Igračica iz Kanade se suočava sa problemima sa neuspelim depozitom u Betsolino Casino napravljenom 14. decembra, koji se nije pojavio na njenom računu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, ona ne dobija odgovor i oseća se nepravedno prema njoj.
Uplatio sam u Betsolino kazino 14. decembra i novac nije deponovan na moj račun u tom kazinu. Pokušao sam mnogo puta da kontaktiram bilo koga iz kazina bez uspeha. Pokušao sam nekoliko puta na sajtu sa navodno live chat-om da niko ne odgovara i morate da ostavite poruku u kojoj jesam. Zatim sam poslao e-poštu tako da je njihova adresa e-pošte za podršku više puta bez odgovora. Uključio sam snimke ekrana svoje Mifiniti transakcije i neke e-poruke na kojima pokušavam da kontaktiram nekoga iz kazina i pokušavam da kontaktiram nekoga u ćaskanju uživo i ostavljam poruku, bilo ih je previše, uključujući sve moje pokušaje na snimcima ekrana ispod . Ovo nije fer da su me ukrali.
Draga dijanetinga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste naišli sa Betsolino kazinom u vezi sa vašim depozitom.
Cenimo što ste dali snimke ekrana vaše Mifiniti transakcije i pokušaja da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte. Da biste nam pomogli da nastavimo sa ovim slučajem, možete li pojasniti nekoliko tačaka:
Vaša saradnja je ključna za nas da bismo efikasno rešili ovo pitanje. Iako ćemo se obratiti kazinu u vaše ime, imajte na umu da ako su sredstva izgubljena tokom transakcije, može proći neko vreme da dobavljač plaćanja ili kazino lociraju i reše problem.
Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju ili dokumentaciju koja bi mogla podržati vaš slučaj, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
