Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina zbog nepotpune provere načina plaćanja. Igrač je potvrdio da je verifikacija bila uspešna i igrač je unovčio svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Casinoin - Igrač ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 €
Casinoin
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dragi guru tim,
Deponovao sam 100 evra kod provajdera kazina preko Cash to Code, kladio se sa bonusom, u potpunosti ispunio uslove bonusa i onda nastavio da se kladim sa pravim novcem neko vreme, na kraju sam imao 5000 evra u pravom novcu na svom računu.
Problem je nastao kada mi čak nije data opcija povlačenja. Zaposleni u ćaskanju uživo je rekao da ne možete platiti na CashtoCode, što je razumljivo.
Pre otprilike 1,5 godine već sam uplatio preko Bitcoin-a.
Dana 21.11.2021
, tako da sam trebao imati opciju povlačenja Bitcoina. Kontaktirao sam Casinoin.io u vezi sa ovim i zamolio ih da mi pruže povlačenje Bitcoina.
Sada je počeo proces verifikacije dokumenata (CashtoCode potvrda o uplati sa kojom sam osvojio 5000 evra, lična karta, dokaz adrese, PDF izvodi sa računa, selfi sa ličnom kartom u ruci u prozoru za ćaskanje). Poslao sam ovo po želji. Prema rečima zaposlenog u četovanju, sve bi trebalo da bude u redu, ali 1 dan kasnije zaposleni u ćaskanju piše da treba da pošaljem dokaz o transakcijama (Bitcoin depozit) od 21. novembra 2021.
Pošto nemam pristupne podatke iz svog starog BRD novčanika (lozinka od 12 reči), ne mogu da pošaljem snimke ekrana.
Moj nalog je na opciji hlađenja do 04.09.2023.
Mogu pristupiti svom računu osim depozita, opklade ili povlačenja kao što je pomenuto.
Molim vas pomozite.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija načina plaćanja poslednja prepreka pre nego što kazino nastavi da unovči vaš dobitak? Da li vas je kazino obavestio o alternativnim opcijama plaćanja kako biste mogli da unovčite svoj dobitak?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo ,
Radi se o verifikaciji mog naloga koja se još nije desila.
I ne, nakon pitanja o mojim opcijama plaćanja (želeo bih da platim putem Bitcoina), samo mi je rečeno da moj nalog prvo treba da bude u potpunosti verifikovan.
Ne vidim nijednu opciju isplate u meniju isplate.
Zaposleni u Casinoin.io za sada su kooperativni i nadam se da će moj nalog uskoro biti proveren i da mogu da se povučem.
Veliki pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
moj nalog je uspešno proveren, prema rečima ljubaznog zaposlenog u četovanju, mogu da uplatim samo na MasterCard ili Jeton, pošto sam poslednji put uplatio preko Cashtocode-a. Moj period mirovanja se završava 9. aprila 2023. i trebalo bi da uplatim minimalni depozit od Jetona da bih mogao da isplatim trenutni iznos.
Molim vas da zatvorite slučaj tek kada dobijem 5000 evra.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Naravno, Tuscani090283, održaću žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili svoj dobitak.
Obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja u vašem slučaju, uveren sam da ćete uskoro dobiti svoje dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dragi guru tim,
Danas sam dodao novi metod depozita (preko Jetona deponovano 20 evra) live chat mi je rekao da treba da konvertujem 20 evra najmanje 1k da bih mogao da isplatim, uradio sam ovo sa 5020 evra na 5000 evra. Nakon toga sam hteo da isplatim i Jeton metoda isplate je odjednom nestala.. sada uopšte nemam opcije isplate u meniju isplate. Zatim mi zaposlenik ćaskanja uživo piše sledeće:
livechat*Zahtev za transfer novca za povlačenje preko Jeton platnog sistema je već prosleđen finansijskom odeljenju. Čim sve bude spremno, obavestićemo vas.
Imajte na umu da će se takvi zahtevi razmatrati samo tokom radnog vremena. Vreme obrade takođe može zavisiti od broja zahteva u redu.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Sačekajte.
Vratio sam svoj nalog na hlađenje za sada.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Juče sam uspeo da isplatim 3400 evra, uz dalje pokušaje npr. 600 evra (pošto je dnevni limit plaćanja 4000 evra po danu, uvek dobijem sms sa greškom, isplata će biti otkazana, obratite se podršci. Live chat ne znam šta se dešava, samo kaže da je problem prosleđen i da treba da sačekam da pokušam da platim kasnije..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tuscani090283,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
