Bruce Bet Casino - opšta diskusija (strana 6)

Zdravo, sigurno nije najprijatnija situacija u kojoj ste se našli.

Međutim, odmah sam primetio da ste već podneli žalbu i da ste odgovorili Niku, pa ćemo videti kako dalje ide slučaj.

U svakom slučaju, vaše povlačenje je odobreno, kažete, tako da bih to video kao pozitivno. Da li takođe imate verifikovan nalog u kazinu ili još uvek niste zamoljeni da to uradite? Očigledno ne bih imao najbolji osećaj posle nedelju dana, ali pokušajte da budete strpljivi i ako se ništa ne promeni i kazino ne odgovori, možete nas kontaktirati i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.

Držaću fige da se novac uskoro pojavi na vašem računu. ☘☘😊

And apparently the second payment of 1200 euros is not paid out either but I did not receive an email and the credit was not credited. Great, I have been waiting since 11.04.24 and today I have to read something like this in the live chat after so many texts, I did not receive an exact email and the credit was not credited to my account either.

Und angeblich die 2 Auszahlung 1200 euro wird auch nicht ausgezahlt aber Email auch nicht erhalten und Guthaben nicht gutgeschrieben super warte schon seit dem 11 .04.24 und heut muss ich im live chat sowas lesen nach soviel Texte eine genaue Email hab ich nicht Guthaben auch nicht aufs konto erhalten

Hvala na snimcima ekrana, obavezno navedite ove činjenice u svojoj žalbi, jer mislim da je to od suštinskog značaja.

U svakom slučaju, da li i vi imate neki razlog od kazina zašto niste vratili novac na svoj račun za igre? Sigurno ne bi bilo prijatno da su samo otkazali povlačenje i ne bi vratili novac. Sve se zapetlja i naš tim će istražiti i pokušati da pomogne.

Nadajmo se da će na kraju ispasti dobro.

Hello

I'm actually very reluctant to make a complaint right now... But I'm slowly starting to doubt the honesty of the online casino BruceBet. Not only do you have to provide suspiciously private information for verification, but the processing times stated in the terms and conditions are not adhered to, you also hear the same excuses over and over again from the live chat (even a chatbot would be more creative).. On top of that, they even respond to this suspicious information in the hope that it's a reputable online casino, but it doesn't seem like you can expect any kind of collaboration or partnership on equal terms here!! First you submit everything that you specifically asked in the live chat what was needed (history + screenshot available), and then it gets more... But I submitted it anyway. I really understand this kind of thing, as there are a lot of scammers on the Internet, and that's why I'm happy to get involved in a case like this! On top of that, everything has now been submitted correctly and properly several times and now I'm waiting in vain for a response... No matter what form it takes - email, app, inbox messages, etc. But nothing happens... NOTHING comes... Despite this very unusual verification, I have always been cooperative and immediately cooperated on the same day! But I ask myself, how can I be sure that I haven't fallen into a fraudster's trap?? I sincerely request that my withdrawal request be processed and, above all, that I receive feedback!! I hope that BruceBet OnlineCasino is interested in a reasonable and satisfactory solution for both sides! Otherwise, however, I feel compelled to take legal and media steps!!! On my part, despite this case, cooperation and working together is not to be criticized and of course STILL to be expected! I hope for a quick agreement!

It would be incredibly nice to get some help and support in my case! The payout amount is 500 euros

Hallo

Eigentlich gebe ich grade sehr ungern eine Beschwerde ab.. Aber langsam Zweifel ich an der Ehrlichkeit von dem OnlineCasino BruceBet.. Nicht nur das für die Verifizierung verdächtig private angaben abgegeben werden müssen werden die in der AGB angegebenen Berabeitungszeiten nicht eingehalten.. zu dem bekommt man von dem livechat immer und immer wieder die selben ausreden zu hören (selbst ein chatbot wäre kreativer).. Darüber hinaus geht man auf diese Verdächtigen angaben sogar ein in der Hoffnung es sei ein Seriöses OnlineCasino scheint man hier keinerlei zusammen Arbeit oder Partnerschaft auf Augenhöhe erwarten zu können!! Erst reicht man alles ein wo man extra im live chat gefragt hat was benötigt wird (Verlauf + Screenshot vorhanden) wird es danach mehr.. Trotzdem reichte ich diese auch ein.. Ich habe wirklich Verständnis für sowas da im Internet viele Betrüger unterwegs sind und lasse mich deswegen in so einem fall auch gerne auf sowas ein! Dazu ist alles mittlerweile mehrfach korrekt und ordnungsgemäß eingereicht schon wartet man vergeblich auf eine Reaktion.. Egal in welcher vorm E-Mail, APP, Inbox Nachrichten etc. Aber Pustekuchen.. NIX kommt.. Ich habe mich trotz dieser sehr unüblichen Verifizierung immer und sofort am selben Tag kooperativ gezeigt! Wo frag ich mich ist aber meine Sicherheit das ich hier nicht einem Betrug in die falle getappt bin?? Ich bitte inständig um Bearbeitung meines Auszahlungsantrag und allem voran um Rückmeldung!! Ich hoffe das dass BruceBet OnlineCasino an einer für beide Seiten vernünftig und zufriedenstellenden Lösung interessiert ist! Sonst aber fühle ich mich gezwungen Rechtliche so wie Mediale schritte Einzuleiten!!! Meinerseits ist jedenfalls Kooperation und zusammen Arbeit trotz diesem Fall nichts vorzuwerfen und natürlich auch NOCH zu erwarten! Ich hoffe auf schnelle Einigung!

Es wäre unglaublich lieb etwas Hilfe und Unterstützung in meinem Fall zu bekommen! Die Auszahlungsumme liegt bei 500Euro

Zdravo, koliko dugo čekate na povlačenje?

Svakako razumem da vam je u takvoj situaciji važno da vam kazino da neku vrstu odgovora ili uveravanja. Međutim, ako ste dostavili sve dokumente, a kazino vas još uvek nije kontaktirao, rekao bih da ih još uvek obrađuju, pa kada sve bude spremno i čekovi budu u redu ili nešto iskrsne, oni će vas kontaktirati.

Tako da ne bih odmah bio skeptičan i samo pokušao da budem strpljiv jer ponekad traje duže nego što očekujemo.

U svakom slučaju, primetio sam i da ste podneli žalbu , tako da definitivno niste sami u tome i ako se ništa ne pomeri u narednih nekoliko dana, naš tim će pokušati da vam pomogne.

Čvrsto verujem da ćete videti svojih 500 što je pre moguće.

Hello, I have been playing with Bruce for a while now. I was very lucky at the beginning and won 8000 euros. I also spent ages with the verification, I think it was almost 2 weeks. I can only give everyone the tip to set a limit on the site and wait. I have always gotten my money from this casino up to now, even if it sometimes took longer, but they paid and they always offer good bonuses. My tip is to simply set a turnover and deposit limit and do not activate any free spins without a deposit, then it will work at this casino too.. that is my experience

Hallo ich spiele schon länger bei Bruce hatte am anfang viel glück und 8000 euro gewonnen hab auch ewig mit der verifizierung rum gemacht glaub bald 2 wochen kann nur jeden den tipp geben sich ein limit auf der seite zu setzen und zu warten habe mein geld bis jetzt immer bekommen von diesem casino auch wenn es manchmal länger gedauert hat aber sie haben bezahlt sie bieten immer wieder gute bonuse an mein tipp einfach setzt euch ein umsatz und einzahlungslimit und aktiviert keine freispiele ohne einzahlung dann läuft das bei diesem casino auch.. das ist meine erfahrung

Zdravo i hvala vam na doprinosu sa vašim iskustvom za koje verujem da će biti korisno za igrače.

U svakom slučaju, koji način plaćanja koristite kada to ponekad traje toliko dugo? Koliko vam je vremena trebalo da završite verifikaciju naloga? Da li još uvek igrate ovde iako isplate nisu tako brze?

yes, I still play there... I always use bank transfer, it usually takes 48 hours to process and then 2-7 working days for the money to be in my bank account... I simply set myself a betting limit during that time so that I can't play. The account verification took about 1.5 weeks, I think at the time. The problem is that if something isn't right and you send new documents, they aren't processed for at least 24 hours and sometimes they want strange and very specific things. I like playing there because they offer good bonuses and there is no max cashout.

ja ich spiele immer noch dort ... ich verwende immer banküberweisung dauert meisst 48 std bis es bearbeitet wird und dann so 2-7 werktage bis das geld auf meinem bankkonto ist .. ich setzte mir für die zeit einfach ein wettlimit so das ich nicht spielen kann. die kontoüberprüfung hat ca 1,5 wochen gedauert glaub ich damals das problem ist das wenn was nicht passt und du dann neue dokumente sendest die dann frühstens nach 24 std bearbeitet werden und sie auch manchmal seltsame und sehr genaue Dinge wollen. Ich spiele dort gerne weil sie gute Bonusse anbieten und darauf kein max cashout ist..

Mislim da si to savršeno opisao.

Ako govorimo o povlačenju, da je bilo oko nedelju dana, meni lično ne bi smetalo toliko. Postoje kazina u kojima to traje mnogo duže i da nije bilo problema sa povlačenjem i da bi mi novac na kraju uvek došao, bilo bi u redu.

