oni su prihvatili. Međutim, verifikacija traje dugo i još uvek je na čekanju, što mi ne dozvoljava da igram ili podignem svoj novac. Razgovaram sa pomoćnicima u četu koji mi ništa ne rešavaju, samo mi daju imejl adresu tima za podršku. Poslao sam nekoliko mejlova i nijedan od njih mi nije rekao zakonski rok za verifikaciju profila! Nije prihvatljivo da se depozit izvrši odmah i bez verifikacije, a povlačenje već traje dve nedelje u procesu verifikacije. Imam otiske razgovora asistenata i mejlove koje razmenjujem sa timom za podršku gde mi čak kažu da ne postoji rok za verifikaciju mog naloga. Idem do poslednjeg koraka da uzmem svoj novac. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ubrzate proces sa njima.
Zdravo, cela stvar leži na verifikaciji i tek kada je uspešno prođete, biće vam dozvoljeno da se povučete. Video sam da ste otvorili žalbu kod nas, ali treba dodati da kazinoima dajemo 14 dana da reše takav proces. Ako se ništa ne postigne do tada i još uvek niste verifikovani, naš tim će dalje istražiti i pokušati da kontaktira kazino. Dakle, nadamo se da će se do tada stvari kretati u pravom smeru i da ćete moći da povučete.
U svakom slučaju, što se tiče same verifikacije i ako nije završena, da li treba da se dostavi još neka dokumenta ili je bilo odbijenica? Ili ih kazino samo proverava sve vreme, a vi još ništa ne znate?
