Hvala vam puno, Francesca58, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Zbog toga preporučujemo igračima da kontaktiraju kazino ili da se obrate direktno Upravi za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu.
Možete doći do kazino korisničke podrške ovde :
10.14 ŽALBE I SPOROVI
Svaki klijent koji ima bilo kakve nedoumice, pitanja ili žalbe u vezi sa kazinom ili u vezi sa poravnanjem treba da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte. Kupci sa nerešenim pritužbama mogu podneti zvaničnu žalbu u roku od 6 meseci od pojave problema.
Da biste bili sigurni da će vaša žalba/zabrinutost biti brzo rešena, pošaljite e-poštu na sledeću adresu e-pošte i uključite sledeće informacije:
Vaše korisničko ime/broj računa
Ime i prezime
Detaljno objašnjenje pritužbe/zabrinutosti
Sve druge informacije specifične za žalbu/zabrinutost uključujući sve dokaze (ako je primenljivo)
Molimo pošaljite gornje informacije na complaints@playersupportcenter.com
Alternativno, možete podneti zvaničnu žalbu koristeći zvaničnu ADR eCOGRA kazina preko sledećeg linka .
Voleo bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala na razumevanju.
Thank you very much, Francesca58, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the casino or reach out to the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
You can reach the Casino Customer Support here:
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
Alternatively, you can file an official complaint using the casino's official ADR eCOGRA through the following link.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno: