NaslovnaPritužbeAll Slots Casino - Povlačenje igrača na svim slotovima je odloženo.

All Slots Casino - Povlačenje igrača na svim slotovima je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.500

All Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 30/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica sa Gernzi se suočila sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 2.500 funti iz kazina. Uprkos uspešnoj verifikaciji naloga i višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino ju je obavestio da je povlačenje na njenu MasterCard nemoguće i predložio alternativni Svift metod transfera. Ovaj metod takođe nije uspeo, ostavljajući igraču nemogućnost da pristupi svom dobitku. Igrač je prijavio da je isprobao sve dostupne opcije povlačenja, ali nijedna nije bila kompatibilna sa njenom MasterCard karticom ili njenom lokacijom na Kanalskim ostrvima. Savetovali smo je da kontaktira direktno kazino ili da se obrati Upravi za licenciranje sa ovom žalbom kao referencom. Igrač dalje nije odgovarao, a mi smo morali da zatvorimo slučaj zbog nedostatka komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pokušao sam da podignem sredstva na istoj kartici koju sam deponovao. Nakon slanja i odobrenja verifikacije, a zatim daljeg odlaganja, All Slots mi je rekao da ne mogu da pošalju sredstva Mastercard-u i morao sam da odaberem drugi metod. Nisam registrovan ni na jednu drugu metodu, ali sam pokušao, tek onda da mi je rečeno da moram da uplatim novac pre nego što sredstva mogu da se pripisuju tom metodu (npr. Skrill). Očigledno postajem veoma sumnjičav i ne želim više da uplaćujem novac na ovaj sajt pre nego što prvo dobijem ono što mi treba. Govorim o sumi od 2.500 funti - (u stvari sam deponovao više od toga na sajtu). Nakon brojnih mejlova, konačno sam stigao do odeljenja za žalbe, koji je istražio i rekao da će platiti preko Svift-a na moj račun (dalja verifikacija im je dostavljena). Stigla je brza potvrda - dalje kašnjenje na putu. Sada sam dobio obaveštenje da svift ne radi i moram da isprobam drugu metodu........ Ponestalo mi je opcija i obavestio sam Aldernei Gamblng komisiju, ali osećam da će im ruke takođe biti vezane. Uveren sam da me rupe i dodatne prepreke sprečavaju da ikada dobijem novac koji mi s pravom dugujem. Ovo je užasna lokacija za pomoć korisnicima. Mogu li još nešto da uradim da vratim svoj novac sa ovog sajta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Francesca58,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima. Uobičajeno je da se zahteva dodatni minimalni depozit putem novog načina plaćanja kao deo standardne procedure za proveru legitimnosti novog načina plaćanja.

  • Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
  • Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, svi nalog je uspešno verifikovan.

Mogu da razumem da kazino možda nije odgovoran za način na koji je način povlačenja prihvaćen, ali igrače svakako treba obavestiti da njihov metod depozita takođe neće moći da prihvati povlačenje - da sam to ranije znao, nikada ne bih deponovao. Ipak, da, zamolili su me da koristim drugu metodu. Međutim, taj metod traži od mene da deponujem više sredstava pre nego što prihvati povlačenje - očigledno ne želim da dam All Slots više svog novca u ovom trenutku. Takođe, teško mi je da se registrujem drugim metodom - imam samo jedan bankovni račun. Nove metode traže od mene da skeniram na svom telefonu (nemam iPhone) da bih se registrovao. All Slots su tada rekli da razumeju i da će platiti preko Svift-a direktno na moj bankovni račun. tada su rekli da se ne prihvata (teško mi je poverovati da bankovni račun neće prihvatiti brzu uplatu) i imao sam druge uplate putem svift-a na taj račun. Mora da postoji rešenje za ovo, ali svi slotovi ne izgledaju od velike pomoći i veoma sporo odgovaraju na prepisku, tako da traje zauvek i sada sam se vratio na početak u krug dok su se oni vratili da kažu „koristite drugu metodu " – ionako postoje ograničene opcije metoda na sajtu. Samo ne znam šta da radim.

Hvala na svakom savetu koji možete dati.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

PS Ista mastercard sa kojom sam deponovao i pokušao da podignem, uspešno sam povukao sredstva iz nekoliko drugih kazina, tako da znam da to nije kartica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Francesca58,

Razumem vašu frustraciju, ali važno je priznati da li kazino insistira na alternativnom načinu plaćanja. Nova metoda mora da prođe verifikaciju, a deo toga uključuje i minimalni depozit. Uveren sam da iPhone nije neophodan za ovaj proces. Da li ste obavešteni o dostupnim načinima plaćanja? Podelite te informacije, a mi vam možemo pomoći da ih podesite.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo, mogu li dobiti više vremena da odgovorim. Sistematski prolazim kroz sve opcije plaćanja da vidim šta mogu, a šta ne mogu. Do sada sam se zaglavio jer ne prihvataju Mastercard (što je sve što imam). Uradiću ih sve dok/ako ne stignem negde i da vam se vratim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Francesca58,

Da li ste u direktnom kontaktu sa kazinom, molim? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi nam mogla pomoći da razumemo celu situaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Dakle, sada sam prošao kroz sve dostupne opcije za povlačenje i ne mogu da se registrujem kod njih jer imam samo Mastercard (tj. nemam VISA) i/ili živim na Kanalskim ostrvima i oni neće prihvatiti bankovni račun Kanalskog ostrva. Moj pravi problem je u tome što očigledno nisam znao da neću moći da povučem sredstva i tako nikada ne bih deponovao sredstva (i ne mogu da verujem da je moralno ispravno da sajt kazina može da prihvati sredstva na jedan način (tj. preko Mastercard) i ne mogu da podignu na isti način – trebalo bi da imaju upozorenje pre nego što uplatite).

Osećam da udaram u zid od cigle sa svime, tako da sam u trenutku kada ću izgubiti 2.680 funti koji mi duguju i odustati (verovatno ono što sajt želi da uradim, ali ne vidim da imam drugu opciju ).

Za slučaj da želite da znate, pokušao sam: Skrill, Paiz, Neteller i Svift - ovo su sve opcije koje su mi dostupne na sajtu.

Osim ako nemate potpuno novu ideju, zatvoriću ovaj upit i odustati. Ali hvala vam što pokušavate da pomognete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Francesca58, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.

Zbog toga preporučujemo igračima da kontaktiraju kazino ili da se obrate direktno Upravi za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu.

Možete doći do kazino korisničke podrške ovde :


10.14 ŽALBE I SPOROVI

Svaki klijent koji ima bilo kakve nedoumice, pitanja ili žalbe u vezi sa kazinom ili u vezi sa poravnanjem treba da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte. Kupci sa nerešenim pritužbama mogu podneti zvaničnu žalbu u roku od 6 meseci od pojave problema.

Da biste bili sigurni da će vaša žalba/zabrinutost biti brzo rešena, pošaljite e-poštu na sledeću adresu e-pošte i uključite sledeće informacije:

Vaše korisničko ime/broj računa

Ime i prezime

Detaljno objašnjenje pritužbe/zabrinutosti

Sve druge informacije specifične za žalbu/zabrinutost uključujući sve dokaze (ako je primenljivo)

Molimo pošaljite gornje informacije na complaints@playersupportcenter.com



Alternativno, možete podneti zvaničnu žalbu koristeći zvaničnu ADR eCOGRA kazina preko sledećeg linka .

Voleo bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Francesca58,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti