Igrač iz Švedske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Hej!
Igrao sam na Woopwin casino depozit i sve je prošlo glatko. igrao za oko 10000eur i loše je prošlo. ali čekao sam da dobijem povrat novca sedmicu nakon toga pa bi možda mogao imati malo više sreće. dan prije nego što bih dobio povrat novca dobijam e-mail od woopwina i kažu da su mi zatvorili račun radi verifikacije, naravno nema problema.21 / 10/03 istog dana šaljem dokumente. Shvatio sam da će to potrajati oko 5 radnih dana, što je dosta dugo za provjeru, ali sam čekao. sada je 21.11.17 i još uvijek nisam dobio odgovor ... poslao sam im nekoliko puta e-mail bez odgovora. Pisao sam sa podrškom uživo i oni se samo izvinjavaju i kažu polako i čekaj.. Čekao sam dovoljno dugo bez ikakvog odgovora.. možete li mi nešto pomoći?
Dragi casinotrio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li molim vas da nam kažete koliko je sada vaš aktivni bilans?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, razumijem da je ovo važan proces, ali nikada se nisam složio da bi trebalo toliko vremena da se završi verifikacija.
Dobio sam e-mail da mi zaključavaju račun dok ne pošaljem sve dokumente koje žele.
Poslao sam istog dana kada sam primio ovu e-poštu, svoju ličnu kartu, dokaz adrese, poslao sam bankovne izvode, dokaz o bogatstvu. sve ovo poslato 21.11.03 a danas je 21.11.19.
Pisao sam u live chat, nemam odgovora.
Poslao sam im mejl 2-3 puta nisam dobio odgovor.
Trenutno imam oko 1000eur na računu.
mvh casinotrio
Hvala vam puno, casinotrio, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello casinotrio!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike
Woopwin Casino je podnio ovu žalbu kako bi nam pomogao da riješimo problem verifikacije.
Zdravo, sada su mi poslali e-mail da je verifikacija obavljena i odobrena.
Ali! Moj račun je još uvijek zaključan? I ne mogu da se prijavim. Kako to funkcioniše?
S poštovanjem
Zdravo Aleksandre, nedostaju nam vaši SOW dokumenti. Pročitajte detaljno šta je potrebno i pošaljite nazad našem timu, ne brinite o povratu novca i dalje će vas čekati kada se vratite!
Zdravo, šta su SOW dokumenti? a gde da negdje detaljno pročitam? Nisam dobio nikakvu e-poštu ili bilo kakvu informaciju o ovome?
Trebalo bi da prođete ovdje umjesto da dobijate informacije putem e-pošte ili chata uživo. Pokušavam da te jurim VEOMA dugo vremena. Mislim da je ovo zaista loš tretman.
Dobro.
Pozdrav svima,
Moje zapažanje je da kazino sprovodi ovo pravilo iz svojih odredbi i uslova:
"5.3.4. Možemo zatražiti od korisnika da pruži dodatni dokaz identiteta ili dokaz o izvoru sredstava, kako se smatra potrebnim na pristupu zasnovanom na riziku, pod predmetom detaljnijeg nadzora za redovne igrače ili u slučajevima kada je nivo rizika kojem je poslovanje izloženo do je klasifikovan kao visok. Gammix može suspendovati račun i staviti na čekanje sva povlačenja na čekanju dok se takav dokaz ne dostavi i prihvati u skladu sa regulatornim standardima."
SOW se odnosi na 'izvor bogatstva'. To su dokumenti poput kopije vašeg platnog lista ili sličnih primjenjivih dokumenata. Kazina mogu tražiti da to zatraže kako bi potvrdili zakonitost novca koji ste deponovali u kazinu.
Želio bih zamoliti kazino da jasno saopšti koje vrste dokumenata se traže od Casinotrio-a i gdje te dokumente treba poslati.
Casinotrio, kada znate koji dokumenti su potrebni, bez odlaganja pošaljete dokumente koji dokazuju izvor vašeg bogatstva. Razumijem vašu frustraciju, ali vjerujem da se situacija može uspješno riješiti nakon što se ovi dokumenti pošalju i provjere.
hey Thomas.
ovo su dokumenti koje sam im poslao. Poslao sam oko 5 PDF-ova sa sadržajem o tome odakle dolazi novac s kojim sam igrao.
Još uvijek nisam dobio odgovor na taj email otkako sam ga poslao. jako davno btw.
Zdravo kazinotrio,
kazino nas je obavijestio da je vaš račun podvrgnut dodatnom KYC pregledu. Budite strpljivi.
Zdravo Casinotrio,
da li ste primili bilo kakve vijesti iz kazina? Je li vaš račun još uvijek zaključan?
Zdravo Casinotrio,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor
Hej!
Dobio sam e-mail da mi potpuno zatvaraju račun. ali su mi rekli da ću vratiti sav novac koji imam na računu. Dobio sam ovaj e-mail u utorak, 7. decembra u 10:22, zatim sam dobio novi mail da su promijenili način plaćanja i jedan od onih koje sam koristio pa sam morao ponovo slati dokumente o svim svojim podacima. a primio sam i ovaj e-mail 7. decembra u 14:40.
Još uvijek nisam primio svoj novac i nisam dobio nikakvu e-poštu ili bilo šta..
Mislim da je ovo sramotno ponašanje velikog i etabliranog kazina kao što je Woopwin..
Zdravo Casinotrio,
Veoma mi je žao što čujem da još uvijek postoji problem s vašim povlačenjem.
Da li sam dobro shvatio da ste koristili više načina plaćanja za uplatu u kazinu? Jeste li mogli dostaviti dokaz o svim korištenim metodama plaćanja?
zdravo
Koristio sam samo jedan te isti način plaćanja.
Poslao sam sve što su tražili istog dana kada sam primio e-mail. Ali kao što rekoh bez odgovora ili bilo čega..
Zdravo Casinotrio,
Da li je bilo napretka u vašoj situaciji na vašoj strani? Izvinjavam se na kasnom odgovoru, ali ni ja nisam bio u mogućnosti da dobijem nove informacije od kazina.
Zdravo.
nista se nije desilo..
Nisam dobio nikakav odgovor niti bilo kakvu informaciju..
Dragi Woopwin Casino,
Možete li objasniti u čemu je problem? Zašto Casinotrio dokumenti još nisu obrađeni?
Željeli bismo zamoliti Woopwin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Hi Thomas! Sada mogu da objavim da sam konačno dobio svoj novac nazad! Danas sam ih dobio. Vječno sam zahvalan na pomoći koju sam ovdje dobio od vas!
mvh casinotrio
To su sjajne vijesti, Casinotrio! Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.