NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom dokumenata.

Stake Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom dokumenata.

Automatski prevedeno:

Iznos: 41.207 $

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/03/2024 | Rešeno : 03/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Argentine Stake je suspendovao nalog zbog nepotpunih koraka verifikacije. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente, uključujući izvode kreditnih kartica i priznanice o plaćanju, kazino ih je odbio i zatražio račun za komunalne usluge koji igrač nije mogao da pruži. Igrač je živeo u kući svog brata i svi računi za komunalije su bili na bratovo ime. Kazino je insistirao na računu za komunalne usluge na ime igrača, što je izazvalo frustraciju kod igrača. Igrač je odlučio da udovolji zahtevu kazina i odlučio je da plati račune za komunalije u naredna tri meseca kako bi imao potrebnu dokumentaciju. Žalba je zatvorena pošto je igrač pristao da sarađuje sa procesom verifikacije kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file Moj problem sa Stake-om je što su suspendovali moj nalog dok se ne završe sva četiri koraka verifikacije. Za treći korak su tražili izvod kreditne kartice. Oni su to odbili i tražili poslednje tri izvode sa pripadajućim priznanicama, koje su takođe odbili. Razgovarao sam sa podrškom i tražili su da učitam račun za komunalije (voda, struja, gas) koji nemam.

Želeo bih da prihvate izvode moje kreditne kartice jer su to važeći dokumenti za verifikaciju koraka 3 u skladu sa njihovim sopstvenim politikama. Dajem priloženu sliku radi pojašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo mercaugda30,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je verifikacija u toku? Možete li, molim vas, pojasniti kako je moguće da nemate nikakvu vrstu računa koji možete da date kazinu? Kada ste ih poslednji put kontaktirali i kakav je bio njihov odgovor?

Imajte na umu da račun služi za verifikaciju vaše adrese i odvojen je od kartice jer je potreban za proveru načina plaćanja i izvora prihoda.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kako si?

1-Proverio sam pre više od godinu dana, ali sam je ponovo pokrenuo pre nedelju dana jer mi je hitno potreban novac.


2-Nemam račune za komunalije na svoje ime... Živim u kući mog brata i usluge gasa, vode i struje su na njegovo ime.


3- poslednji put sam ih kontaktirao juče. (06/03). Ono što im predlažem je da je prema njihovim uslovima dovoljan rezime kreditne kartice da potvrdi nivo 3 (adresa). Nezadovoljni ovim, tražili su od mene poslednja 3 i njihova plaćanja. Dajem im i opet traže nešto drugo...


Ukratko, ne razumem zašto od mene traže nešto što im predstavljam onako kako traže, znajući da to neće prihvatiti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo mercaugda30,

Da li izvod kreditne kartice sadrži istu adresu kao i vaša lična karta?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Kako ste... ako izvod ima istu adresu kao ID. Počeli su da traže od mene i druge dokumente, uključujući ispravu moje kuće ili stana, i ja sam ih prosleđivao... i oni su to ponovo odbili bez navođenja razloga... Priložio sam njihovu novu zabelešku o zahtevima i svoj vlasnički list .

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
  • Žao nam je, pošto smo ovde da bismo izbegli zabunu, želeo bih da vam pokažem rezime kreditne kartice koji sam dao da biste videli da je moja adresa u potpunosti proverljiva. Ako treba da vam pošaljem pdf ili neki detaljniji dokument, zatražite ga bez neprijatnosti.
  • veliki pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala mercaugda30 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro! Zahvaljujući tebi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani mercaugda30,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, KIC kao i AML su veoma važni i suštinski procesi. Razumem da ovi procesi ponekad mogu da budu frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakšim za korisnika ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na. Pronašao sam ovo pravilo u Uputstvima i uslovima kazina

4.8 Stake zadržava pravo, u bilo kom trenutku, da zatraži bilo koju KIC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvrđivanje identiteta i lokacije igrača . Stake zadržava pravo da ograniči uslugu, plaćanje ili povlačenje dok se identitet ne utvrdi u dovoljnoj meri , ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom nahođenju. Stake takođe zadržava pravo da otkrije informacije o igraču u skladu sa pravnim postupkom ili kako je drugačije dozvoljeno politikom privatnosti Stake-a (vlasnik i operater Stake-a), a korišćenjem Usluge potvrđujete i saglasni ste sa mogućnošću takvog obelodanjivanje.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Želeli bismo da pozovemo Stake Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Stake Casino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto dokumenti koje vam je igrač već dao nisu dovoljni? Alternativno, koji dokumenti su potrebni da bi se uspešno završile KIC i AML provere?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, Mihal, procedura verifikacije koju je tražio ulog mi se čini savršenom, ono što ne razumem je zašto su tražili i odbili sledeća dokumenta da potvrde moju trenutnu adresu:


1- rezimei kartice.


