RichPrize Casino - Samoisključenje igrača nije ispoštovano.

želim da podnesem žalbu u vezi sa ponašanjem kazina Rich Prize, u kojem se navodi da posluje iz stanarskog stana 10, Marina Haus, Eden Ajland, Mahe, Sejšeli.

Verujem da postoje ozbiljne zabrinutosti u vezi sa rukovanjem mojim nalogom, merama odgovornog kockanja i ponovnim otvaranjem mog naloga uprkos prethodnim komunikacijama u vezi sa štetom od kockanja.

Moje brige su sledeće:

Tokom određenog vremena, više puta sam kontaktirao operatera tražeći zatvaranje naloga i/ili samoisključenje zbog zabrinutosti u vezi sa mojim kockarskim ponašanjem.

Operator je obavešten da imam problema vezanih za kockanje i da bi mi kontinuirani pristup uslugama kockanja mogao prouzrokovati finansijsku štetu.

Moj nalog je naknadno zatvoren.

Kasnije sam obavešten da je potrebno potpisati odricanje od odgovornosti pre nego što moj račun bude ponovo otvoren.

Odbio sam da potpišem izjavu o odricanju odgovornosti i obavestio sam operatera da je neću potpisati.

Uprkos tome što je prvobitno navedeno da je odricanje od odgovornosti potrebno, operater me je naknadno obavestio da ga ne moram potpisati i moj nalog je ponovo otvoren.

Nakon ponovnog otvaranja naloga, mogao sam da nastavim sa kockanjem i da pretrpim dalje gubitke.

Takođe sam zatražio informacije o nalogu i dokumentaciju od operatera i imam nedoumice u vezi sa obradom tih zahteva.

S poštovanjem molim Nadležni organ da istraži:

•⁠ ⁠Da li je operater ispunio svoje obaveze licenciranja i zahteve za odgovorno kockanje.

•⁠ ⁠Da li je operater postupio na odgovarajući način prilikom ponovnog otvaranja mog naloga nakon prethodnih zahteva u vezi sa štetom od kockanja.

•⁠ ⁠Zašto je odricanje prvobitno bilo potrebno, a potom zanemareno.

•⁠ ⁠Da li je operater poštovao sopstvene politike samoisključenja i odgovornog kockanja.

Sačuvao/la sam prateće dokaze, uključujući imejlove, prepisku o nalogu, snimke ekrana, zahteve za zatvaranje naloga, komunikacije o odricanju odgovornosti i evidenciju o ponovnom otvaranju naloga, koje sam spreman/na da dostavim na zahtev.

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite prijem ove žalbe i da nas obavestite da li ovo pitanje spada u vašu regulatornu nadležnost. 1. Eksplicitno opoziv ovlašćenja: Tokom prošle godine, poslao sam 10 odvojenih pisanih obaveštenja ovom trgovcu u kojima sam izjavio da ima tešku zavisnost od kockanja i krizu mentalnog zdravlja, eksplicitno zahtevajući trajno samoisključenje.

Prema zakonima o odgovornom kockanju, bili su zakonski obavezni da mi odmah zamrznu račun.

2. Iskorišćavanje u lošoj veri: Umesto da zatvori račun, trgovac je ručno zaobišao moje zahteve i ponovo otvorio moj originalni VIP nalog (RP ID 148195) kako bi nastavio da uzima moj novac, što su otvoreno priznali u pisanoj formi.

3. Maskiranje transakcija / pranje novca: Da bi zaobišao moje blokade za kockanje koje je banka propisala, trgovac je namerno obrađivao moje depozite pod lažnim kodovima kategorije trgovaca (MCC) i lažnim nazivima preduzeća (npr. prodavnice nasumične dekoracije i odeće).

4. Agresivno uznemiravanje: Trgovac trenutno generiše 6 do 9 različitih imejl adresa kako bi zaobišao moje blokade kontakata i agresivno ciljao moju ranjivost.

Pošto je trgovac sakrio svoj pravi identitet kako bi zaobišao bankarsko obezbeđenje i pošto su aktivno iskoristili moj pristup nalogu kao oružje nakon što sam eksplicitno opozvao svoje ovlašćenje, zahtevam potpuni povraćaj sredstava.

U skladu sa nacionalnim regulatornim zahtevima koje je navela Uprava za igre na sreću Kurasaoa, zvanično zahtevam ime i direktan kontakt link za vašeg određenog, nezavisnog Alternativnog rešavanja sporova (ARS)

provajdera da reši moj zahtev za nalog sa ID-om 148195. Više puta ste prekršili uslove licenciranja tako što ste ponovo otvorili moj samoisključeni nalog 10 puta uprkos mojoj proglašenoj krizi mentalnog zdravlja. Obezbedite

ovu ADR vezu u roku od 48 sati."

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lcs657,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika