Играч из Индијане је пријавио да му је DuckyLuck Casino затворио налог и поништио добитке, тврдећи да је дошло до „злоупотребе бонуса“ након што је испунио услове клађења за бонус добродошлице. Упркос његовом нормалном игрању на више слот игара и успешној KYC верификацији, казино је отказао његово повлачење од 800 долара без пружања јасних доказа о незаконитим радњама. Играч је затражио детаљно објашњење и поновно разматрање одлуке. Жалбу је истражио Тим за жалбе, који је затражио доказе од казина и додатне информације од играча. Упркос томе што играч није одговорио на накнадне упите, тим казина је пружио додатне доказе који подржавају њихову акцију. Након темељног прегледа свих доступних материјала, утврђено је да је играч прекршио правила казина, те је жалба стога закључена као неоправдана.
DuckyLuck Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 800 $
DuckyLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa zatvaranjem mog naloga i poništavanjem mojih dobitaka od strane DuckyLuck kazina.
Nakon što sam uplatio kriptovalutu i iskoristio bonus dobrodošlice kazina, igrao sam razne slot igre na platformi dok sam ispunjavao uslove klađenja povezane sa promocijom. Moja igra je uključivala normalno igranje slotova na mnogim naslovima dostupnim na sajtu.
Kada sam ispunio uslove za klađenje, zatražio sam povlačenje od približno 800 dolara, što je bilo znatno ispod maksimalnog limita za povlačenje od 2.500 dolara povezanog sa bonusom dobrodošlice.
Ubrzo nakon što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, dobio sam imejl od kazina u kojem je navedeno da je moj nalog pregledan i da moje igranje navodno predstavlja „zloupotrebu bonusa" i „nepravilno igranje". Kazino je otkazao povlačenje, poništio dobitke i trajno zatvorio moj nalog.
Odgovorio sam kazinu tražeći pojašnjenje, uključujući:
• Konkretan odeljak Uslova i odredbi koji je prekršen
• Tačno ponašanje u igri koje je smatrano zloupotrebom
• Konkretne igre ili obrasci klađenja koji su doveli do ove odluke
U svom odgovoru, kazino se pozvao na Odeljak 5.14 svojih Uslova i odredbi, ali nije pružio nikakve detalje o konkretnoj aktivnosti igranja koja je navodno prekršila pravila. Naveli su samo da su njihovi interni alati za praćenje otkrili zabranjeno ponašanje i da je odluka konačna.
Ni u jednom trenutku nisam namerno pokušao da zloupotrebim sistem bonusa ili manipulišem mehanikom igre. Moja igra se sastojala od standardne igre na slot mašinama u brojnim igrama uz istovremeno popunjavanje obaveznih opklada.
Pošto kazino nije pružio nikakve konkretne dokaze ili objašnjenje o tome koje ponašanje predstavlja „zloupotrebu bonusa", smatram da je poništenje mojih dobitaka i trajno zatvaranje mog naloga neopravdano.
Zahtevano rešenje:
S poštovanjem molim kazino da obezbedi:
Jasno objašnjenje konkretnog ponašanja u igri za koje smatraju da je prekršilo njihove Uslove korišćenja.
Dokazi koji potkrepljuju njihovu tvrdnju o „zloupotrebi bonusa".
Ponovno razmatranje njihove odluke o poništenju dobitaka i otkazivanju isplate od 800 dolara.
U potpunosti sam spreman da sarađujem u istrazi i pružim sve dodatne informacije potrebne za pravedno rešavanje ovog pitanja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
- Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
- Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Prevodhttps://vvv.duckiluck.ag/promotions/600-preferred-payment-methods/
Zdravo,
Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu. Cenim priliku da vam pružim dodatne informacije koje ste tražili.
Informacije o bonusu:
Aktivirao sam bonus dobrodošlice povezan sa uplatom kriptovalute u DuckyLuck kazinu. Promocija je izjednačila moj depozit sa 500%, a maksimalni iznos isplate vezan za bonus je bio 2.500 dolara.
