Igrač iz Njemačke muči se da podigne svoj dobitak. Kasnije je potvrdio da je problem riješen.
Želim da isplatim 1500 eura i sistem kazina štrajkuje.
Sve što čujem od korisničkog servisa je probati drugi put!
I want to pay out 1500 euros and the casino's system goes on strike.
All I hear from customer service is try another time!
Möchte 1500euro auszahlen und das System von dem Casino streikt.
Vom Kundenservice bekomme ich nur zu hören versuchen sie es zu einem anderen Zeitpunkt!
Dragi Salvatore,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Primate li poruke o grešci kada pokušate zatražiti povlačenje? Možete li, molim vas, postaviti snimak ekrana ovdje?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Are you receiving any error messages when you try to request a withdrawal? Could you please post a screenshot here?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, Salvatore. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Salvatore. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ima li nešto konkretno što bih trebao vidjeti na ovoj slici? Mislio sam da postoje tehnički problemi kada pokušate da zatražite povlačenje, ali iz ovog snimka ekrana jasno vidim da već imate povlačenje na čekanju.
Is there anything specific I should see in this picture? I thought that there are some technical issues when you try to request a withdrawal, but from this screenshot, I clearly see that you already have a pending withdrawal.
Sjajne vijesti, Salvatore. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Salvatore. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.