2- poslednja 3 sažetka sa svojim priznanicama


3- Sada sam tražio pismo na poslu dajući u redu moju trenutnu adresu i takođe je odbijeno.


Sve se pridržavam ali ne znam šta drugo da radim, čekam odgovor uloga da vidim da li traže nešto razumno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gospodine,


Izvinjavamo se za sve neprijatnosti ili frustracije na koje ste možda naišli tokom procesa verifikacije.


Imajte na umu da je dokument podnet za verifikaciju nivoa 3 odbijen zbog neslaganja u adresi u poređenju sa informacijama koje su date za verifikaciju nivoa 1.


Molimo vašu saradnju u ažuriranju detalja za nivo 1. Nakon toga, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podnesete račun za komunalne usluge sa istom adresom kao i nivo 1, pod vašim imenom, zajedno sa dokazom o uplati iz poslednja tri meseca.


Naš tim će zatim pregledati i nastaviti sa daljom obradom.


Hvala vam na razumevanju i brzoj pažnji po ovom pitanju.


Molimo vas da nas kontaktirate kada svi potrebni dokumenti budu učitani preko stranice za verifikaciju.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ulog dobar dan. Situacija je sledeća:


Trenutno živim u maksimalnom miru 876, kao što je naznačeno izvodom moje kreditne kartice koji sam otpremio, a zatim ponovo postavio sa odgovarajućim priznanicama iz poslednja 3 meseca. Tako što mi ne daju da učitavam te dokumente i ne uzimam ih kao validne, ni naslov svoje kuće ni pismo sa radnog mesta, posle nekoliko dana, opštinski porez na imovinu koju nosim na svoje ime (a to u stvarnosti Moja žena živi od koje sam otuđen) usluge su ostavljene na moje ime, ali ona ih plaća i nismo u dobrim odnosima... ono što mi pada na pamet je da od sada plaćam naredna 3 meseca da imam dokumentaciju traže od mene..mada ja stvarno živim u maksimalnom miru 876...kako sam ja to stavio na nivo 1, kako piše u mojim karticama i kako stoji u pismu moje firme koje su i oni odbili... Želeo sam da budem što iskreniji, zato sam bio toliko frustriran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gospodine,


Izvinjavamo se za sve neprijatnosti ili frustracije na koje ste možda naišli tokom procesa verifikacije.


Imajte na umu da je dokument podnet za verifikaciju nivoa 3 odbijen zbog neslaganja u adresi u poređenju sa informacijama koje su date za verifikaciju nivoa 1.


Molimo vašu saradnju u ažuriranju detalja za nivo 1. Nakon toga, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podnesete račun za komunalne usluge sa istom adresom kao i nivo 1, pod vašim imenom, zajedno sa dokazom o uplati iz poslednja tri meseca.


Naš tim će zatim pregledati i nastaviti sa daljom obradom.


Hvala vam na razumevanju i brzoj pažnji po ovom pitanju.


Molimo vas da nas kontaktirate kada svi potrebni dokumenti budu učitani preko stranice za verifikaciju.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi mercaugda30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, hvala ti puno na pomoći... za trenutak ću uraditi ono što mi je kolac rekao. Možete zatvoriti slučaj, možda ću vas u budućnosti ponovo zamoliti za pomoć. Veliki pozdrav!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani mercaugda30,

Drago mi je da je situacija razjašnjena. Mogu vam samo savetovati da sarađujete sa timom Stake-a u obezbeđivanju traženih dokumenata za verifikaciju nivoa 1, a zatim i za sve ostale nivoe radi uspešne provere KIC i AML. Držim fige da ovo neće potrajati predugo i da ćete uspešno završiti KIC i AML verifikaciju.

Prema vašoj potvrdi, sada ću zatvoriti ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas ponovo kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti