Igrač iz Teksasa je uplatio depozit od 50 dolara i osvojio dodatnih 125 dolara, ali nije mogao da pristupi svom nalogu. Nije dobio nikakvu pomoć od podrške. Tim za žalbe je više puta kontaktirao igrača i zamoljen je da pokuša da obriše kolačiće, potvrdi svoj identitet i pruži više informacija, ali on nije odgovorio. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je zatvorena bez dalje istrage. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Cafe Casino - Igrač ima problema sa pristupom nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 125 $
Cafe Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Uplatio sam depozit od 50,00 dolara i osvojio još 125,00 dolara. Mogu ponovo da se prijavim. Ne dobijam pomoć od podrške. Moja lozinka je ispravna. Vidim samo snimak ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste pokušali da pristupite svom kazino nalogu preko drugog pregledača ili uređaja? Da li ste pokušali da obrišete keš memoriju, kolačiće i istoriju pregledanja, a zatim ponovo otvorite veb stranicu kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili ste barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina? Koja sredstva komunikacije ste koristili da biste ih kontaktirali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Wesleh,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru putem e-pošte. Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i istoriju kako je preporučeno? Da li i dalje imate poteškoća sa pristupom veb stranici kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
