Igrač iz Letonije ima problema sa kazinom, tvrdeći da je imao dobitak od 110 evra, ali je mogao da podigne samo 33 evra. Plejer takođe pominje neslaganje u lokalnom vremenu prikazanom na veb lokaciji. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam problema sa informacijama (iznos opklade, dobici, vreme) u slot igri, u suštini ja i 2 moja prijatelja smo jasno videli da sam osvojio 110,00 € i želeo da podignem 169,00 €, ali kada sam izašao, bilo je 33 €
..Sol kaže da je sve u redu, čak i kada lokalno vreme nije tačno na sajtu (1 sat dalje nego u stvarnosti) ne znam šta radite, mislim da ću kontaktirati policiju, jer nisam vrištao o dobitnoj opkladi, možda provajder igara može pomoći.
S poštovanjem,
Kaspars L*****
Dragi KasparsL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
