NaslovnaPritužbeThe Pokies Casino - Dobici igrača se šalju na stari zatvoreni račun.

The Pokies Casino - Dobici igrača se šalju na stari zatvoreni račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$9.000

The Pokies Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/12/2023 | Rešeno : 29/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Jedan australijski igrač je osvojio 9000 dolara i naišao je na poteškoće sa povlačenjem jer je kazino koristio podatke o njenom starom bankovnom računu protiv njenih zahteva. Podrška kazina ju je uverila da će dobici biti usmereni na njen tekući račun, ali su umesto toga poslani na stari zatvoreni račun. Uprkos uveravanjima da će problem biti rešen za 5-30 dana, napredak nije postignut, a komunikacija je bila spora. Igračica je pružila dokaz iz svoje banke da su sredstva vraćena u kazino, ali je kazino negirao da ih je primio. Nakon nekog vremena, sredstva su vraćena na njen kazino račun i ona je mogla da podnese novi zahtev za povlačenje. Problem je rešen nakon igračeve uporne komunikacije i intervencije tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

U utorak sam osvojio 9000 dolara i podneo zahtev za povlačenje. Nakon što sam to uradio, na obrascu zahteva za povlačenje ima stare bankovne podatke, tako da sam kontaktirao podršku koja mi je rekla da će moje povlačenje biti uplaćeno na račun sa kojeg sam deponovao preko paiida, jer sam ovako uplatio svoj depozit. Proverio sam ovo 3 puta pre nego što sam stavio svoj zahtev.


Tražio sam da promenim bankovne podatke, ali su rekli da ne mogu da ih menjaju, kada su u sistemu ne možete ih menjati i ne brinite jer nisu bili poslati na taj račun.


U roku od 12 sati obrađena je i poslata na !bank račun na koji su me uverili da neće ići jer su to stari detalji i taj račun je zatvoren.


Od juče ujutro pokušavam da razgovaram sa nekim, ali prolaze sati između poruka jer nisu podrška 24/7 kao što tvrde da jesu. A kada dobijem odgovor, to je automatska generička poruka koja mi uopšte ne pomaže.


Rekli su da može potrajati između 5-30 dana da vrate novac i onda će me obavestiti, ali jednostavno ne mogu da vidim da se to dešava i više od toga zašto bih morao da čekam tako dugo na grešku koju su napravili čak i nakon što su rekli 3 osobe i obaveštavajući ih o ovome pre nego što sam uopšte podneo svoj zahtev.


Postajem stvarno frustriran jer mi se duguje novac i niko nije voljan da pomogne. Hvala Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Tenilleb23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa The Pokies kazinom.

Iz opisa događaja, očekivali bismo da će se scenario odigrati onako kako vam je objasnila podrška kazina.

Ako je vaš zahtev za isplatu greškom poslat na zastareli nalog, transakcija će se vratiti u kazino u određenom periodu.

Iako su napravljene greške, u ovom trenutku problem je privremeno van kazina.

Savetovao bih vam da sačekate obaveštenje iz kazina i uveren sam da ćete nakon što se novac vrati, moći da zatražite novo povlačenje.

Obavestite nas o svim preprekama na putu. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala vam na brzom odgovoru.


Nisam toliko samouveren i to je zato što se čini da kazino ne može efikasno da komunicira. Pišem im već danima.


Kada sam pitao da promenim svoje bankovne podatke kada se sredstva vrate, sada su mi rekli da sredstva neće moći da budu poslata na drugi račun jer sistem ne dozvoljava promene. Rekli su da kada su bankovni podaci u sistemu ne postoji način da promenim detalje i ako nemam pristup računu koji je zatvoren, prilično gubim svoj dobitak.


Hvala


Tenille

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Ažuriranje:


Razgovarao sam sa podrškom koja mi je rekla da će dobiti tim za plaćanje da me kontaktira što je pre moguće. Još uvek čekam 28 sati kasnije i poslao sam brojne poruke i nikakav kontakt sa podrškom uopšte.


Takođe sam razgovarao sa svojom bankom koja je obavestila da im je uplata vraćena i da je vraćena dan nakon što je poslata.


Priložio sam svoj razgovor sa podrškom.


Hvala

Tenille

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ažuriranje; Pa nema ni jednog.


Još uvek čekam, pričaju različite priče od različitih ljudi koji podržavaju. I potrebni su dani da odgovori ako uopšte.


Kao što je gore pomenuto, razgovarao sam sa bankom i vratila im se pravo do 9 ujutro istog dana. Čini se čudnim što kažu da ga nemaju nazad na svom računu i može potrajati 30 dana. Banka je rekla da nikada ranije nisu čuli za to. Kada se vrati, maksimalno vreme obrade je 24 sata.


Osećam se kao da će me samo oteti što je smeće. Stvarno mi se dopao ovaj kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pošaljite mi najnoviju prepisku sa kazinom na tu temu. Moja email adresa je tomas@casino.guru

Ako je vaš razgovor sa bankom sačuvan kao imejl ili transkript ćaskanja, pošaljite ga takođe.

Čekaću tvoju poruku.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala za odgovor. Nažalost, bio sam u banci kada su mi upravo pokazali sistem. Ali upravo sam napravio snimak ekrana naših najnovijih razgovora. U svojoj dugoj e-pošti takođe sam se raspitivao o deponovanju jer imam problema, tako da se prvi odgovor od Like iz The Pokiesa odnosi na to. Drugi snimak ekrana je odgovor koji sam upravo dobio od Like o povlačenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Email poslat. Hvala Tomase

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

ažuriranje


Zdravo Tomas,


Ažuriranje za vas o mom slučaju


Prošlo je više od 2 dana bez ikakve prepiske. Napisao sam brojne poruke/mejlove i nisam dobio odgovor. Promenili su svoju automatizovanu poruku da kažu da se bave velikim prometom i da budu strpljivi, ali više od 2 dana?? To je smešno.


Od tada sam dobio pismo od Vestpac-a koji potvrđuje da je novac odbijen i vraćen istog dana. Oni su potvrdili da se Osko odbijena plaćanja vraćaju direktno na račun pošiljaoca, ali transferi BSB-a i naloga traju najviše 5 radnih dana. Sve što je duže od 5 dana znači da su sredstva izgubljena tokom tranzita. Vestpac je primio poruku koja potvrđuje da su sredstva uspešno vraćena pošiljaocu.


Opet sam ovo proverio kod njih 3 puta pre nego što sam uložio povlačenje. Nisam siguran gde da idem odavde, ali da li imate kontakt za nekoga ko može da preduzme da plati?


Oni ovo vuku da bi zaradili kamatu na računu i nadam se da ću zaboraviti na to, ali neću. Nedelju dana smo od Božića i potreban mi je ovaj novac koji mi duguje.


Šta predlažete da uradim odavde?


Hvala vam


Tenille

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Tenilleb23, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Mislite li da ćete nešto moći da uradite da mi pomognete u ovom slučaju?


Ima li informacija koje su vam potrebne? Ako jeste, samo me obavestite.


Nadam se da ću ovo srediti što pre, ali izgleda da se to ne dešava na taj način jer je komunikacija sa The Pokies-ima teška i jedva postoji.


Javi mi ako ti treba nešto.


Hvala

Tenille

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Tenilleb23,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika The Pokies kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi The Pokies Casino,


Možete li navesti koja bi bila procedura za slanje sredstava na novi račun igrača?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala Stefane.


Samo iz radoznalosti, ali da li im morate dati toliko dugo da odgovore?


Zaista sam se nadao da ću ovo rešiti pre Božića, pogotovo sada imam potvrdu da je novac vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Više puta smo savetovali korisnika da može proći do 30 dana da se sredstva povrate, međutim, korisnik nastavlja da prati ovo i tim nema ažuriranja.


