RichPrize Casino - Samoisključenje igrača nije ispoštovano.

želim da podnesem žalbu u vezi sa ponašanjem kazina Rich Prize, u kojem se navodi da posluje sa adrese [adresa skrivena od strane Casino Guru].

Verujem da postoje ozbiljne zabrinutosti u vezi sa rukovanjem mojim nalogom, merama odgovornog kockanja i ponovnim otvaranjem mog naloga uprkos prethodnim komunikacijama u vezi sa štetom od kockanja.

Moje brige su sledeće:

Tokom određenog vremena, više puta sam kontaktirao operatera tražeći zatvaranje naloga i/ili samoisključenje zbog zabrinutosti u vezi sa mojim kockarskim ponašanjem.

Operator je obavešten da imam problema vezanih za kockanje i da bi mi kontinuirani pristup uslugama kockanja mogao prouzrokovati finansijsku štetu.

Moj nalog je naknadno zatvoren.

Kasnije sam obavešten da je potrebno potpisati odricanje od odgovornosti pre nego što moj račun bude ponovo otvoren.

Odbio sam da potpišem izjavu o odricanju odgovornosti i obavestio sam operatera da je neću potpisati.

Uprkos tome što je prvobitno navedeno da je odricanje od odgovornosti potrebno, operater me je naknadno obavestio da ga ne moram potpisati i moj nalog je ponovo otvoren.

Nakon ponovnog otvaranja naloga, mogao sam da nastavim sa kockanjem i da pretrpim dalje gubitke.

Takođe sam zatražio informacije o nalogu i dokumentaciju od operatera i imam nedoumice u vezi sa obradom tih zahteva.

S poštovanjem molim Nadležni organ da istraži:

•⁠ ⁠Da li je operater ispunio svoje obaveze licenciranja i zahteve za odgovorno kockanje.

•⁠ ⁠Da li je operater postupio na odgovarajući način prilikom ponovnog otvaranja mog naloga nakon prethodnih zahteva u vezi sa štetom od kockanja.

•⁠ ⁠Zašto je odricanje prvobitno bilo potrebno, a potom zanemareno.

•⁠ ⁠Da li je operater poštovao sopstvene politike samoisključenja i odgovornog kockanja.

Sačuvao/la sam prateće dokaze, uključujući imejlove, prepisku o nalogu, snimke ekrana, zahteve za zatvaranje naloga, komunikacije o odricanju odgovornosti i evidenciju o ponovnom otvaranju naloga, koje sam spreman/na da dostavim na zahtev.

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite prijem ove žalbe i da nas obavestite da li ovo pitanje spada u vašu regulatornu nadležnost. 1. Eksplicitno opoziv ovlašćenja: Tokom prošle godine, poslao sam 10 odvojenih pisanih obaveštenja ovom trgovcu u kojima sam izjavio da ima tešku zavisnost od kockanja i krizu mentalnog zdravlja, eksplicitno zahtevajući trajno samoisključenje.

Prema zakonima o odgovornom kockanju, bili su zakonski obavezni da mi odmah zamrznu račun.

2. Iskorišćavanje u lošoj veri: Umesto da zatvori račun, trgovac je ručno zaobišao moje zahteve i ponovo otvorio moj originalni VIP nalog (RP ID 148195) kako bi nastavio da uzima moj novac, što su otvoreno priznali u pisanoj formi.

3. Maskiranje transakcija / pranje novca: Da bi zaobišao moje blokade za kockanje koje je banka propisala, trgovac je namerno obrađivao moje depozite pod lažnim kodovima kategorije trgovaca (MCC) i lažnim nazivima preduzeća (npr. prodavnice nasumične dekoracije i odeće).

4. Agresivno uznemiravanje: Trgovac trenutno generiše 6 do 9 različitih imejl adresa kako bi zaobišao moje blokade kontakata i agresivno ciljao moju ranjivost.

Pošto je trgovac sakrio svoj pravi identitet kako bi zaobišao bankarsko obezbeđenje i pošto su aktivno iskoristili moj pristup nalogu kao oružje nakon što sam eksplicitno opozvao svoje ovlašćenje, zahtevam potpuni povraćaj sredstava.

U skladu sa nacionalnim regulatornim zahtevima koje je navela Uprava za igre na sreću Kurasaoa, zvanično zahtevam ime i direktan kontakt link za vašeg određenog, nezavisnog Alternativnog rešavanja sporova (ARS)

provajdera da reši moj zahtev za nalog sa ID-om 148195. Više puta ste prekršili uslove licenciranja tako što ste ponovo otvorili moj samoisključeni nalog 10 puta uprkos mojoj proglašenoj krizi mentalnog zdravlja. Obezbedite

ovu ADR vezu u roku od 48 sati."

