Igračici iz Bugarske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Zaključili smo žalbu kao neriješenu jer kazino nije odgovorio.
30.05.2022 sam se registrovao na inbet.com. Uplatio sam 1500 BGN i dobio sam kazino bonus. Ispunio sam uslove sajta, nakon čega sam imao 3312 BGN za preuzimanje. 30.05.2022 sam izvršio isplatu na EasyPay. Njihov rok plaćanja je 48 sati, ali nikada nije odobren. Zatim 03.06.2022. Primio sam e-mail da je moj račun zaključan radi daljeg pregleda i da će više informacija biti dostupno sljedeće sedmice. Od tada je prošlo 2 mjeseca i još uvijek nema razvoja. Više puta sam ćaskao sa njihovom podrškom, ali odatle mi samo kažu da nemaju nikakve informacije i da trebam sačekati mejl kada se provjera završi, jer nemaju rok za provjeru.
On 30.05.2022 I registered at inbet.com. I deposited BGN 1500. and I got a casino bonus. I fulfilled the conditions of the site, after which I had BGN 3312 downloadable. On 30.05.2022 I made a withdrawal to EasyPay. Their payment term is 48 hours, but it was never approved. Then on 03.06.2022. I received an email that my account has been locked for further review and more information will be available next week. Since then, 2 months have passed and there is still no development. I have repeatedly chatted with their support, but from there they only tell me that they do not have any information and that I should wait for an email when the check is finished, as they do not have a deadline for the check.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
Draga alexxxaa,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer) i koji ste tačno bonus iskoristili, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear alexxxaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and which exact bonus you redeemed, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, alexxxaa, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, alexxxaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo alexxxaa,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike inbet kazina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
inbet kazino,
Možete li objasniti zašto je račun alexxxaa u pregledu? Kada može očekivati otključavanje računa i njenog stanja?
Hello alexxxaa,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of inbet casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
inbet Casino,
Could you explain why alexxxaa's account is under review? When can she expect the account and her balance to be unlocked?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Draga alexxxaa,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate bugarski organ za licenciranje ( infocenter@nra.bg ) i podnesete im žalbu. Organi za izdavanje licenci imaju više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( tomas@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Dear alexxxaa,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Bulgarian Licensing Authority (infocenter@nra.bg) and submit a complaint to them. Licensing authorities have more options and tools to help players. Let me know how they responded (tomas@casino.guru). I wish I could be of more help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.