Nakon verifikacije, koje konkretne stvari je kazino želeo? Znam da ponekad kazina, na primer, žele razne selfije sa datumom ispisanim na papiru, ličnom kartom i nekim drugim kuriozitetom. Tako da me prilično zanima šta je bilo u vašem slučaju.

Što se tiče bonusa, ne bih ih previše koristio, ali ako vam se sviđaju i čak ste uspeli da ih povučete, to je odlično. Ali maksimalni cashout je takođe nešto u čemu će igrači verovatno uživati, tako da kazino može imati koristi.

Takođe sam mislio da ako imate ovakvo iskustvo, možete napisati recenziju korisnika. Savršeno si to opisao i možda bi pomogao više od jednog igrača.

Dakle, ako odlučite, samo kliknite ovde -recenzije korisnika . ⬅

Nastavi sa dobrim radom. ☘👍

I wanted to withdraw 1500 euros and after 2 days 170 euros were credited back to my player account and the remaining 1300 euros are gone.

I supposedly used a no deposit bonus, but that's not true. I used a deposit bonus, wagered the bonus and after I no longer had any bonus credit but real money credit, I wanted to cash out and then the money was gone.

Are they actually allowed to do that???

I haven't received any email or anything.

Only the maximum payout amount for bonuses is 50 euros.

Even if I use a bonus and then convert it into real money and then continue playing with this money and make a profit of, for example, 1000 euros, then they still have to pay out the money, right???

Ich wollte 1500euro Auszahlen lassen und nach 2 Tagen wurden mir 170Euro zurück aufs Spielerkonto gebucht und die restlichen 1300Euro sind weg.

Ich habe angeblich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt was ja aber nicht stimmt. Ich habe einen EinzahlBonus genutzt, habe den Bonus Umgesetzt und nachdem ich kein Bonusguthaben mehr hatte sondern Echtgeldguthaben, wollte ich auszahlen lassen und dann war das Geld weg.

Dürfen die das eigentlich???

Ich habe keine Email nix erhalten.

Nur das der maximale Auszahlungsbetrag bei Bonusen 50euro beträgt.

Selbst wenn ich einen bonus nutze und diesen dann umgesetzt habe in Echtgeld und mit diesem Geld dann weiter spiele und damit einen Gewinn gewinn mache von bsp 1000 Euro dann müssen die mur doch das Geld auszahlen oder???

Zdravo, možete li mi pokazati ili podeliti bonus sa kojim ste igrali? Da je na njega primenjen maksimalni iznos gotovine, razumeo bih zašto je vaš novac oduzet.

Međutim, ponekad se dešava da nakon klađenja na bonus ostane vam sav novac koji ste uložili. Kada povučete, postoji ograničenje koliko možete da povučete, a ostatak nestaje. U nekim kockarnicama, kada završite sa klađenjem, ostaje vam samo onoliko koliko možete da podignete, a ostatak odmah nestaje.

Ali u vašem slučaju, da li ste pokušali da komunicirate sa kazinom i da li su vam rekli nešto o svemu ovome?

U svakom slučaju, pošto ste podneli žalbu , naš tim će pokušati da sazna sve što treba da zna i videćemo kako je prošlo.

Želim vam pošteno rešenje.

I played with this bonus after my deposit of 15 euros.

I know that after wagering the bonus balance I had about €98 left in real money and I continued playing with that and from €98 I won more than €1500.

There are no conditions attached to the cashable balance!

In the chat they refer to point 7.9

Mit diesem Bonus habe ich nach meiner Einzahlung von 15euro gespielt.

Ich weiß das mir nach Umsetzen des Bonusesguthabens ca. 98€ Echtgeldguthaben geblieben sind und damit habe ich dann weiter gespielt und aus 98€ habe ich mehr als 1500€ erspielt.

Auszahlbares Guthaben ist an keine Bedingungen geknüpft!

Im Chat die berufen sich auf Punkt 7.9

U redu, a tačka 7.9 kaže šta? Dakle, ako ste učitali 98€ iz bonusa i to se pokazalo kao pravi novac onda bih bio mišljenja da ne bi trebalo da uzimaju taj novac.

Međutim, da je i dalje sa bonus novcem, opet bih rekao da nisam iznenađen ovakvom situacijom.

Ono što će biti važno je ono što piše u Uslovima.

According to my bonus history (see screenshot), the deposit bonus of 150% + 70FS was activated at 07:52 and deactivated at 08:33.

Under 7.9, for example, there is all the "fuss" with no deposit bonuses or free spins bonuses and the winnings from them, how often they have to be wagered and how much the maximum withdrawal amount is in such bonuses, etc.

And if you want to withdraw with a no deposit bonus then you have to deposit first...

But it was a deposit bonus so part 7.9 is out of the question for me.

Laut meinem Bonus Verlauf (siehe Screenshot) wurde der Einzahlbonus mit 150%+70FS um 07:52Uhr Aktiviert und um 08:33Uhr Deaktiviert.

Unter 7.9 steht das zb das ganze "TamTam" mit Bonusen ohne Einzahlung bzw Freispielbonuse und deren Gewinne daraus,Wie oft Umzusetzen und Wieviel da max. Auszahlungsbetrag in solchen Bonusen usw...

Und wenn man Mit einem Bonus Ohne Einzahlung Auszahlen will dann muss man erst Einzahlen...

Es war ja aber Einzahlbonus also kommt der Part 7.9 für mich nicht in Frage.

Vidim, znači ništa nije pisalo o tome. Tada bi i dalje postojala mogućnost da pitate šta ste konkretno prekršili i mislim da bi trebalo da vam daju odgovor ili da vam objasne situaciju. Hoćeš li pokušati?

They refer to point 7.9 and I don't know anything more than that.

If I have implemented a bonus then it will also be shown in the history, like today and yesterday for example (see screenshot the first two lines)

The 4th line was my requested withdrawal of 1,500€

and since yesterday it says that 1,323.26€ was *manually adjusted* and successfully executed!

No idea what that means...

To me it initially seemed as if they had paid me 'only' 1,323€ instead of 1,500€.

At some point later I wrote to the live chat and wanted to know when my processed payout would be available to me and I was told that the money was gone and had been manually adjusted and my current payout amount was €176.77.

Die bBerufen sich auf punkt 7.9 und mehr erfahre ich nicht.

Wenn ich einen Bonus Umgesetzt habe dann wird das ja auch in der Historie angezeigt, so wie heute und gestern zb (siehe Screenshot die ersten beide Zeilen)

Die 4te Zeile war Meine beantragte Auszahlung von 1.500€

und da steht seit Gestern das 1.323,26€ *Manuel Angepasst* wurden und Erfolgreich ausgeführt!

Keine Ahnung was das bedeutet...

Für mich hat sich das Anfangs so lesen lassen dass die mir anstatt 1.500€ 'nur' 1.323€ Ausgezahlt haben.

Irgendwann später hab ich den livechat angeschrieben und wollte wissen, Wann mir meine Bearbeitete Auszahlung zur Verfügung steht und da wurde mir geschrieben dass das Geld weg und Manuel Angepasst wurde und mein derzeitiger Auszahlbarer Betrag 176,77€ war.

Ah, prvo sam mislio na osnovu onoga što sam video na snimku ekrana da bi trebalo da dobijete 1323,26 €. Ali vi kažete da je to samo ostalo. Čini mi se da je bonus imao neki maksimalni cashout ali ste rekli da ništa slično nigde nije pomenuto niti napisano. Da li ste pokušali da se raspitate o ovome u ćaskanju uživo? Mora da imaju neki razlog za to. Možete li da podelite sa mnom pasus u tački 7.9 gde postoji nešto o bonusu na depozit?

It looked the same for me, but the €1323.26 was deducted from my account and the remaining amount of €176.74 was credited back to my player account.

Genauso sah es für mich auch aus aber die 1323,26€ wurden mir abgezogen und der restliche Betrag von 176,74€ wurde mir zurück aufs Spielerkonto gebucht.

Vidim da je Michal pozvao kazino da komentariše svoje postupke u vašoj žalbi , tako da sada treba da sačekamo odgovor predstavnika kazina. Nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen.

7.9. The maximum winnings/profit from no deposit free spins, from all no deposit bonuses and from all additional bonuses for achievements that are eligible for withdrawal are capped at €50 or the equivalent currency amount, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance to an amount that exceeds the above-mentioned winning limit of €50 for no deposit free spins and bonuses. This reduction may be made immediately after a win or upon your request to withdraw the relevant winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you must make a successful deposit.

7.9. Der maximale Gewinn/Profit aus Freispielen ohne Einzahlung, aus allen Bonussen ohne Einzahlung und aus allen zusätzlichen Bonussen für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsbetrag begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € für No-Deposit-Freispiele und Boni überschreitet. Diese Reduzierung kann sofort nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des betreffenden Gewinns hin vorgenommen werden. Um sich Gewinne aus dem Gratis-Bonus auszahlen zu lassen, müssen Sie eine erfolgreiche Einzahlung tätigen.