Igrač iz Slovenije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Poštovani duvnjakd8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nalog je propisno verifikovan, imam verifikacioni sertifikat. Dobit je ostvaren bez aktiviranja bonusa. To znači javni novac. Ostavio sam 350e u ledenom kazinu. Neće isplatiti profit od 240. Smišljaju izgovore da tim radi na vašoj isplati. Već drugi mesec pokušavam da isplatim novac. Uplata je odobrena, ali novac nije donet na moj račun
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Plaćanje viza bankovnom karticom. Račun je verifikovan (poslata slika bankovne kartice sa obe strane, pasoš) i odobren od strane administratora kazina.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Znam da taj novac nikada neću dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam da uložim svu svoju ušteđevinu ako više nikoga ne prevare. Bio sam i ja u policiji, rekli su da me ponovo zovu i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo, ali videće. Tužno je što igrač potroši sav svoj novac i čim dobije pobedu, ne vraća mu se. Koliko je ljudi samo tako prevarilo? Ovo mora da prestane, ovo je 21. vek.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Hvala puno, duvnjakd8, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo duvnjakd8,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Možete li potvrditi da li vaš problem i dalje postoji? Još uvek niste primili svoje povlačenje? Javite nam. Mnogo vam hvala!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Hvala na potvrdi, duvnjakd8
IceCasino,
Možete li da nam kažete kakva je situacija sa povlačenjem duvnjakd8 od 17. oktobra? Da li je transakcija bila uspešna sa vaše tačke gledišta? Da li biste mogli da pružite dokaz o uplati?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala, duvnjakd8, na datim snimcima ekrana, ali moja pitanja su namenjena predstavniku kazina. Očekujemo da odgovore na moja pitanja u vezi sa transakcijom za koju kažete da još uvek niste primili.
Hvala na razumevanju.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Možete li da dostavite bankovni izvod sa vašeg bankovnog računa koji pokazuje transakcije od 17. oktobra do sada? Molim vas da mi ga pošaljete na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Dragi duvnjakd8
Prema evidenciji Kazina, transakcija je zaista uspešna.
Ako niste primili novac na svoj račun, obavestite podršku, navedite sve potrebne detalje i oni će kontaktirati PSK i pokrenuti istragu.
Srdačan pozdrav
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Zdravo duvnjakd8,
IBAN na bankovnim izvodima koje ste poslali na moju e-poštu razlikuje se od IBAN-a na dokazu o uplati na snimku ekrana koji ste ranije poslali. Proverite ponovo broj računa i obavestite nas koji je tačan kako bismo mogli da vam dodatno pomognemo.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Znam, sada im je izgovor da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogrešan račun. Za uplatu traže iban banku, svift i broj mog računa koji sam uredno popunio
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Možete li da proverite IBAN na dokazu o uplati koji ste primili od kazina pod 'računom korisnika/IBAN'? Zar to nije tvoj nalog?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Prilikom plaćanja traže bankovne podatke, iban i svift, nakon toga broj mog računa. IBAN banke je na nalogu
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Sada sam kontaktirao banku da vidim da li su uplatili svoj IBAN kao što je navedeno u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa će to biti lako proveriti. Tako da ću vas obavestiti. Želim vam prijatan dan
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Ovi podaci iz iskačućeg prozora „Informacije o banci" ne odgovaraju IBAN-u iz bankovnog izvoda koji ste poslali putem e-pošte i vaše bankovne kartice. Definitivno će nam trebati dodatna pomoć kazina po ovom pitanju.
Razumem da je ovo frustrirajuće, ali ohrabrujem vas da kontaktirate kazino podršku kao što je predložio predstavnik kazina i pružite im ove nove informacije u vezi sa vašim IBAN-om na vašoj bankovnoj kartici i IBAN-om na vašem bankovnom izvodu. Javite nam kako su odgovorili.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Da, upravo sam čuo od banke, koliko je uplata izvršena na njihov Iban (račun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom plaćanja ne bi trebalo biti problema. Ako je novac uplaćen.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Zdravo duvnjakd8,
Prema odgovoru iz banke, transakcija je zaista vraćena u kazino. Obavezno kontaktirajte podršku kazina sa novim informacijama kako bi oni mogli da nastave sa istragom prema predlogu predstavnika kazina.
Obavestite nas kako se to odvija i ako vam je potrebna dodatna pomoć tokom procesa.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
njihova priča je stavljena na naplatu, sačekajte 5 radnih dana i nakon toga kada nema novca ni na jednom računu, moramo da vidimo u čemu je problem. ovo zaista traje predugo
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
Hvala za ažuriranje.
Sa moje tačke gledišta, podaci u aplikaciji banke u vezi sa IBAN podacima koje ste ranije dostavili su pogrešni. Vaš lični IBAN povezan sa vašim bankovnim računom, vidljiv na vašem bankovnom izvodu, jasno se razlikuje od tog broja. Moje mišljenje je da treba da obezbedite da su IBAN informacije po zahtevu za povlačenje iz kazina iste kao one koje ste našli na bankovnom izvodu i bankovnoj kartici.
Imajte na umu da vaša banka može da obradi transakciju samo ako je IBAN primaoca ispravan. Ako vaša banka ne može jasno da identifikuje primaoca sredstava, transakcija se vraća.
Ohrabrujem vas da zatražite povlačenje, pazeći da se koristi ispravan IBAN i da nas obavestite o rezultatu.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
Iz naše razmene e-pošte saznao sam da ste zatražili novo povlačenje nakon što prethodni nije uspeo. Da li ste dobili razlog zašto je transakcija odbijena? Da li vam je korisnička podrška savetovala da zatražite još jedno povlačenje?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
ne, ništa mi nisu odgovorili, pokušavam ponovo da podignem novac sada na bankovnu karticu, uplata je odobrena. sad čekam 5 radnih dana. ovo je treći pokušaj. Pokušao sam dva puta na predmetu i jednom na banci. svaki put kada se problem desi. Izgledam ludo.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
novac je upravo sleteo na račun, posle 2 meseca borbe. Thomas, želim da ti se zahvalim. Poslao sam i privatnu poruku. Rado bih ti dao 50e jer si bio uporan sa mnom da te lečim. Hvala još jednom
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Poštovani duvnjakd8,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.