Igrač iz Brazila je imao problema sa pristupom svom računu i sredstvima na BetFuri Casino platformi. Takođe je imao problema sa komunikacijom zbog odsustva opcije za ćaskanje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da su njegovi problemi rešeni. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Jutros nisam mogao da se prijavim na svoj nalog na platformi. Posle nekoliko pokušaja, blokiran sam i sav moj novac je tamo na platformi. Očajan sam, ne mogu da stupim u kontakt sa platformom jer ne postoji opcija za ćaskanje. Nestrpljivo čekam odgovor. Ako je u pitanju prevara, moramo je prijaviti što je pre moguće.
Zdravo robersongunit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetFuri kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
To je već rešeno, uprkos uplašenosti, sve je u redu.
Draga roberssongunit,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
