Igraču iz Sjedinjenih Država je zabranjen pristup kazinu nakon što je skinut sa svog naloga ubrzo nakon što je dobio napojnicu od 300 dolara. Uprkos tome što je imao samo jedan nalog, podrška je tvrdila da je zabrana posledica više naloga i nije odgovorila na apel igrača dva do tri dana. Žalbeni tim je zaključio da je kazino klasifikovan kao društveni kazino, koji u to vreme nije bio deo njihove baze podataka, te stoga nisu mogli da olakšaju rešavanje sporova u vezi sa tim. Shodno tome, žalba je zaključena. Kasnije je slučaj igrača ponovo otvoren, ali nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je nalog blokiran zbog povezanih lažnih aktivnosti i višestrukog korišćenja naloga. Igrač koji otvoreno potvrđuje korišćenje drugog naloga, dovodi do odbijanja žalbe.
LuckyBird.io Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 300 $
LuckyBird.io Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodUpravo sam dobio napojnicu od 300 dolara i spremao sam se da počnem da igram, a onda su me pokrenuli sa svog naloga i kada sam se ponovo prijavio bilo je više transakcija na čekanju za povlačenje i pokušao sam da podesim 2fa i kada sam uspeo, izbačen sam iz sistema ponovo i pokušao sam da se ponovo prijavim i pisalo je da sam trajno zabranjen za više naloga kada sam imao samo jedan pa sam pokušao da pošaljem poruku podršci i rekli su mi da sam banovan zbog kršenja uslova i uslove i ako sam želeo da se žalim na to morao sam da pošaljem mejl šefu ili bilo čemu i tako sam to uradio i prošlo je dva ili tri dana, a još uvek ništa i podrška neće odgovoriti ni na jednu moju poruku pa je moja devojka napravila nalog da ih nateram da odgovore, a kada su to uradili, jasno su rekli da neće biti zabranjen
PrevodDragi Geezi21m,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete da li osoba koja vam je dala 300 dolara živi u istom domaćinstvu kao i vi ili koristi istu IP adresu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDa, moja devojka ima nalog, ali ga retko kada koristi i ja sam prešao kic na koji sam založio preko 250.000 dolara, a osoba koja mi je dala napojnicu ne živi niti koristi istu IP adresu. Takođe imam snimke ekrana agenta podrške uživo koji mi govori šta treba da uradim da bih podneo žalbu na zabranu naloga. Takođe imam snimke ekrana šta treba da uradim i snimke ekrana njenog razgovora sa podrškom uživo
PrevodA takođe i agent za podršku uživo koji se zove Rico dao mi je imejl da pošaljem zahtev da se moj nalog otključa i imejl je ali kada sam ukucao imejl, pojavio se kao Rico od Lucki bird-a, a sledeća je e-pošta na koju mi je rekao da pošaljem sve svoje informacije za zahtev
PrevodHvala vam što ste mi dali snimke ekrana.
Nažalost, upravo smo saznali da je Luckibird.io društveni kazino. Društvena kazina nisu deo naše baze podataka, i kao rezultat toga, mi se ne bavimo olakšavanjem rešavanja sporova u vezi sa njima.
Stoga će ova žalba sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
PrevodDragi Geezi21m,
Zbog nedavnih promena u našoj politici, sada smo u mogućnosti da ponovo otvaramo i rešavamo žalbe u vezi sa društvenim kockarnicama i nagradnim igrama. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Geezi21m , drago mi je!
Zovem se Matej i biće mi više nego drago da pomognem u ovom slučaju ubuduće. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste još uvek zainteresovani za ovo pitanje i da li ću pokušati da kontaktiram predstavnike kazina, da vidim da li možemo da rešimo ovaj problem na opšte zadovoljstvo?
PrevodHvala vam puno na potvrdi! Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika LuckiBird.io kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom sa više naloga i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. U slučaju osetljivih informacija, mogu se poslati direktno meni na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
PrevodTo je sasvim u redu sa mnom, ali ću reći pošto su mi zabranili nalog da sam na kraju preuzeo nalog svoje devojke jer ga ona nikada nije koristila i zato što sam shvatio da je moj nalog nestao, ali ako zaista uspem da vratim svoj nalog, biću 100% voljan da potpuno izbrišem nalog koji sam preuzeo od svoje devojke
PrevodŠto se tiče dodatnih informacija o višestrukim nalozima, tako očigledno pošto je moja devojka napravila nalog i delimo istu IP adresu nije bio problem dok nije osvojila malo novca, onda su odlučili umesto da zabrane njen nalog u koji nije uloženo toliko vremena i novca, odlučili su da zabrane moj nalog u koji sam uložio mnogo vremena i novca u koji su mogli potpuno da zabrane moj nalog i trebalo je da mi potpuno zabrane račun obratili su se i zamolili me da razjasnim da li koristim više naloga ili mi dozvolite da objasnim zašto je više naloga prikazano na mojoj IP adresi, ali njihov tim za podršku je veoma nepristojan i neprofesionalan, jer kada sam pokušao da kontaktiram nakon što su mi zabranili nalog, osoblje za podršku mi je reklo da pošaljem e-poruku glavnom momku što sam uradio više puta i kada sam pitao tim za podršku zašto su mi nastavili da mi zabrane e-poštu ili su mi samo ignorisali e-poštu
PrevodI imajte na umu da tvrde da je trebalo da dobijem odgovor u roku od 48 sati, a prošlo je više od mesec dana otkako sam im poslao e-poštu i do danas još uvek nisam dobio odgovor
PrevodHvala vam na dodatnim informacijama.
Trenutno pokušavam da dođem do Tonija, da vidim da li bi kazino bio zainteresovan za rešavanje ovog problema.
PrevodPrevodUspeo sam da dođem do Ejmi, i poslao sam joj sve tražene informacije putem e-maila.
Rečeno nam je da će ovaj slučaj biti prosleđen inspekcijskom timu na uvid, a zatim bi trebalo da nam saopšti rezultate. Zbog ovog novog razvoja, resetujem kazino tajmer.
PrevodDa li je bilo kakve komunikacije ili ažuriranja od njih?
PrevodZdravo, upravo sam odgovorio na poslednju poruku kazina, čekajući potvrdu još jednog detalja, pre nego što objavim ovde. Ali mogu da potvrdim da Ejmi razgovara sa mnom putem e-pošte i uskoro bi trebalo da dođe do rešenja - na ovaj ili onaj način. Verujem da ćemo moći da zatvorimo ovo pitanje pre kraja ove nedelje.
PrevodDragi Geezi21m ,
Nažalost, nemam dobre vesti za vas. Nakon razgovora sa Ejmi, mogu da potvrdim da je nalog blokiran kao rezultat interne istrage, koja je povezala vaš nalog sa lažnim aktivnostima i višestrukim korišćenjem naloga. S obzirom na činjenicu da ste potvrdili da otvoreno koristite nalog svoje devojke u ovoj temi (i putem dokaza razgovora uživo), to je zaista kršenje Uslova i odredbi kazina. Sve ovo me ne ostavlja bez pretenzija za dalju diskusiju. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti ' odbijena' . Žao mi je što ovom prilikom ne mogu biti od veće pomoći, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
