Igrač iz Kanade osporava konfiskaciju svojih deponovanih sredstava na StaiCasinu, nakon drugog depozita od 0,04 Ethereum za bonus. Nakon što su skoro ispunili uslov za klađenje, odjavljeni su i obavešteni da im je nalog onemogućen i sredstva konfiskovana zbog navodnih falsifikovanih dokumenata. Igrač tvrdi da nije dostavio dokumente za verifikaciju.
zdravo,
Želeo bih da podnesem spor protiv stajkazina zbog oduzetih deponovanih sredstava. Nedavno sam se registrovao na staicasino i napravio sam ukupno 2 depozita u kazinu. Moj prvi depozit je bio 100% bonus dobrodošlice koji je pošteno izgubljen. Spor je u vezi sa mojim drugim depozitom. Deponovao sam 0,04 ethereuma (otprilike 100 USD) nakon e-pošte koja me poziva na bonus od 120%. Ispunjavao sam uslov za klađenje na kvalifikovanu igru sa iznosom okretanja ispod maksimalnog iznosa okretanja prema uslovima i odredbama bonusa. Skoro sam ispunio uslov za klađenje, a moj bilans je dostigao približno 0,19 ethereuma. Međutim, neposredno pre nego što sam ispunio uslov za klađenje, otkrio sam da sam tada odjavljen sa svog naloga i da više ne mogu da mu pristupim. Kontaktirao sam podršku i oni su me obavestili da mi je nalog onemogućen i da su sredstva konfiskovana zbog kršenja fer pleja. Poslao sam e-poštu radi daljeg pojašnjenja i rekli su da je račun zatvoren zbog falsifikovanih dokumenata.
Sada se ne sećam da sam još dostavio svoje dokumente za verifikaciju na ovu veb lokaciju. Dakle, smatram da je ovaj odgovor čudan - i nešto sa čime se ne slažem, imam legitimne kanadske POI i POA i rado ću ih dostaviti.
Razumem da kazina zadržavaju pravo da dodele bonuse u potpunosti na osnovu svojih uslova i zadržavaju pravo da opozovu promociju. Međutim, to im ne bi trebalo dati pravo da ukradu vaš depozit.
Ovaj odgovor iz kazina mi se čini grabežljivim i pokušaj krađe iznosa mog depozita. Ako ne žele da nastavim sa bonusom, u redu, ali s obzirom da je moj bilans bio 0,19eth, trebalo bi da mi u najmanju ruku vrate deponovani iznos od 0,04ethereum.
hvala vam na vašem vremenu
Draga vaikika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa StaiCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Puno vam hvala, vaikika, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam vaikika što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim StaiCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj depozit.
Hvala vam!
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
