Igrač iz Poljske je nedelju dana čekao da mu se dobitak isplati. Pokušali smo nekoliko puta da kontaktiramo kazino, ali on nije odgovorio na naše poruke, tako da je žalba ostala nerešena. Međutim, predstavnik kazina je kontaktirao igrača preko odeljka za recenzije korisnika i obavestio ga o obradi njihovog zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da je primio sredstva, pa smo na osnovu ovih ažuriranja konačno promenili status žalbe u rešen.
Kazino mi nije isplatio moj dobitak 7 dana, prestao je da odgovara na moje poruke, ćaskanje me potpuno ignoriše kada vide da im šaljem poruke
Kazino me je kontaktirao nakon što je pročitao moj negativan komentar, ali sada opet ne odgovara na moje brojne poruke
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Razumem gospođo, međutim, kazino uopšte ne odgovara na moje poruke... Već nekoliko dana pita da li je sve u redu, da li su potrebna neka dokumenta, ne dobija nikakav odgovor
Kada konsultant piše u čet, konsultant samo napiše pozdrav, uopšte ne odgovara na moja pitanja i posle nekog vremena razgovor se prekida, zato sam odlučio da uložim žalbu jer smatram da je ovo veoma loš tretman kupaca i voleo bih da neki konsultant ovde komentariše
Do sada nisam dobio nikakav odgovor od kazina iako sam im već pisao oko 30 puta
Da li bi neko od vas mogao da piše predstavniku Richprize kazina i da ih pita za mene?
Ne znam da li treba da pošaljem neka dokumenta ili da uradim nešto drugo jer ne dobijam nikakav odgovor od kazina
Zdravo... Kazino mi još nije dao nikakve informacije o mojoj isplati... Prošlo je 12 dana i ne znam šta da mislim
Razumem tvoju frustraciju. Međutim, kao što sam spomenuo u svom prvom odgovoru, obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom računu.
Na osnovu vaših prethodnih komentara, možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu? Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da, poslao sam sva potrebna dokumenta i napravio nekoliko povlačenja ranije u ovom kazinu
Napisao sam da li treba da pošaljem neka dokumenta, ali nisam dobio nikakav odgovor iz kazina
Draga kaczka381, da li ste već primili svoje povlačenje? Molim te obavesti me.
Nažalost, ne... Kazino mi do sada nije isplatio sredstva, nisu me ni kontaktirali u vezi toga, iako sam im svakodnevno pisao o tome, i mejlom i putem ćaskanja.
Hvala vam puno, kaczka381, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kaczka381,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa povlačenjem sredstava. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi RichPrize Casino, želeo bih da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete koji su razlozi za odlaganje povlačenja igrača? Da li je to već obrađeno sa vaše strane? Takođe se pitam kako možete objasniti lošu komunikaciju vašeg tima za podršku koju je igrač doživeo.
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hvala gospođo Natalija.
Zamolio bih Richprize Casino za odgovor i spremnost da uđemo u dijalog, jer su me ne tako davno podstakli da se vratim u igru.
Da li Richprize Casino još uvek nije odgovorio na moj slučaj?
Poštovani kaczka381,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev obe strane. Nakon što je žalba zatvorena, komunikacija između igrača i kazina je bila u toku u odeljku za recenzije korisnika kazina, pa bih želeo da citiram poruke učesnika.
Poštovani kaczka381,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je vaše kašnjenje isplate u potpunosti rešeno i da ste trebali da primite svoj dobitak u potpunosti. Cenim vaše strpljenje i razumevanje dok smo radili na ispravljanju situacije. Vaše zadovoljstvo nam je od najveće važnosti, a sva pitanja koja se mogu pojaviti shvatamo ozbiljno.
Još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje vam je to moglo prouzrokovati. Cenimo vaše poverenje i stalnu podršku i posvećeni smo stalnom unapređenju naših usluga kako bismo obezbedili bolje iskustvo za sve naše korisnike.
Topli pozdrav,
Victoria
Igrač je potvrdio da je primio novac:
Hvala vam na pomoći, gospođo Viktorija 🙂
Sredstva su prebačena na moj račun. Molim Casino Gurua da ukloni moju žalbu.
Iako je bilo potrebno neko vreme, kanal komunikacije između igrača i kazina je sređen i drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Draga kaczka381, hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
