Goldwin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Odloženo povlačenje - odmazda

Prethodno sam bio verifikovan i vršio sam isplate u kazinu Goldwin, malo sporo, ali inače bez problema. Krajem decembra imao sam problem sa bonusom koji sam uzeo, trebalo je da bude trostruka vrednost opklade za besplatne okrete, ali nije. Kontaktirao sam podršku i dobio sam najgoru korisničku uslugu koju možete zamisliti. Mora da je imao jako loš dan jer je bio toliko grub i odvratan i nije me hteo dodeliti menadžeru bez obzira na sve. Sada, ako želite da se žalite supervizoru, morate da prođete kroz imejl podrške, kako bi mogli da filtriraju sve pre nego što proslede dalje. Dakle, nepotrebno je reći da nisam dobio poruku niti poziv od supervizora. Postavio sam recenziju na Trust Pilot i tri nedelje kasnije dobio sam odgovor od menadžera koji se izvinjavao kroz zube.

Nedelju dana nakon tog problema, ponovo sam uplatio novac, uzeo bonus bez klađenja i zapravo imao nekoliko dobrih dobitaka. To je bilo 9. januara i pokušao sam da podignem 1600 dolara. Kao što sam rekao, ranije sam bio verifikovan i podizao sam novac, ovog puta je čekalo u obradi dve nedelje. Nakon što sam kontaktirao podršku, oni su mi u osnovi samo rekli da sačekam. Znao sam da je to odmazda, ali onda sam dobio imejl od finansija u kojem su me tražili da pokažem fotografije kartice sa brojem koji nikada ranije nisam posedovao niti koristio.

Očigledno je da je taktika odmazde, ali sam je doveo u pitanje, na kraju su tražili da im dam svoju trenutnu bankovnu karticu. Odmah sam je poslao i ponovo sam verifikovan. Onda sam pretpostavio da će odmah obraditi isplatu, ali apsolutno nisu. Sada su prošle još 2 nedelje, ne odgovaraju na imejlove. Pokušao sam ponovo da pošaljem imejl menadžeru, ali naravno, mora da prođe preko podrške da bi stigao do njega, tako da nisam dobio ništa. Sada se obrađuje već četiri nedelje. Apsolutno sramotna usluga, korišćenje taktike odmazde da bi se odugovlačila isplata. Nisam uradio apsolutno ništa pogrešno kada sam se kladio i poštovao pravila, ograničenja opklada itd., tako da jedva čekam da čujem sledeći izgovor, biće ga... Nije ni čudo što im je oduzeta licenca. Ne bih preporučio nikome da igra ovde u Goldvin kazinu. Voleo bih da mogu da kontaktiram njihove akcionare i filijale da im kažem kako se ophode prema svojim kupcima. Neverovatno je...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.

• Koliko ste načina plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino? Možete li potvrditi da li su svi ovi načini (kartice, elektronski novčanici itd.) uspešno verifikovani?
• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoje najnovije dobitke?
• Možete li, molim vas, dati snimak ekrana ili link do bonusa bez klađenja koji ste koristili sa vašim poslednjim depozitom?
• Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatna dokumenta za verifikaciju naloga? Ako jeste, koja ste lična dokumenta već dostavili kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika