Igrač iz Španije ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog aktivnog bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne dozvoljava mi da zatražim povrat novca nakon potvrde identiteta. Iako nemam obveznice, govori mi da imam jednu aktivnu i ne znam kako da je otkažem.
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da se borite da zatražite povlačenje zbog aktivnog bonusa? Jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava? Možete li nas posavjetovati ako ste pokušali riješiti ovaj problem s kasinom?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela