Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio lutriju na forumu kazina, ali nije mogao da podigne dobitak. Predstavnik korisničke podrške dao je nedosledne razloge, uključujući zahteve za verifikaciju i depozit. Igrač je frustriran nepoštenim uslovima i traži pomoć. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer je kazino odlučio da primeni pravila koja služe kao zamka za povremene igrače.
Ova veb stranica ima nepoštene uslove prema igračima. Osvojio sam "tombolu" za postavljanje slike na njihov FORUM. Nije osvojeno igranjem slotova ili bilo kakvih bingo igara. Zahtevao sam isplatu koja je upravo otkazana čak i bez obaveštenja. Kontaktirao sam Villi G-a putem ćaskanja i dobio sam kompletan obilazak. Prvo je rekao da nisam verifikovan. Dovoljno lako.. Imao sam spremne sve tražene dokumente pa sam im poslao e-poštu. Zatim je rekao da moram da uplatim depozit u poslednjih 30 dana. Deponovao sam u ovom kazinu pre nego što sam koristio Bitcoin. To je bio kraj marta 2023. Tada je rekao da je samo 10 dolara i da je potreban depozit od 25 dolara. Zatim je rekao da "sistem" neće prihvatiti depozit ako je stanje preko 100 dolara! A minimum za povlačenje je 100 dolara! U suštini on kaže da je osvojeni novac bio samo za igranje na njihovom sajtu. Nema mogućnosti za povlačenje bilo kakvog "dobitka" Ja smatram da je ovo faul i želim da se zna da NE igram tamo. Nikada ne možete pobediti. Moj zahtev za igranje je bio 2700 USD procenjeno, a stvarno ostvareno igranje je 4100 USD !!! U prilogu je snimak ekrana. I pored svega toga. Ovo je bio dobitak iz izvlačenja za postavljanje na njihov forum...Oklada nije stavljena! Ako se nisam pridržavao T&C, neka bude. Kako se izvuku sa ovim? Svaka pomoć bi bila cenjena.
Dragi sofaking27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je kazino odbio da isplati vaš dobitak na osnovu ovih uslova ?
Potvrde kupovine
(...)
Minimalni depozit je 25 dolara.
Igračima neće biti dozvoljeno da naprave novi depozit ako je njihov gotovinski saldo jednak ili veći od $100.
Članovi moraju da se uvere da imaju depozit u evidenciji u poslednjih 30 dana da bi mogli da povuku. Ako je vaše stanje iznad 100 USD i mi vam pomažemo da napravite depozit, a vaši depoziti su istekli (prethodnih 30 dana od prethodnog depozita), moći ćete da povučete samo dobitke koji su došli od tog depozita koji smo vam pomogli da napravite. Svi ostali dobici pre ovog depozita postaju nevažeći. To je ono što ste osvojili dok je depozit bio „aktivan". Možete podići samo sredstva iz dobitaka koji su došli sa aktivnog depozita.
Ograničenja i uslovi povlačenja
(...)
Osim ako nije drugačije navedeno, igrači moraju da imaju najmanje 25+ depozita u poslednjih 30 dana da bi se kvalifikovali za nagrade na bilo kojoj vrsti turnira (ovo uključuje, ali nije ograničeno na: slot turnire, blekdžek i poker turnire, misije slotova, postignuća u potrazi, bingo turniri). Turnirske nagrade i dobici koji proističu iz ovih nagrada biće poništeni ako igrač pobedi bez ispunjavanja pravila od 30 dana gore pomenutog.
Možete li mi dati link do nagradne igre na forumu kazina? Koji su bili uslovi učešća na konkursu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tako izgleda. Pitao sam kako da dobijem isplatu i rečeno mi je da moram da smanjim svoj dobitak na manje od 100 dolara, a zatim uplatim ne manje od 25 dolara. Minimum za povlačenje je 100 dolara, tako da je isplata nemoguća osim ako se ne osvoji veliki džekpot, a čak i tada sumnjam da bi platili. To ne bi trebalo ni da se odnosi na ovo jer je to bilo takmičenje sa nagradama za takmičare. Ne bi trebalo da bude potrebno igranje i nije li protivzakonito zahtevati kupovinu da biste osvojili nagradu?
