Igrač iz Singapura je imao problema sa verifikacijom kod Cosmobet-a, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak od 39 dolara. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, njegovi pokušaji povlačenja su prvobitno odbijeni. Međutim, od tada je problem bio rešen. Nakon dugotrajnog procesa verifikacije, igrač je mogao da povuče svoja sredstva. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Problemi sa verifikacijom, tako da sam nedavno uspeo da osvojim do oko 39 usd, koje sam onda pokušao da podignem 35 usd, rekli su mi da počnem verifikaciju, što sam i uradio, napravio sam prednju i pozadinu sliku ličnih karata i selfija sa ličnim dokumentom uključujući papir koji navodi moja imena i datum. Pored toga, šaljem nedavni bankovni izvod za dokaz adrese i sve ovo je odbijeno.. Uradio sam kic na drugom sajtu sa sličnim dokumentima i verifikovan je skoro trenutno, ali cosmobet... Ne znam
Dragi coolmenthol52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ažuriranje: sve je rešeno od danas, samo je provera predugo trajala. Nakon što sam verifikovan, uspeo sam da podignem svoja sredstva na 35 USD, hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, coolmenthol52, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
