Igrač iz Australije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je objasnio da je igračica tražila od svoje banke povraćaj sredstava na njene depozite, što je igrač potvrdio. Na kraju smo odbili žalbu jer kazino nije dalje odgovorio na naš upit.
Igram redovno godinu dana otkako su se prvobitno otvorili i skoro sam dobio $3000 VIP bonusa. Promenio sam lozinku i sledeće noći nisam mogao, rečeno mi je da resetujem lozinku, što sam i uradio, a zatim mi je rečeno da sam trajno ograničen za više naloga što je jednostavno 100 posto pogrešno. Imao sam samo jedan nalog koji koristim, samo jednom sam se registrovao, uvek sam imao isti broj telefona. Da, koristim dva bankovna računa za deponovanje, ali to nikada nije bio problem, da, koristim svoj laptop i telefon za igranje, ali sve ovo je samo moje, moja IP adresa, moj bankovni račun, moj kazino račun. Zatim su me blokirali iz ćaskanja i zaustavili sve odgovore na e-poštu. Molim vas pomozite. Zaista sam voleo ovaj kazino i nikada nisam imao takav problem.
Draga julieanne2009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li kazino drži neka sredstva? Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, ne postoji niko ko ima moje podatke niti koristi moju IP adresu ili uređaje za igranje na mreži. Bio sam veoma blizu svog $3000 VIP bonusa.
Takođe, da, odustajao sam i povlačio se godinu dana otkako je prvi put počeo!!
I sa moja dva bankovna računa. Nikada se nisam prijavio više puta, samo jednom.
Da li sam dobro razumeo da su jedina sredstva koja drži kazino vaš VIP bonus? Da li u vašem aktivnom saldu ima dobitaka od stvarnog novca? Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste promenili lozinku svog kazino naloga?
Slučajno sam izbrisao sve svoje sačuvane lozinke i nisam mogao da ih se setim.
Nisam otvorio više od jednog naloga.
Koliko se sećam, imao sam oko 7AUD, ali zato što ne mogu da se prijavim na sajt, ne mogu ni da proverim ovo. Ne mogu čak ni da koristim funkciju ćaskanja i moje e-poruke se ignorišu iz kazina.
Hvala vam puno, julieanne2009, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo julieanne2009,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Daću sve od sebe da vam pomognem sa vašim problemom. Prvo ću kontaktirati kazino da bih ih pitao za više informacija.
U skladu sa uslovima i odredbama koje kazino prikazuje na svojoj veb stranici, dozvoljava korišćenje više naloga u nekim okolnostima:
7. Korišćenjem ove platforme slažete se da niste koristili duplikat naloga da biste zloupotrebili bonus ponude. Samo po našem nahođenju ćemo vam dozvoliti da koristite više naloga.
Pošto kažete da niste svesni mogućnosti da ste koristili duple naloge, tražićemo objašnjenje od kazina.
Kazino Pokies,
Možete li da objasnite zašto se nalog julieanne2009 smatra duplikatom?
Zdravo julieanne2009,
Prema podršci kazina, oni tvrde da nisu upoznati sa problemom. Da li ste mogli da nam dostavite imejlove koje ste im poslali da bismo ih kontaktirali? Prosledite imejlove na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo julieanne2009,
Podrška kazina poslala nam je poruku u vezi sa vašim problemom.
„Njen račun je zabranjen jer je pokušala da izvrši povraćaj sredstava preko svoje banke. Bila je zatvorena zbog ovoga. Nije bilo zato što je imala više računa."
Da li ste svesni da se za vaše depozite traži povraćaj sredstava? Da li su vaša sredstva vraćena na bilo koji od vaših bankovnih računa zbog ovoga?
Da, svakako jesam, kazino mi je rekao da moja Osko uplata nije stigla zbog neispravnosti servera širom zemlje i nakon nekoliko dana da, zatražio sam novac nazad - a moja banka nije uspela da dobije depozit od 30$. Kako su zatvorili račun nikad neću saznati da li su ga primili ili ne, takođe sam obavestio čet o tome pre banke i nisu imali problema sa tim?
Hvala što ste me obavestili o julieanne2009.
Pokies Casino tim,
možete li da prokomentarišete situaciju? Da li je došlo do konfiskovanja bilansa zbog ove serije događaja ili se nalog Julieanne2009 može vratiti?
ovo je bio odgovor kada sam pokušavao da lociram sredstva.
Zdravo julieanne2009,
Nažalost, čini se da je kazino prestao da reaguje i od njih nećemo dobiti nikakav odgovor u vezi sa ovim problemom.
Pošto ste zatražili povraćaj sredstava od svoje banke za ove transakcije, ne možemo je kazniti za zadržavanje vašeg dobitka, nažalost, čak i ako su oni verovatno unapred znali za probleme sa procesorom plaćanja i vi ste razgovarali o problemu sa njihovom podrškom.
Obavestite me ako imate vesti ili postoje neke okolnosti koje sam prevideo pre nego što zatvorim žalbu.
Nikada nisu vratili povraćaj sredstava, tako da mi tehnički još uvek duguju taj novac
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali od tada nismo dobili nikakav odgovor.
Nažalost, zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