Moj početni depozit za promociju je bio približno 500 dolara u kriptovaluti. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje i nastavio da igram, moj saldo je na kraju dostigao približno 1.800 dolara.
Povlačenje i preostali iznos:
U tom trenutku, podneo sam zahtev za povlačenje 800 dolara, što je bilo znatno ispod maksimalnog limita za povlačenje od 2.500 dolara povezanog sa promocijom. Važno je napomenuti da je čak i nakon podnošenja zahteva za povlačenje, na mom računu i dalje ostalo približno 1.000 dolara.
Vrste igranih igara:
Tokom bonus igre i nakon toga, igrao sam širok spektar slot igara dostupnih na platformi. Tokom ispunjavanja uslova klađenja, procenjujem da sam igrao negde između 30 i 50 različitih slot igara. Nisam se fokusirao prvenstveno na jednu igru i često sam menjao različite igre.
Stil igre:
Moja igra se sastojala od standardne igre na slotovima. Veličine uloga su varirale u zavisnosti od igre i mog stanja u tom trenutku. U nekim igrama ulozi su bili manji, dok sam u drugim igrama povremeno postavljao veće uloge (u nekim slučajevima i do oko 50 dolara po okretaju, u zavisnosti od igre).
Uslovi za klađenje nisu ispunjeni u jednoj sesiji. Moje sesije igre bile su raspoređene tokom značajnog vremenskog perioda, verovatno tokom više od nedelju dana, a moguće i bliže dve nedelje. Ove sesije su bile razmaknute, a ne kontinuirane, što odražava normalnu rekreativnu igru, a ne pokušaj brzog ostvarenja bonusa.
Pored toga, nisam odmah zatražio isplatu nakon što sam iskoristio bonus. Nastavio sam da igram sa preostalim stanjem pre nego što sam konačno podneo zahtev za isplatu.
KYC verifikacija:
Da, uspešno sam završio/la kompletan proces KYC verifikacije sa kazinom pre nego što sam pokušao/la bilo kakvu isplatu. Moja dokumenta su odobrena pre nego što sam podneo/la zahtev za isplatu.
Glavna briga:
Kazino je izjavio da su moji dobici poništeni zbog „zloupotrebe bonusa" prema odeljku 5.14 njihovih Uslova i odredbi. Međutim, uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje, kazino nije pružio nikakve konkretne detalje o tome koje ponašanje u igri je navodno prekršilo njihova pravila. Nisu identifikovane nikakve konkretne igre, obrasci klađenja ili radnje.
Moja igra se sastojala od normalnog igranja na slot mašinama u mnogim igrama tokom više sesija, uz ispunjavanje uslova za klađenje i nastavak igre nakon toga sa preostalim stanjem na računu.
Zbog toga, s poštovanjem zahtevam da kazino ili pruži jasne dokaze o navodnom kršenju ili da ponovo razmotri svoju odluku i obradi povlačenje i preostali iznos koji je bio na mom računu.
Hvala vam na vremenu i pomoći u razmatranju ovog pitanja.
PrevodDragi Cadenx2020,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Cadenx2020,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo DuckyLuck Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino DuckyLuck,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze možete poslati direktno meni na michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
PrevodZdravo Mihal,
Završili smo potpun pregled predmetnog naloga. Detaljan pregled aktivnosti igrača i ishod naše istrage poslati su vam direktno na imejl adresu.
Ljubazno vas molimo da pogledate informacije koje su tamo date radi potpune razumevanja konteksta.
Srdačan pozdrav,
Tim za kazino iskustvo
PrevodDragi DuckyLuck tim,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam primio/la nikakvu e-poruku u prijemno sanduče od vašeg uobičajenog kontakta u vezi sa ovim pitanjem. Možete li mi ponovo poslati prethodnu poruku ili mi poslati novu na michal.k@casino.guru ?
PrevodZdravo Mihal,
Imejl je ponovo poslat na michal.k@casino.guru Molimo vas da proverite folder za neželjenu poštu u slučaju da je pošta tamo filtrirana.
