Sixty6 Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Imao sam četiri odbijena zahteva za korišćenje u poslednje 2-3 nedelje. Prvi je bio zato što sam pokušao da koristim prepaid karticu koju preferiram onlajn. Zatim drugi zato što nisam obavio kupovinu debitnom karticom za bankovni račun pre nego što sam pokušao da iskoristim novac na tom računu. Učinio sam to nakon što mi je rečeno da je to razlog odbijanja. Nakon trećeg odbijanja, 14.07.2025., dobio sam imejl u kojem je navedeno da je moje korišćenje otkazano, što nisam uradio i da ih kontaktiram ako je to greška. U tom trenutku, agent za ćaskanje uživo mi je rekao da je to „njihova standardna poruka kada dođe do greške u obradi i da sačekam 24 sata da pokušam ponovo". Zatim sam dobio imejl u kojem je navedeno da su me zamolili da ponovo pošaljem svoj lični dokument, koji nikada nisam dobio putem imejla ili ćaskanja, ali sam se pridržavao njihovog zahteva. Rečeno mi je da ću biti obavešten kada ponovo verifikuju moj nalog, ali posle više od nedelju dana danas sam razgovarao sa predstavnikom za ćaskanje uživo koji me je obavestio da je moj nalog potpuno verifikovan i da mogu da koristim sajt bez ikakvih ograničenja. Pokušao sam ponovo da obrađujem otkup moje ponude od 200 dolara, ali u roku od nekoliko sati, status je promenjen iz „Obrada" u „Neuspešno" na njihovoj korisničkoj kontrolnoj tabli. Zato se nadam da biste mogli da intervenišete u moje ime kako biste obezbedili moju otkupnu ponudu. Proverio sam sve njihove polje za usklađenost i uradio sve što su tražili od mene. Potpuno sam potvrđen da sam obavio kupovinu sa svojom Sofi debitnom karticom povezanom sa tim bankovnim računom koji koristim za otkupnu ponudu i to je stvarni bankovni račun koji nije pretplaćen. Pronašao sam adresu njihove kancelarije u Delaveru, ali još uvek nemam broj telefona niti imejl adresu. Dok sam pretraživao, naišao sam na više objava na raznim forumima koje doslovno govore ono što ovde izveštavam, a većina se završava tako što korisnik bude blokiran kada izgubi samoobladanie ili preti da će prijaviti sajt. Držao sam se da ne bih bio blokiran jer znam da nikada neću biti plaćen ako se to desi, ali sam izuzetno frustriran i veoma brzo gubim malo strpljenja koje mi je preostalo, pa dolazim kod vas pre nego što otvorim usta i ubacim nogu. Prilažem snimke ekrana oba razgovora u ćaskanju uživo pomenutom u ovoj objavi, pored njihove e-pošte u kojoj traže moj lični dokument nakon što sam već bio verifikovan u njihovom sistemu (jasno je da inače ne bi pokušali da obrade prvo korišćenje i znali bi da je u pitanju pretplaćena kartica), zajedno sa mojim odgovorom koji sam smatrao toliko lukavim da sam zapravo bio ponosan što ćete videti priloge na dnu gde ponovo šaljem svoj lični dokument i na kraju njihov odgovor u kojem mi se zahvaljuju što sam poslao dokumenta kako je traženo. Ispravka: Dostigao sam maksimalan broj priloga, ali ću rado proslediti e-poštu na vaš zahtev kada dobijem odgovor od vas. Hvala vam.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Hvala vam što ste kontaktirali Dominiku. Ne, nisam primio/la svoju isplatu, a tim za podršku je toliko neodgovoran da deluje kao da je namerno. Prvi pokušaj otkupa sam izvršio/la 6. juna. Bilo je 6 pokušaja (izgubio/la sam trag, ali ih je bar toliko), 5 od njih je odbijeno, a 1 je bio neuspešan. Dakle, prošlo je mnogo više od 14 dana. Prvo odbijanje je bilo zato što sam koristio/la prepaid karticu koju ne prihvataju za otkup. Drugo odbijanje zato što zahtevaju kupovinu na kartici povezanoj sa istim računom koji je korišćen za otkup, a ja to nisam uradio/la pre pokušaja. Zatim je došlo do „greške u obradi i transakcija je propala, pa treba da sačekam 24 sata, a zatim ponovo pokušam da iskoristim ponudu", prema rečima predstavnika ćaskanja uživo, što je uključeno u snimke ekrana koje sam poslao. Poslao sam imejl podršci nakon četvrtog odbijanja pitajući zašto se ponude stalno odbijaju, nakon čega je usledio imejl u kojem se navodi da je moj zahtev otkazan, što nisam uradio i što mi je prethodno rečeno u ćaskanju uživo da je to „njihovo standardno obaveštenje kad god dođe do greške u obradi". Zatim su odgovorili imejlom rekavši da su tražili da ponovo pošaljem svoj lični dokument, ali nikada me nisu zamolili putem imejla ili u ćaskanju uživo da ponovo pošaljem svoj lični dokument, tako da je to laž. Očigledno su pokušali da obrade prvo korišćenje, inače ne bi znali da sam koristio pretplaćenu karticu, osim činjenice da nije...

*Nastavak... osim činjenice da to nije bio razlog zašto je bilo koja od tri prethodna otkupa odbijena. U roku od dan-dva nakon što sam isprobao njihov sajt, završio sam njihov proces verifikacije koji je ažuriran i još uvek se prikazuje na kontrolnoj tabli. Kako je moguće da je moj ID verifikovan, što je vidljivo prikazano na vašem nalogu, a zatim su izvršili tri otkupa, a svaki je odbijen iz različitih razloga, a nijedan nije moj ID? Ako nije bilo pitanja ili nedoumica za otkupe br. 1-3 u vezi sa mojim ID-om, kako to može biti problem za br. 4-6? Nakon moje početne objave, dobio sam imejl od njih u kojem je rečeno da moram da izvršim novo otkup da bih završio proces. To je „neuspešno" i pokrenulo je imejl sa linkom u kojem je pisalo da trećoj strani trebaju dodatne informacije. Radim noću, pa sam sledećeg dana, kada sam imao vremena, pokušao, ali link je istekao. Nisam dobio nikakva uputstva, nemam pojma šta će se od mene tražiti da pošaljem ili da je to bio link za jednokratnu upotrebu koji ističe. Apsolutno verujem da namerno pokušavaju da ne isplate.

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?

Da li trenutno imate neke zahteve za isplatu na čekanju na vašem kazino nalogu?

Da li ste kontaktirali kazino da biste proverili da li je potrebna dodatna dokumentacija?

Da li je kazino naveo razlog za poslednje otkazivanje?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.

Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Dragi igraču, želeo bih da te pitam da li si imao uspeha sa linkovima za verifikaciju. Da li si uspeo da dobiješ važeći, funkcionalan link i završiš proces?

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika