Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Pre nekoliko nedelja sam se registrovao, igrao, deponovao i takođe podneo dokumente za verifikaciju računa u Wildpharao Casinu. Dokumenti su postavljeni neko vrijeme, ali još uvijek nisu konačno provjereni. Nažalost, chat mi nije mogao dalje pomoći, a ni na moj email nije odgovoreno. Osim toga, čekao sam 1 sedmicu na uplatu. Ne znam tačno da li to mogu direktno da primetim ili moram da uložim dodatnu žalbu.
Samo bih volio da znam šta mogu učiniti da se nešto dogodi.
Puno hvala
Sebastian H ****
Dragi Sebastiane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, postoji mali napredak, u međuvremenu je moj račun u potpunosti verifikovan i ja ''samo'' čekam uplatu. Dakle, 50% mog problema je već riješeno.
Hvala vam puno do sada
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Sebastiane. Podesit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja do kraja sljedeće sedmice, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
U redu, želio bih da vam se zahvalim na dosadašnjoj pomoći i naravno nadam se pozitivnom razvoju.
Puno hvala
Sebastian H.
Nema problema, Sebastiane. Provjerit ću s vama u nedjelju sljedeće sedmice. Nadamo se da ćemo do tada imati neke pozitivne pomake. Ugodna sedmica pred nama.
zdravo Sebastian,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Pozdrav, nažalost nije bilo razvoja. Više puta sam se obraćao chatu, ali mi je rečeno da su oni odgovorni samo za tehničku podršku. Tada su mi savjetovali da pošaljem e-mail odjelu za finansije, što sam i učinio, ali nažalost nisu mi odgovorili ni na e-mail. Nažalost, moja uplata još nije prebačena. Malo sam u nedoumici šta drugo da radim.
Srdačni pozdravi
Sebastian
Hvala vam puno, Sebastiane, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sebastiane!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Možete li nam reći koji je status prikazan za posljednje povlačenje u vašoj historiji povlačenja? Je li još uvijek na čekanju? Hvala ti.
Pozdrav, Da, nažalost, uplata je još uvijek na čekanju i niko ne odgovara na moje mejlove.
Zdravo Sebastiane, hvala na odgovoru.
Želio bih pozvati predstavnike Wild Pharao Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja.
Zdravo dobro jutro,
Hteo sam samo da saznam kako bi stvari sada trebalo da se odvijaju i da li još uvek mogu da očekujem da mi novac uopšte bude isplaćen.
Puno hvala
SEBASTIAN
Željeli bismo zamoliti Spinfields Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani, trenutno je promjena, od ponedjeljka je isplata na stranici kazina označena kao obrađena, pa izgleda da je prebačena. Do sada novac još nije stigao na moj račun, ali to može potrajati nekoliko dana uz bankovni transfer.
Nadam se da će novac stići najkasnije sljedeće sedmice.
Do tada, hvala vam na trudu
Sebastian
zdravo Sebastian,
Nadam se da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoje dobitke. Obavijestite nas o rezultatu.
Zdravo, želio sam da vas obavijestim da je moje povlačenje uplaćeno na moj račun sinoć.
Hvala puno na podršci
Sebastian
Drago mi je čuti da si primio svoje dobitke, Sebastiane! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.