Srdačan pozdrav,
Tim za kazino iskustvo
PrevodDragi DuckyLuck tim,
Ovog puta sam vas kontaktirao imejlom sa moje adrese michal.k@casino.guru jer još uvek nisam dobio/la nikakvu e-poštu od tebe. Naravno, proverio/la sam i folder sa neželjenom poštom.
Nadam se da ćete uspešno primiti moj imejl.
PrevodZdravo Mihal,
Žao nam je što niste primili imejl, molim vas da ponovo proverite i javite nam?
Srdačan pozdrav,
Tim za kazino iskustvo
PrevodProšao je mesec dana? Kakve su tačne novosti u vezi sa zahtevom?
PrevodUpravo sam pokušao da se prijavim. I dalje sam banovan nakon što sam podneo zahtev za MT....
PrevodZdravo @Michal. Šaljemo ti sve potrebne informacije preko Teams-a, pošto ne primaš naše imejlove.
PrevodDragi DuckyLuck time,
Hvala vam što ste nas kontaktirali putem MS Teams-a. Potvrđujem da sam primio/la vašu poruku i da sam odgovorio/la sa nekoliko dodatnih pitanja u vezi sa tim. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Cadenx2020,
Hvala vam na vašim ranijim odgovorima, uključujući i vaše objašnjenje: „Igrao sam razne slot igre na platformi dok sam ispunjavao uslove klađenja povezane sa promocijom. Moja igra se sastojala od standardne igre na slotovima u brojnim igrama dok sam ispunjavao potrebne uslove klađenja."
Ako se slučajno sećate, da li biste mogli ljubazno da podelite koje su igre najviše doprinele vašim dobicima? Pored toga, bilo bi korisno razumeti da li su ovi dobici prvenstveno rezultat redovnog igranja ili određenih funkcija u igri, kao što su besplatni okreti, bonus runde, progresivni elementi ili slično.
Unapred vam hvala za sve dodatne detalje koje možete da pružite.
PrevodDragi Cadenx2020,
Produžavamo rok za 3 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima, DuckyLuck timu.
Dragi Cadenx2020,
Iako nisam dobio/la vaš odgovor na moja ranija pitanja, u međuvremenu sam prikupio/la dodatne informacije i dokaze u vezi sa vašom žalbom. Nakon temeljnog pregleda svih dostupnih materijala, utvrđeno je da vaše igranje ispunjava nekoliko uslova navedenih u pravilima kazina .
5.14 - DuckyLuck Online Casino zadržava pravo da konfiskuje bilo koji preostali novac ili stanje na računu u slučaju:
Ako postoji dokaz o više od jednog aktivnog naloga po igraču.
Ako se ime na računu ne podudara sa imenom kreditne kartice koja se koristi za finansiranje računa.
Ako igrač učestvuje u bilo kojoj DuckyLuck promociji i povuče se pre nego što se promocija završi.
Ako su bilo koji podaci o nalogu ili identifikaciji obmanjujući.
Ako su igrači mlađi od zakonski propisanih godina.
Ako igrači žive u jurisdikciji gde je kockanje na mreži ilegalno.
Ako neka druga osoba koristi vaš nalog iz bilo kog razloga.
Ako je igrač povezan sa bilo kakvom zlonamernom aktivnošću na nalogu kao što je varanje, igranje kao deo sindikata ili korišćenje softvera i sistema za varanje kazina.
Ako obrasci otkriju da postoji mogućnost da igrač koristi bonuse kako bi matematički stekao prednost nad kazinom radi profita.
Ako igrači imaju više naloga.
Ako postoji bilo kakva sumnjiva aktivnost na nalogu.
Na osnovu ovih nalaza, moramo zaključiti da je žalba neopravdana , jer raspoloživi dokazi potkrepljuju postupke kazina u skladu sa njegovim uslovima i odredbama.
Registracijom naloga, pristali ste da poštujete pravila kazina i vaša je odgovornost da ih se pridržavate. Stoga, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć u slučajevima kada su ovi uslovi prekršeni. Savetujemo vam da izbegavate slične situacije u budućnosti, jer nećemo moći da pružimo podršku tamo gde dođe do kršenja.
Ako u budućnosti imate bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