Procesor plaćanja se koristi za povlačenje sredstava, postoji proces koji oni preduzimaju za vraćanje sredstava, ovo je van naše kontrole.


Korisnik je dostavio podatke o računu i tamo su poslata sredstva, mi nismo slali sredstva na stari račun, sredstva smo poslali po zahtevu. Korisnik nas je obavestio o ažuriranju kada je zahtev već bio obrađen.


Kao što je savetovano korisniku, ako nam se sredstva vrate, mi ćemo biti u kontaktu putem e-pošte i kreditiraćemo njihov račun igrača i oni će moći da zahtevaju još jedno povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pokies,


Ovo uopšte nije slučaj i ja ću proslediti snimke ekrana sačuvane iz mog ćaskanja sa Kajlom. Posebno sam ga pitao 3 puta pre nego što sam stavio povlačenje koje države i vaša ekipa za podršku nastavljaju da navode

„Svaka povlačenja će automatski biti poslata na račun koji je korišćen za deponovanje sredstava".


Ovo NIJE bio slučaj. Povlačenje je poslato na račun koji je bio na obrascu zahteva za koji sam obavestio Kajla da je račun zatvoren. Ovo su detalji koje sam tražio da se promene, ali su me 3 puta uverili da neće ići na ovaj račun jer nisam deponovao kreditnom karticom.


Tada su mi rekli da ni pod kojim okolnostima ne mogu da se menjaju moji bankovni podaci i ako i samo ako se sredstva povrate, Pokies podrška može da ispita da promeni te detalje, ali su takođe izjavili da kada su u sistemu ne postoji način da ih promeni .


I da, nastavljam da jurim za ovim sredstvima jer su to sredstva koja sam ja osvojio i nakon što sam razgovarao sa bankom i dobio potvrdu da su vraćeni, nisam siguran zašto uplata ne može da se izvrši na moj tačan račun kao što sam tražio u Sam početak.


Razgovarao sam sa Kajlom, Kasperom i Likom tokom svega ovoga i svi stalno govore istu stvar o procesoru plaćanja i kuda idu sredstva, ali oni jednostavno NISU otišli na tačan račun kao što sam bio uveren da hoće.


Gore navedene informacije od The Pokies-a su netačne i date su im pogrešne informacije. Molimo vas da postavite kopije ćaskanja u kojem se navodi da je deponovano na nalog koji sam zahtevao od JA? Neće ga biti jer nikada nije bilo.


Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da saznate od procesora plaćanja šta je zastoj i kada se sredstva mogu obraditi?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sredstva su poslata na podatke o računu koji su nam dostavljeni. Ne postoji način da intervenišemo kada se obradi. Detalji naloga moraju biti ažurirani pre podnošenja zahteva.


Kao što smo savetovali, ako nam se sredstva vrate, mi ćemo vas odmah kontaktirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Opet, ovo NIJE tačno. Moj savet bi bio da zatražite transkript celog mog razgovora sa The Pokies-ima - posebno Kajlom.


PRE nego što sam podneo zahtev za povlačenje, razgovarao sam sa Kajlom u ćaskanju uživo. Obavestio sam Kajla da moram da promenim svoje bankovne podatke jer je račun na zahtevu za povlačenje bio stari račun koji je sada zatvoren. Kajl me je obavestio da ovi detalji ne mogu da se menjaju i da povlačenje NEĆE biti uplaćeno na ovaj račun jer nisam deponovao kreditnom karticom i da sam deponovao preko PAIID-a tako da će moja sredstva biti poslata na moj PAIID nalog gde depozit dolazi iz. Proverio sam ovo sa njim TRI puta pre nego što sam zatražio povlačenje. Ovu grešku je napravio kazino - ne ja.