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lcs657,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo, proslediću sve snimke ekrana i imejlove, datiraju od 24.08.2025. Samoisključio sam se oko 10 puta. Molio sam ih da isključe, a ne da zatvore isključenje, svaki put su ignorisali i slali promocije. Više puta sam rekao da me isključe na 5 godina, to utiče na moje mentalno zdravlje, moju vezu, prijateljstvo, posao i finansijske teškoće. Poslali su promociju posle godinu dana, konačno sam uspeo da je isključem. Testirao sam ih, poslao sam imejl nekoliko dana kasnije, pitali su me da li mogu da uklone sva ograničenja kako bih mogao ponovo da igram. Poslali su mi imejl u kojem kažu da to ne potpisujem. Odgovorili su mi imejlom rekavši da je u redu, otvoreno je i poslali bonus. Nikada nisam pobedio više od godinu dana i igrao sam 12 sati noću, uplaćujući preko 10.000 funti, ali oko 8.000 funti, smisleno. Prvo tražim samoisključenje. Tražio sam istoriju transakcija itd. Odbijaju da daju bilo kakve informacije u vezi sa mojim nalogom. Srećom, imam imejlove za 3 meseca, ekrane za ćaskanje uživo, poslaću ih imejlom. Molim vas, sklonite druge kako ne bi kršili pravila i molite se za njihovu ranjivost. Oni krše sva pravila. Uslovi i odredbe su tu. Bonusi lažu i VIP nivoi i... Koristite prevarne kompanije da prikrijete blokade igara na vašem nalogu. Mesecima sam im pismeno govorio da patim od mentalnog zdravlja. Slali su bonuse. Blokirao sam njihove imejlove. Uznemiravali su me koristeći druge imejlove. Trenutno imaju do 6 različitih imejlova na mojoj listi imejlova. Stalno su me uznemiravali promocijama i besplatnim okretajima na kojima nikada ne dobijate jer lažiraju igre.

evo samo nekoliko, imam puno

Ovo je imejl na koji su me uznemiravali svaki put kada sam ga blokirao, šalju mi imejlove sa bonusima, a ako si VIP, ne bi trebalo da imaš samo jednog VIP menadžera.

To je više od 6000, to je 10000 više, ali ću se zadovoljiti sa 6000 funti.

T

Takođe možete videti da se ovo vratilo 24. maja. Bio sam toliko očajan da sam poslao svih 5 imejlova sa bogatim nagradama. Nije bilo odgovora osim što su poslati promocije i nastavio sam mnogo toga na ćaskanju uživo. Sve što su rekli je da su poslati relevantnom timu, javiće vam se putem imejla 3/4 dana kasnije, proverio sam i moj nalog je i dalje otvoren sa bonusom na njemu da me vrati.

Hvala vam na imejlovima i strpljenju. Veoma mi je žao što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bismo pravilno istražili vaš slučaj, prvo moramo da utvrdimo jasnu vremensku liniju događaja. Pregledao/la sam snimke ekrana koje ste do sada dostavili, ali su mi potrebna neka pojašnjenja.

• Pre svega, primetio sam da ste tokom februara, aprila i maja primili nekoliko imejlova sa temom „Samoisključenje aktivirano". Možete li, molim vas, pojasniti da li ste aktivirali ova samoisključenja direktno preko svog kazino naloga? Ako jeste, koje periode samoisključenja ste izabrali? Takođe, kako je vaš nalog ponovo otvoren dok su ova samoisključenja još uvek trebalo da budu na snazi?
• Takođe sam pregledao vašu komunikaciju putem e-pošte sa korisničkom podrškom kazina. Iako su se mnoge vaše poruke odnosile na nedostajuće bonuse ili depozite koji nisu pripisani, primetio sam poruku od 29. maja u kojoj ste eksplicitno naveli da kockanje negativno utiče na vaš posao, kućni život, odnose i društveni život. Da li ste obavestili kazino o sličnim problemima vezanim za kockanje pre nego što ste poslali ovu poruku? Imajte u vidu da nam je potreban jasan dokaz o tome kada ste prvi put otkrili svoje probleme vezane za kockanje kako bismo utvrdili od kog trenutka možemo zahtevati povraćaj vaših izgubljenih depozita od kazina.
• Takođe, kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog nakon vašeg zahteva 29. maja? Da li ste dobili potvrdu da je vaš nalog trajno zatvoren? Ako jeste, molim vas da je prosledite i meni.
• Konačno, da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili ga je kazino ponovo otvorio?

Poslaću još

U januaru sam prvi put pomenuo svoje zdravlje. Poslaću vam sve snimke ekrana koje imam. Pokušajte da ih poređate po redu, ali ovo više možete videti. Molim i pitam sve vreme, moj poslednji depozit je bio u julu 2026.

Tražim kopiju svih ličnih podataka, evidencije naloga i komunikacije koju vaša kompanija poseduje u vezi sa mojim nalogom od datuma kada sam prvi put zatražio samoisključenje pa nadalje.

Molimo vas da navedete:

Kompletna istorija transakcija na nalogu, uključujući sve depozite, isplate, transfere, bonuse, besplatne okrete, rekbek i promotivne kredite.

Kompletna istorija klađenja/igara, uključujući dobitke, gubitke, opklade i aktivnost igranja.

Svi zapisi koji se odnose na zahteve za samoisključenje, preglede odgovornog kockanja, ograničenja naloga i sve odluke donete u vezi sa mojim nalogom.

Sve interne beleške o nalogu, VIP procene, procene rizika i interakcije odgovornog kockanja koje se odnose na moj nalog.

Kopije svih imejlova, ćaskanja uživo, zahteva za podršku i ostalog

Tražio sam ovo, odbili su jer je veći deo mog ćaskanja bio uživo. Da li će imati kopiju?

Bio je mart, ali sam igrao tamo 12 sati noću i bio sam isključen preko 10 puta. Toliko puta sam pomenuo svoje zdravlje i zatvaranje zauvek. Isključen zauvek 2 godine, 5 godina. Samo sam želeo da se zatvori kako ne bih mogao da uplaćujem depozite. Poslaću sve konkretne dokaze, ali u januaru/februaru kada sam pomenuo mentalno zdravlje, da li su glasno dozvolili da zadrže istoriju mog naloga i istoriju depozita?

Dragi Lcs657

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Dragi/ a Lcs657 ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa RichPrize kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika RichPrize kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino RičPrajz ,

Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?

Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.