Igračica iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Koristio sam svoju cibc banku, ali sam nedavno prešao na svoju td banku. U posljednja 2 dana uplatio sam samo depozite sa svoje td kartice koristeći Premier interact e transfer. Pokušavao sam da podignem dobitak iz ovog kazina i odbijen sam 8 puta. Traže od mene da dostavim dokaz o uplati, zatim snimku ekrana uplate sa vidljivim brojem mog računa koji sam im poslao i također screen shot potvrde uplate sa svim detaljima sa mog bankovnog računa etransfera... čuvaju odbijaju me i traže da dokažem plaćanje sa svojom starom karticom za ove depozite.. to je nemoguće! Kako da dokažem plaćanje karticom koju nisam koristio!! Pokušao sam da im objasnim ovo i oni mi u suštini daju malo vremena... ove fotografije ispod su dokaz minus 1 fotografija koju sam dao preko celog ekrana sa brojem mog računa i vidljivom uplatom... zahtevaju da im dostavim placanje sa crvene cibc kartice na slici ispod sto je nemoguce jer je nikad nisam koristio... ovo ne bi trebalo biti tako tesko ili nemoguce shvatiti i popraviti sa njihove strane... pomozite molim vas jer se bukvalno ovako osecam je sada prevara.
Poštovani KaylahR13,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
bok petronela,
Poslao sam im svu traženu dokumentaciju. Odnedavno koristim samo TD karticu, a ova kartica je odakle dolazi uplaćeni novac koji je doprinio dotičnom dobitku. Potvrdio sam sva obavezna polja i stalno mi odbijaju isplatu jer i dalje traže od mene dokaz o nedavnim uplatama ali da to mora biti sa moje stare kartice, što je nemoguće jer ih nikad nisam napravio sa tom karticom... Poslao sam poruke mnogim agentima da to objasne, ali oni me i dalje drže u slijepoj ulici. Više nemam pristup cibc računu jer je trenutno zatvoren, i bez obzira na to ne mogu im dati dokaz o uplati sa računa koji nisam koristio za predmetno plaćanje.
Puno vam hvala, KaylahR13, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo KaylahR13,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Imajte na umu da KYC može uključivati verifikaciju svih metoda plaćanja koje ste koristili za uplatu u kazinu, a ne samo metode korištene za generiranje nedavnih dobitaka.
Zamolio bih predstavnike Tonybet kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Tonybet kazino,
Možete li navesti koji su dokumenti potrebni od KaylahR13 da završi sve provjere i nastavi s povlačenjem?
Želio bih da dodam da sam rekao tonybetu da više nemam pristup cibc računu, tako da bi bilo što više od onoga što sam imao za taj konkretan račun prije (što je bilo više nego dovoljno, ali još uvijek odbijeno) nemoguće. Dao sam više nego dovoljno dokaza za bankovni račun koji sam nedavno koristio i moje jedino sredstvo depozita koje je 100% doprinijelo dotičnom dobitku
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Cijenim odgovor Tonybet, međutim ovo još uvijek ne pomaže u mom problemu. Problem je u tome što tražite informacije za karticu koja se završava na 9406, međutim pokušavam ponoviti da je ovaj račun zatvoren i više ne dajem pristup za pružanje informacija koje želite.. ostavljajući veliki problem ako ne možete izgledati da samo izbrišete ove informacije i koristite ostale date informacije.
Zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Možemo vas uvjeriti da je bankovna kartica koju ste spomenuli uspješno verificirana i da je posljednji korišteni bankovni račun također verifikovan. Međutim, i dalje zahtijevamo provjeru starog bankovnog računa koji ste koristili za uplatu. Možete li, molim vas, da nam dostavite dokaz o zatvaranju bankovnog računa kako bismo mogli riješiti problem. Nažalost, zbog propisa protiv pranja novca moramo provjeriti sve načine plaćanja koji su korišteni za uplatu depozita na našu platformu. U vašem konkretnom slučaju, to možemo učiniti ako nam dostavite dokaz o zatvaranju bankovnog računa.
Srdačni pozdravi
Tonybet
Zdravo KaylahR13,
Obavijestite nas da li možete kazinu dostaviti dokument o zatvaranju bankovnog računa ili ste to već učinili. Svaka vijest bi bila dobrodošla.