Igračica iz Minesote, koja je bila verifikovani član više od godinu dana, nije primila povlačenje od 550 dolara od 6. marta 2025, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku. Pored toga, otkrila je da nagradne igre više nisu dostupne u SAD, što je dovelo do gubitka njenih novčića za nagradne igre i njenog čekanja na otkup. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor, a e-mail kazina nije bio isporučen. Žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Američko udruženje za arbitražu za dalju pomoć.
Ding Ding Ding Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je promenjen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 131
Iznos: 550 $
Ding Ding Ding Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodČlan sam DingDingDing-a više od godinu dana, verifikovan sam i prethodno sam otkupio dobitke. 6. marta 2025. unovčio sam 550,00 od 1. aprila 2025. još uvek nisam dobio pomenuti otkup. Pokušao sam da pozovem i pošaljem poruke korisničkoj službi više puta. Nema odgovora. 1. aprila 2025. prijavio sam se na svoj nalog i pojavilo se obaveštenje da nagradne igre više nisu dostupne u SAD zbog naplata u zakonima. Nije bilo prethodnog obaveštenja ili ništa. I tada su svi moji novčići za nagradnu igru nestali, kao i moj otkup od 550,00 koji je bio na čekanju od 6. marta 2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo kateijj04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ding Ding Ding kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li sam dobro razumeo da ne možete ni da se prijavite na svoj nalog?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDa, moj nalog je verifikovan i sigurno je već više od godinu dana. Otkupio sam 4 puta pre nego što sam iskoristio 6. marta.
I ja sam iz Minesote, a ne iz Indijane. Da, mogu da se prijavim, ali svi moji novčići su takođe nestali i moje opcije za pregled istorije otkupa. Poslednji put sam mogao da razgovaram sa nekim 24. marta u 17:16. Bio sam na telefonu sa njima 5 minuta i 15 sekundi. Rečeno mi je da je moje otkupljenje u završnoj fazi odobrenja. A kada sam pokušao da pozovem 1. aprila, broj njihove korisničke službe više nije radio. Ovo je broj sa njihove veb stranice, 1-800-971-0734. Takođe sam pokušao da ih kontaktiram putem e-pošte i jedini odgovor koji mi je bio vruć bio je da je napravljena karta za podršku. To je bilo to. Takođe sam ponovo pokušao da ih kontaktiram na Fejsbuk mesindžeru, jedini odgovor koji sam dobio bio je da se prijavim za besplatan nalog. I imam sve imejlove, evidencije poziva, u kojima pokušavam da ih kontaktiram.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Dobio sam odgovor od DingDingDing-a pre otprilike 2 sata koji mi kaže da nagradne igre više nisu dozvoljene u SAD, ali ako je to bio slučaj, zašto su oni jedini koji su uronili i uzeli svačiji novac.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala kateijj04 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo kateijj04 , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Ding Ding Ding kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego obično i koje su rezervne opcije u slučaju obrade isplate nagradne igre? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDakle, pošto nema odgovora od DingDingDinga, šta se dalje dešava?
Čak su promenili i svoj broj korisničke službe u lažni koji poziva telefonsku liniju za dugmad za medicinsko upozorenje. 
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Čak ni njihov primarni kontakt e-pošte ne radi – svaka poruka se vraća kao „neisporučena".
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Američko udruženje za arbitražu – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://vvv.adr.org/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa advokatima i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Nažalost, pošto društveni kazino zvanično nije sajt za kockanje, oni nemaju licencu, pa ih stoga ne nadzire bilo koji autoritet za kockanje, mogao bih da prosledim vašu žalbu. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( matej.l@casino.guru ). Zaista mi je žao što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