Takođe stalno navodite „Ako sredstva budu vraćena", sredstva su već vraćena i bio sam u svojoj banci koja mi je dala pismenu potvrdu da su sredstva vraćena i Vestpac je dobio potvrdu (takođe navedeno u pismu) da je sredstva su bezbedno vraćena na nalog pošiljaoca - Pokies je pošiljalac. Pa kako oni imaju potvrdu o tome, a vi nemate sredstva na svom računu?


A kada se jednom obradi, uvek možete intervenisati opozivom plaćanja. Garantujem da biste mogli da intervenišete u plaćanju da ste platili 90.000 dolara umesto 9.000 dolara.


Podaci koje iznosite nisu tačni, a što se tiče uplate, danas je prošlo 13 dana, a vi još uvek tvrdite da niste primili uplatu. Još jednom, Kajl, Kasper i Lika su potvrdili da se OSKO uplate vraćaju odmah ako se pošalju na pogrešan račun, a BSB je maksimalno 5 dana, ali dozvoljavaju 30 dana da pokriju sve ovakve nezgode.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tenilleb23,


Bojim se da se ništa ne može učiniti da se naplata ubrza. Moraćemo da sačekamo dok se uplata ne vrati i kazino pošalje sredstva na tačan bankovni račun.


Dragi The Pokies Casino,


Možete li nas obavestiti kada se sredstva povrate?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Najviše frustrirajuće u vezi sa ovim je što imam pismenu potvrdu i moja banka je obaveštena da su sredstva uspešno primljena na bankovni račun pošiljaoca, pa kako oni mogu da ne budu svesni toga? Zašto bi moja banka bila obaveštena, a Pokies bi rekli 'Ako sredstva budu vraćena, odmah ćemo vas kontaktirati?'

Takođe su promenjeni bankovni podaci i sada postoje 2 bankovna računa. 1 NIJE operativan. Možemo li zatražiti da se ovo odmah skine kako se sredstva NE bi ponovo prebacila na pogrešan račun.

Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Još uvek čekam bez dodatnih ažuriranja o ovim sredstvima. Imao sam pisani dokaz da je novac uspešno vraćen na The Pokies račun, ali oni i dalje kažu da moraju da sačekaju procesor plaćanja i da će procesor plaćanja savetovati, ali očigledno ih ne savetuju kako je navedeno da bi.


Čekam 20 dana da mi isplate sredstva i još ništa.


Imam pravni savet i krenuću tim putem ako se ovo ne reši u dogledno vreme.


Čekao sam dovoljno dugo i zadržavanje nečijeg povlačenja protivno je odredbama i uslovima navedenim prilikom kupovine licence za igre na sreću.


Vidim da se kazino nije potrudio da odgovori. Ovo me sada stvarno nervira. Koji su sledeći koraci da ovo učinite dalje sa vama? Više bih voleo da ne radim pravnu stvar jer je to samo glavobolja, ali svakako hoću.


Hvala


Tenille

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Nažalost, sredstva nam nisu vraćena. Sredstva smo poslali na podatke o računu koje je korisnik dostavio u obrascu za povlačenje. Uradili smo kako su tražili.


Ukoliko nam se sredstva vrate, mi ćemo biti u kontaktu sa korisnikom, kao što smo već savetovali.


Ne možemo ništa da uradimo dok nam se u takvim vremenima sredstva ne vrate.


Predlažem da korisnik ubuduće ne podnosi zahtev za povlačenje novca kako bi pogrešio bankovne podatke kako bi ponovo izbegao ovaj problem.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Casino Guru & The Pokies


Jasno je da sredstva neće biti isplaćena pre 30 dana, ako uopšte i neće biti isplaćena.


Zapravo sam zaista razočaran načinom na koji su Pokies ovo rešili. Kazino ne samo da je dao veoma ograničenu podršku, već je u stvari predstavnik kazina imao i još uvek iznosi pogrešne informacije o pitanju uprkos tome što sam im rekao drugačije sa dokazima koji se odnose na to.


Znam da sam ovo ponavljao iznova i iznova dok sam svaki put podnosio dokaze, želeo bih da bude jasno i ponovo postavim originalni razgovor koji sam imao sa Kajlom u podršci za Pokies.


ČINjENICE:

Pre slanja obrasca za povlačenje kontaktirao sam Kajla i posavetovao ga. Bankovni podaci koji su bili na obrascu za isplatu su netačni jer je taj račun sada zatvoren. Kajl je izjavio sledeće


„Nažalost, ne postoji način da promenite svoje bankovne podatke u našem sistemu nakon što su bili Nažalost, ne postoji način da promenite svoje bankovne podatke u našem sistemu nakon što su stavljeni u sistem"


Zatim sam ponovio činjenicu da su bankovni podaci netačni i da ih treba promeniti jer se sredstva ne mogu obraditi na taj račun. Kajl je tada izjavio sledeće


" Detalji koji se nalaze u povlačenju neće biti poslani na ovaj račun jer nisam deponovao kreditnom karticom. Da sam deponovao kreditnom karticom, ovi detalji bi mogli da se menjaju, ali vi ste deponovali putem paiid-a, tako da ovo je mesto na koje će vaše povlačenje biti poslato jer sva povlačenja poslata putem paiid procesa i vraćena na račun koji je korišćen za depozit.


Proverio sam ovu informaciju sa Kajlom 3 puta ranije. Poslao sam obrazac za povlačenje, a zatim sam otišao na internet i razgovarao sa Casperom. Takođe mi je rekao potpuno istu stvar. Ali u roku od 12 sati obrađen je na nalog za koji su rekli da neće biti obrađen.


Ništa od ovoga nije bila moja greška.


Kazino se nervira što ih stalno gnjavim, ali frustrirajuće za mene je što imam pismeno pismo od Vestpac-a u kojem se savetuje da su sredstva uspešno vraćena na račun pošiljaoca, ali Pokies to samo poriču.


Od tada sam dobio neke pravne savete i trenutno sam u pregovorima sa Gaming Curacao, kao i sa regulatornim telom za kockanje i ovo nije nešto što tek tako nestaje.



The Pokies, moj savetnik me je zamolio da postavim sledeća pitanja, pa ako predstavnik može da odgovori na sledeće:


Možete li, molim vas, proveriti kod svog procesora plaćanja i mogu li da zatražim kopiju bankovne transakcije. Potvrda da je uplata uspešno izvršena na pogrešan račun. Takođe su me pitali da saznam kakav je plan kazina kada istekne 30 dana, a oni i dalje tvrde da ga nisu primili?


Očekujem vaš brz odgovor.


Hvala



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tenilleb23,


Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali ništa se ne može učiniti osim čekanja da sredstva stignu na bankovni račun kazina.


Možete li nam u međuvremenu dati potvrdu da su sredstva vraćena? Možete ga nalepiti ovde ili poslati na moju adresu e-pošte stefan.m@casino.guru .


Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kazino Guru - Stefan


Sa zadovoljstvom mogu da kažem da je novac vraćen na moj kazino račun, pošto sam pomenuo advokate itd.


Podneo sam novi zahtev. Nadam se da je sve dobro sa ovim.


Stefane želim da ti kažem hvala! Imali ste veliku podršku i cenim vaše vreme.


Drago mi je što mogu da zaključim ovu žalbu na pozitivnoj točki.


Hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pokies,


Iako sam frustriran i izuzetno razočaran nedostatkom podrške tokom ovog vremena, cenim činjenicu da ste odvojili vreme da odgovorite.


Novac se vratio na moj račun i upravo sam podneo još jedno povlačenje.


Još jednom hvala na pomoći

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Guru kazina,


Sredstva su nam se vratila juče i odmah smo ažurirali stanje korisnika.


Tražimo od korisnika da sačekaju 30 dana jer dobavljačima plaćanja često treba toliko vremena da nam vrate sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tenilleb23,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Ako imate bilo kakvih problema sa povlačenjem sredstava sa vašeg kazino računa, možete zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti