Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Prvo, moja repatrijacija je bila uspješna. 100, 400 i 500 evra.
Sada ne izvadim posljednjih 1.000 €. Mogu odjednom prikupiti samo 500 € I tako pokušavam. Pokušavam podići novac putem Trustly na isti bankovni račun, a povlačenje sredstava uvijek prelazi u režim čekanja i na kraju se otkazuje. Kao objašnjenje dao je problem pregledniku i treba isprobati Crome. Umjesto mobilnog telefona, na kraju sam koristio računar i čekao na istom. Zatim je uslijedio odgovor na chat koji se čekao tri dana u danu. Prethodno je došao sljedeći radni dan za nekoliko sati.
Draga Teemu,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Znajući da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Teemu, na ažuriranju. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Hvala ti,
ovo se može isključiti. Stvar je riješena. Još uvijek ne mogu preporučiti taj kasino.
Novac je dva puta vraćen na račun igre, iako je podizanje novca izgledalo kao da je prošlo. Uprkos Trustly, vremena plaćanja su zaista dugačka.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Teemu, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru