Roobet Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Zdravo! Otvaram žalbu na roobet iz sljedećeg razloga:

Krajem aprila (referenca e-pošte) poslao sam e-mail roobet-u na njihov e-mail za podršku i zamolio da budem "trajno zabranjen doživotno" jer uopće nisam bio zadovoljan kazinom ili bilo čime što su mi pružili.

Kasnije iz nekog razloga uspijevam otvoriti novi roobet račun, nijedan VPN nije korišten ni na prvom ni na drugom računu i nikada nije korišten za pristup roobet-u. Ovo se također može izvući iz samog roobet-a ako je potrebno.

Otišao sam na live chat prije otprilike 1-2 dana ( livechat reference )

I ponovo tražio "samoisključivanje".

Umjesto toga, ponuđeno mi je nekoliko besplatnih okretaja.

Poslije tog dana ponovo sam otišao na live chat jer sam se jako naljutio i uznemirio što me nisu trajno zabranili kada sam to zatražio putem e-pošte još u APRILU 2022., a nisu poštovali moje pravo na samoisključivanje na livechatu prije nekoliko dana. Ovo me je stvarno frustriralo i morao sam da se zauzmem za sebe da bih ponovo izašao iz ovoga, jer roobet nije nudio nikakvu pomoć ili podršku.

Razlog zašto sam želio da se izvučem iz ovoga je taj što više nisam uživao u kockanju i što sam razvio loše navike koje moram prekinuti.

Kada sam zadnji put otišao na livechat i bio stvarno ljut, operater ćaskanja uživo me je iznenada zabranio "kao da nije problem" napisao sam "kako smiješno" možete odjednom ovo sada, ali ne u aprilu kada sam tražio TRAJNU BAN LIČNI? I nisam se vratio u gostionicu 2 dana kada sam to ponovo tražio?

Poslao sam rubetu mejlom ono što ovdje navodim i kopirao inn:

• E-poruka vraćena u gostionicu krajem aprila 2022. "Trajno mi zabrani doživotno"
• Dnevnik chata uživo s operaterom koji nije prihvatio moj zahtjev za samoisključivanje i ponudio mi besplatne vrtnje
• Dnevnik ćaskanja uživo sa operaterom koji me iznenada zabranjuje kada se naljutim zbog toga što me ne "samoisključuje" = Nemam više pristup računu, prethodnoj historiji, evidenciji ćaskanja uživo i nekoj dokumentaciji koja bi bila sjajna da imam ovu tvrdnju.

Ne vidim drugu opciju osim da ovdje podijelim svoje iskustvo i nadam se da roobet preuzme odgovornost za ovo i uči iz ovoga kako drugi igrači ne bi morali prolaziti kroz ovo. Zaista ne bi trebao biti potreban!

Zbog toga ću zatražiti svaki depozit uplaćen na račun nakon što se vrati zahtjev za trajnu zabranu. Biću otvoren za rješenja i nadam se rješenju.

Poštovani dbb94,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koji razlog ste naveli kada ste zatražili trajnu blokadu vašeg računa?

Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Hvala na odgovoru.

Upravo sam poslao e-mail i priložio relevantnu dokumentaciju i dodao još neke relevantne informacije o ovom slučaju.

Takođe u ovom slučaju e-poruka pokazuje specifično: «Zabrani mi trajno doživotno»

Trajna zabrana nije zahtjev za „zatvaranjem računa". Trajna zabrana je isto što i samoisključivanje zauvek. Tražio sam doživotnu zabranu. To je potpuno drugačije od "zatvori moj račun"

Kada sam im rekao da me zabrane doživotno, odgovorili su mi sa "account zatvoren" rekao sam wtf, izbrišite ga i uklonite me zauvijek.

Poštovani dbb94,

Kada podnesete zahtjev za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

primjer:

Predmet e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

DOB:

Prijava u kazino:

E-mail adresa:

"Pozdrav Roobet Casino,

Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite još jednu e-poštu na support@roobet.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o bilo kojem daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

Ne vidim tvoju poentu.

Već je poslana e-poruka do kraja aprila sa e-pošte koja je povezana sa nalogom, u kojoj je navedeno da sam tražio da budem trajno banovan za kazino doživotno.

O tome nema šta da se raspravlja, oni to nisu uradili i nemaju pravo da odbiju moj zahtev.

Nikada nisu "odbili" zahtjev.

Jednostavno su ignorisali moj zahtjev, kao što možete vidjeti iz mejla

"Perm me zabrani doživotno"

To je isto što i samoisključenje za cijeli život jer nema druge opcije.

Moje je pravo i opcija da budem zabranjen ako to lično zatražim, nemam opravdati razlog niti reći ako ne želim.

Žao mi je, ali ne slažem se i toplo preporučujemo svim igračima da jasno navedu razlog zašto žele da im se računi zatvore ili da se primijeni samoisključenje. Molimo slijedite moje upute i pošaljite još jedan e-mail sa svim potrebnim informacijama uključenim u njega. Obavještavajte me.

Zašto ste onda uopće otvorili žalbu ako se ne slažete?

Ne postoji ništa što možete savjetovati bilo kojem igraču što je navedeno u TOS-u ili zakonu da morate "navesti razlog da bi zahtjev bio valjan"

Možete samo zatvoriti reklamaciju u kontaktu sa operaterima.

Molimo neka drugi pronađu temu kako bi mogli čitati 🙂

I otvarate žalbu na pogrešne izjave čak i potpuno opisane.

Pitate se koliko ste plaćeni za ovo.

Kazino guru je jednako neozbiljan kao i sami kazina.

Navođenje razloga za samoisključivanje ili zatvaranje računa je neophodno i potrebno. Imajte na umu da ako očekujete da će operater ispuniti vaš zahtjev, morate slijediti određene korake na putu. Nijedan kazino nas ne plaća da odbijemo žalbe kao što vjerujete. Tu smo da pomognemo i obrazujemo igrače.

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtjev igrača. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.