Igrač iz Švedske je pokušao da zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino to odbio i zatražio razlog. Izrazili su frustraciju zbog situacije i tražili 1.000 evra odštete. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je 1000 evra uspešno vraćeno igraču putem bankovnog transfera. Uprkos nezadovoljstvu igrača sa praksama kazina, Tim za žalbe je zaključio da je stvar rešena pošto je kazino ispunio svoju obavezu da refundira izgubljena sredstva.
Pre svega, ja sam Šveđanin, ali ne mogu to da promenim u ovom obliku………..
Više puta sam tražio od ovog kazina da zatvori moj nalog jer sam zavisnik. Oni su to odbili.
Posle dana čekanja odgovorili su mi:
"Možete li nam dati razlog za zatvaranje"!!!
ja i zavisnik pa zašto to pitaju????
Sada sam prokockao sav svoj novac i još uvek mi ne zatvaraju račun.
želim, NAJMANjE, 1000 evra nadoknade za njihovo potpuno nepoštovanje prema meni.
Poštovani Stregen71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Megapari kazinom.
Izvinjavam se zbog tehničkih problema. Trebalo bi da budete u mogućnosti da promenite podešavanje svoje zemlje u 'moj profil'-> 'jezička podešavanja'-> 'zemlja prebivališta'
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Čini se da ne mogu da pošaljem na tu adresu. Mogu li poslati na neku drugu poštu?
hvala
Daniel
Zdravo!
Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje za sve neprijatnosti koje ste doživeli. Aktivno radimo na vašem slučaju i bližimo se rešenju. Uskoro ćemo biti u kontaktu sa sveobuhvatnim ažuriranjem. Hvala vam na strpljenju i razumevanju
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Megapari kazino,
Navedite detalje o tome kako ćete nastaviti sa rešavanjem situacije.
Zdravo Megapari
Možete li odvojiti vreme da nam odgovorite.
hvala
Zdravo!
Trudimo se da rešimo situaciju i da je razjasnimo. Trebaće nam još malo vremena/
Hvala unapred!
Hvala obema stranama što me obaveštavaju.
Dragi Stregen71
Vidim da ste se dogovorili sa kazinom u vezi sa povraćajem novca.
Imajte na umu da obrada povraćaja sredstava, posebno ako se vrši putem bankovnog transfera, može potrajati i može doći do kašnjenja prilikom prijema.
Možda nećemo tražiti od kazina da vam izda bilo kakvu nadoknadu osim iznosa izgubljenih depozita koji je već dogovoren.
Dragi Megapari kazino,
Molimo vas da nam javite grubi vremenski okvir u vezi sa povraćajem sredstava Stregen71 ili bilo kakvim novostima o slučaju.
Cenim vašu saradnju i odgovor.
Dragi Daniel i Casino Guru tim,
Želimo da potvrdimo da je 1.000 evra koje je igrač tražio uspešno poslato bankovnim transferom. Imajte na umu da obrada bankovnih transfera može potrajati neko vreme, ali sredstva bi trebalo da stignu u toku ove nedelje.
Daniele, ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Uvek smo tu da pomognemo.
Hvala na ažuriranju Megapari Casino timu.
Poštovani Stregen71,
Molimo vas da potvrdite kada dobijete povraćaj novca.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo
Čekam odgovor na svoj poslednji mejl poslat Megapariju. Odgovorite na taj mail.
Hvala
Daniel
Poštovani Stregen71,
Da li ste već dobili povraćaj od 1000€?
Obavestite me o svim preprekama sa kojima bismo vam mogli pomoći.
Oživeo sam 1000 evra
čeka ostalih 200 evra zbog kašnjenja u povraćaju novca.
Ovo je obrazac koji Megapari koristi, odbija zatvaranje računa i onda, ponekad, vraća malu sumu igračima. To nije baš dobar način poslovanja. Nisam zadovoljan do 200 evra na svom bankovnom računu
Poštovani Stregen71,
Hvala na odgovoru i potvrdi.
Kao što sam ranije naveo, mi ne primoravamo kazina da plate bilo kakvu nadoknadu iz razloga koje navedete. Sa naše tačke gledišta, kazino je u obavezi da vam refundira izgubljena sredstva za koja ste upravo potvrdili da su stigli na vaš bankovni račun.
Žao mi je, ali nećemo moći dalje da vam pomognemo i zatvorićemo žalbu kao rešenu, uprkos vašem insistiranju na daljoj nadoknadi.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
