Velobet Casino - opšta diskusija (strana 18)

Zdravo. Kako me kazino može optužiti da koristim tuđa dokumenta jer trenutno nemam prednju kameru pa nisam mogao da koristim AI alat.

Poslao sam im pasoš, vozačku dozvolu. Dokaz o id. Izvodi iz banke i dalje mi ne mogu pokazati dokaz jer ne postoji. Izbrisali su i moj saldo od £1000

Mogu li samo da pitam, molim vas, šta mislite pod ovim? Kazino vas je optužio da koristite nečiji dokument?🤔

Ne vidim da se ovo pominje u vašoj žalbi , pa sam se zbog toga nekako šokirao ovom informacijom.

Naš tim za žalbe već radi na vašem slučaju pa se nadam da će uskoro doći do pomaka u vezi sa vašom verifikacijom.

Ako imate novosti za nas, obavestite nas.

Nasumično su mi poslali e-poštu rekavši da su odlučili da ponište moj dobitak zbog korišćenja tuđih dokumenata. Tražio sam pojašnjenje o ovome, ali mi neće dati nikakve informacije. Od ovoga sam im poslao izvode iz banke. Drugi oblici lične karte i drugu bankovnu karticu koju koristim za račune.

Samo se pobrinite da obavestite svog rešavača žalbi o svakom ažuriranju u vezi sa vašim slučajem kako bi mogao da se kreće u skladu sa tim.🙏

Sačekajmo sada da vidimo kako će se odvijati i nadamo se najboljem.

Hvala. Znam da je trenutno zauzet pa sam pokušao da mu pošaljem sve kako bi mogao da to prenese u kazino, ali izgleda da ću morati da čekam još 7 dana da odgovori, jer je toliko vremena trebalo da odgovori prvi put . Poslao sam mu e-poštu i sva dokumenta poslata u kazino tako da može da istraži

Budite strpljivi, jer naši rešavači moraju da se bave stotinama žalbi svakog dana.

Zbog toga smo, zapravo, implementirali tajmere.

Ovo je neverovatno frustrirajuća situacija. Sada su odobrili moj bankovni izvod koji pokazuje moju adresu. To je ista adresa na mojoj vozačkoj dozvoli, pasošu i računu za komunalne usluge koju sam poslao, ali opet kažu da sam pokušao da koristim tuđu ličnu kartu. Žele da podignem £39, što je poslednji iznos depozita - 20% i konfiskuju ostalih £965 dobitaka. Kako kompanije mogu iznositi lažne optužbe bez posledica

Predlažem da sačekate da vam se odgovorni za rešavanje žalbi javi i da od sada ništa ne preduzimate.

Oni će ispitati stvar i reći vam šta je najbolje učiniti.

razumem. Prošlo je 9 dana otkako sam otvorio žalbu i kazino me u suštini maltretira kao pojedinca, ali ako Guru kazina to prosledi direktno kazinu, to će biti brže rešeno

Registrovao sam se za moj bonus na sajtu kazina, tri depozita kasnije i dalje nema bonusa, tako da više neću padati na reklame pri pokretanju bonusa, jer je veoma loše kada je isto mesto čak oduzelo moje prve besplatne okrete, kao što sam na početku moja prva igra na ovom takozvanom sus sajtu, u ime pobeda spinova, da izbegavajte 0 od deset tačaka.

zdravo,

Žao mi je što to čujem. Siguran sam da će vaša žalba na kraju preći u ovu fazu. Dajte malo vremena, molim. Nik prvo mora da prođe kroz ceo slučaj i detalje. Ne brinite, vaš slučaj će eskalirati.

zdravo,

Hvala što ste ovo podelili sa nama. Pretpostavljam da ste ih pitali da objasne bonuse koji nedostaju, jesam li u pravu?

Kako su odgovorili, molim vas? Po mom mišljenju, komunikacija podrške bi trebalo da funkcioniše, posebno u takvim okolnostima.

Takođe sam poslao brojne e-poruke sa pitanjem o tome da li su besplatni spinovi nestali samo recite laku noć Beč njima okretanjima, da mi samo izgleda da slegnu ramenima, srećno svima koji dobiju odgovor, jer ovo sada ide u dan za danom ne odgovaram, ali razumem zbog gubitka koji sam podneo, tako da znam jednu stvar, da definitivno nije način da se ophodim prema klijentima, jer me to jako odvraća.

Razumem da je frustrirajuće što oni rado uzimaju depozite, ali odbijaju da isplate i onda me optužuju za stvari koje nisu tačne

Nisam iznenađen, i mene bi to obeshrabrilo. Dakle, kazino nije objasnio i odgovorio zašto niste dobili bonus? Jeste li probali ćaskanje uživo? Kako ste dobili ponudu?

Upravo zbog toga naš tim istražuje sve što je potrebno da sazna kakva je situacija i onda će kontaktirati kazino. Saosećam sa vama i nadam se da će se ceo slučaj što pre rešiti a posebno da će sve biti fer.

Ako se nešto promeni, biću ovde. 🙂

Hvala. Najčudnije je što su mi rekli da sam sada verifikovan izvodom iz banke koji pokazuje depozite za njih, ali i dalje kažu da mi neće vratiti moj pravi iznos od £1004

Da li su vam takođe rekli zašto ne žele da vam plate novac ako ste verifikovani? 🤔

Ne. Proverili su moj bankovni izvod koji pokazuje uplate, ali su rekli da sam koristio nečiju ličnu kartu. Ne znam šta oni znače jer sam dao samo svoje

To je prilično čudno. Onda ćemo morati da sačekamo da se žalba reši i da vidimo šta će tim saznati. Nadam se da će kazino komentarisati ovo i da ćemo znati više šta oni znače.

Ne sviđa mi se, ali u ovom slučaju je važno strpljenje. 😕