Igrač iz Japana je deponovao $500 i povećao svoj bilans na $4932 koristeći promociju. Međutim, kada je pokušao da se povuče, tim za podršku kazina je zatražio istoriju transakcija i verifikaciju koja je dokazala da je osvojio sredstva sa Aloha Shark-a, sada zatvorene lokacije. Na kraju su mu zaplenili dobitak, vratili depozit i zatvorili njegov račun, što ga je navelo da ospori ono što veruje da je neopravdana sankcija u okviru KIC procesa.
17. juna 2024. iskoristio sam promociju u kazinu i deponovao 500 dolara preko provajdera usluga plaćanja pod nazivom Vegavallet da bih igrao igrice. Na sreću, moj bilans se povećao na 4932 dolara.
Kada sam zatražio povlačenje, zatraženo je od mene da dostavim svoju istoriju transakcija sa Vegavallet-om od januara do februara. Pošto nisam imao istoriju transakcija za januar, poslao sam istoriju za februar. Nakon toga, tim za podršku je zatražio dodatne snimke ekrana koji pokazuju depozite na Vegavallet iz drugih kazina. Poslao sam ovo, ali tim za podršku me je tada zamolio da navedem lokaciju kazina sa snimaka ekrana. Obavestio sam ih da su dobici sa sajta pod nazivom Aloha Shark.
Podrška me je tada uputila da dokažem da su ovo zaista dobici od Aloha Shark-a tako što ću dati snimak ekrana Aloha Shark-ove stranice za povlačenje ili kontaktirati njihovu podršku za potvrdu.
Međutim, Aloha Shark je sada zatvoren, pošto se zatvorio pre otprilike godinu dana, što onemogućava snimanje ekrana stranice za povlačenje ili kontaktiranje njihove podrške.
Preneo sam ovu situaciju timu za podršku kazina,
navodeći da, u skladu sa njihovim uslovima,
treća strana je koristila ovu igru
i da nije bio namenjen za zabavu.
Optužili su me da sam iskoristio bonus bez rizika po raznim politikama. Vratili su depozit od 500 dolara, ali su mi zatvorili račun i zaplenili dobitak.
Želim da ovo osporim kao zloupotrebu odredbi i uslova, posebno zato što su mi zaplenili dobitak bez značajnog razloga u toku KIC procesa.
Dragi rockn6,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li imate bilo kakve mejlove ili druge potvrde od Aloha Shark kazina sa informacijama u vezi povlačenja koje biste mogli da pošaljete Casitabiju na verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom Aloha Shark kazina?
Možete li navesti koju vrstu promocije ste koristili u Casitabi kazinu? U idealnom slučaju, pošaljite mi link ili snimak ekrana ovog bonusa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
