Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ušao sam u ovaj kazino, napravio depozit. Posle nekog vremena odlučio sam da se povučem. Poslao sam svoja dokumenta i pojavila se poruka da nisam prošao KIC proces i odmah su mi blokirali nalog bez daljeg opravdanja.
Posle pitanja zašto, samo mi je rečeno da sam prekršio ugovor. Nisu naveli razlog zašto nisu prihvatili dokumente (čak ni da urade novu verifikaciju) i blokirao sam račun sa stanjem od 500usd.
Zdravo voltam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fairspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li su vam vratili neki od depozita?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije nije ni bio u toku. Poslao sam svoju ličnu kartu i dokaz adrese i rečeno mi je da nisam prošao KIC proces bez razloga. Samo su blokirali nalog u to vreme rekavši da je prekršio uslove za prolazak KIC-a
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo voltam,
Na osnovu dostavljene e-pošte, dozvoljeno vam je da povučete svoj preostali iznos iz vašeg kazina. Molimo kontaktirajte kazino kako biste ga obrađivali što je pre moguće.
Kada na vašem računu više nema preostalog stanja, kazinu je dozvoljeno da ga zatvori bez ikakvog razloga.