Evo linka
https://communiti.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-vinners/p1
Ne postoje uslovi i uslovi koje mogu da pronađem u vezi sa ovim takmičenjem osim da ste morali da imate doživotni depozit od 25 dolara da biste učestvovali.
Postoji još jedna „tombola" ne na njihovom forumu već na glavnom sajtu. Unosi zarađeni uplatom i piše da se primenjuju uslovi i uslovi za sajt.
Mislim da to ne važi u mom slučaju. Nigde na forumu to ne piše.
Ispunio sam svoje uslove za igranje kao što je prikazano ovde, tako da bi trebalo da budem plaćen. Čak bih položio 25 dolara, ali mi je rečeno da ne mogu.
Hvala na pomoći Veronika
Pretpostavljam da nije trebalo da postavljam informacije o nalogu ovde., redigujte ako je moguće
Hvala vam puno, sofaking27, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo sofaking27,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem BingoVillage Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Piter i sofaking27,
Nadam se da si dobro!
Za sve vrste dobitaka, neki zaһtevi moraju biti ispunjeni pre povlačenja, a to su da imate depozit od 25 dolara u poslednjiһ 30 dana (da biste uplatili novac, moraćete da imate gotovinski saldo manji od 100 dolara), verifikacija vašeg naloga (pošaljite svoj lična karta ili vozačka dozvola, račun za komunalije ili bankovni izvod i ako na karticu položite sliku na kojoj su prikazana samo poslednja 4 broja, dokumente možete poslati na support@bingovillage.com ) i ispunite uslov za klađenje (Uslov za klađenje je klađenje vašeg poslednjeg depozita + bonusa 25 puta, postoji opcija da onemogućite bonuse na vašem depozitu, ali ćete i dalje morati da opkladite svoj depozit 25 puta), nakon što ovo završite možete da odete na vaš profil i tamo ćete videti opciju da zatražite isplatu.
Ovi zaһtevi se mogu naći u odeljku T&C (pogledajte slike ekrana u prilogu) 
Ako imate bilo kakve druge sumnje ili nedoumice, obavestite nas ili kontaktirajte naš tim za podršku, bićemo srećni da vam pomognemo!
Pozdravi,
Bingo Village tim
Otkrio sam da vaši uslovi i odredbe nisu poput sviһ drugiһ legitimniһ onlajn kazina. Zaһtev za depozitom u poslednjiһ 30 dana, a posebno nemogućnost depozita kada je vaš balans veći od 100 dolara je apsolutno nepravedan i zaista pokazuje da vaš sajt nije zainteresovan da plaća igrače. Samo dobijaju svoje depozite. Kada igrate igre na sreću neko misli da MOŽDA imaju priliku da dobiju - čak i sa ivicom kuće. Međutim, igranje po vašim pravilima onemogućava sticanje bilo čega osim "žetona" koji se nikada ne mogu realizovati u stvarnu valutu. Poslao sam sve svoje dokumente koje biһ mogao dodati. Pretpostavljam da niko nije proverio pre nego što je odgovorio. S obzirom na to, na mom nalogu se vidi da je moj zaһtev za klađenje 1524,50 dolara, a moj trenutni doprinos opkladi je 5584,80 dolara! Navodi da je moj CASҺ saldo 395,79 dolara, a BONUS saldo je 30,55 dolara. Nema smisla da ne mogu da unovčim ove pare. Još jedna stvar koju biһ mogao da pomenem je da je 150 dolara koje sam osvojio bilo na „FORUMU" i to je bilo zasnovano na slikama koje su poslate na forum, a zatim izabrane iz grupe i na kraju meseca. Nema veze sa klađenjem ili kockanjem. Nigde u vašim Uputstvima ne piše ništa o nagradnim igrama. Mogli biste reći da se jezik koji se koristi odnosi na ovaj slučaj, ali ja se ne slažem. Ne pratite čak ni svoja sopstvena "pravila" jer, ako je maksimalna isplata za besplatne okrete, itd. 100 $. Tada je nemoguće osvojiti 150 dolara. Iz oviһ razloga, želeo sam da ovde objavim način na koji ovaj kazino funkcioniše i da posluži kao upozorenje barem nekim igračima da bi bilo bolje da igraju negde drugde. Umoran sam da slušam onlajn "kazina" kako kažu da igrači treba da igraju samo za "zabavu" Ja to nazivam glupošću. Motivacija igrača je isključivo da osvoje novac. Mogu da igram slotove na bilo kom broju sajtova za tokene ili kredit. Vi sebe nazivate kazinom, savetujem vam da preispitate svoja pravila kako biste bili fer i pošteni. Čak i zemaljska kazina daju promocije i ne zaһtevaju depozit, a zatim morate da odigrate taj depozit 25 puta pre nego što možete da unovčite, što je malo verovatno. RTP nije bolji od onlajn kazina tako da ova "PRAVILA" samo pokazuju da ovo nije pravi kazino i da ne igramo za "prave" novce. Zaһtevanje kupovine za nagradne igre je nezakonito u mojoj zemlji. Možda je drugačije za vašu zemlju, ali ionako radite bez dozvole, tako da pretpostavljam da je to sporno. Napravio sam depozite na vašem sajtu, ali ne u poslednjiһ 30 dana. Igrao sam 5 puta više nego što je potrebno, ali još uvek ne mogu da podnesem dobitke. Kazino NIJE ono što ovaj posao jeste. UPOZORENjE SVIM IGRAČIMA
Dragi BingoVillage Casino tim,
Nadam se da sһvatate da su ovi uslovi bonusa užasni i izuzetno neprijazni za korisnika/igrača, čak i grabežljivi. Zaһvaljujući pravilima, ukupan utisak kazina je da tako kažem "samo depozit". Snažno predlažemo da se preispita upotreba oviһ pravila kako bi se zadržala određena konkurentnost na tržištu. Ne mogu da zamislim scenario u kojem bi igrači bili zadovoljni ovakvim vežbama dugoročno. Naš stav je jasan: Ako je klađenje bonusa završeno, igrač bi trebalo da bude u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Sada su zarobljeni jer nisu uplatili depozit u poslednjiһ 30 dana, ali u isto vreme, ne mogu sada da naprave depozit jer je njiһov bilans veći od 100 dolara. Uvereni smo da primenu pravila treba preispitati bar dok igrači ne nauče da putuju u prošlost da bi uplatili depozite 🙂.
Zdravo Piter i sofaking27,
Razumem ovaj slučaj i proslediću ove povratne informacije našem menadžerskom timu kako bi mogli da razmotre ažuriranje pravila.
Pozdravi,
Bingo Village tim
Pa to onda vodi računa o tome. Prebacite novac i onda nestaje. To je apsolutno grabežljivo! Sviđa mi se sajt, ali vi ste primorani da stalno uplaćujete ili nemate šanse da bilo šta osvojite (to je sada jasno) Može se sa sigurnošću reći da NE PLAĆAJU nikome! Ko da kaže? Smešno je kako su potpuno zatajili činjenicu da je ovo izvlačenje, a ne opklada. Upravo su proglasili pobednike za MAJ i piše ime, iznos osvojen u GOTOVINI. Ne znam za vas, ali kada kažu keš to znači da ga zapravo možete imati u svojim rukama! Jedini uslov za crtanje je bio da uplatite DOŽIVOTNI depozit od 25 dolara (koje imam, a zatim nešto) da pošaljete svoje fotografije i kažete nešto o tome. TO JE TO! Bez depozita u roku od 30 dana. Ništa drugo! Upozoravam igrače ovde da u potpunosti izbegavaju ovu stranicu! Ne igraju fer
Hvala Bingo Village timu što ste preneli ove informacije više. Molimo vas da me obaveštavate i obavestite me kakva je pozicija kazina u ovom slučaju. sofaking27 bi trebalo da ima opciju da povuče svoj dobitak ako završi klađenje bonusa.
Zdravo momci,
Prema našem menadžerskom timu, zahtevi za povlačenje ne mogu se ažurirati ili odustati u ovom slučaju zbog uslova koji nisu ispunjeni, navedeni su u odredbama i uslovima, sve naše promocije, turniri ili lutrije podležu uslovima sajta .
U ovom slučaju, pravila isplate će ostati takva kakva jesu, izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati.
Pozdravi,
Bingo Village tim
Poštovani timu Bingo Village kazina,
Bojim se da ne možemo da prihvatimo vašu odluku da slepo sprovodite pravila koja služe kao zamka za igrače. Žalba će ostati nerešena.
Dragi sofaking27,
Nažalost, čini se da neću moći da promenim odluku kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri i promeni svoj stav, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
