Igrač iz Kazahstana je dobio iznenadnu blokadu računa i gubitak bilansa zbog greške priloženog pogrešnog dokumenta radi verifikacije. Uprkos pokušajima da se obezbedi tačna identifikacija, kazino odbija ponude. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Zdravo, želeo bih da uložim žalbu na kazino jer su mi blokirali nalog i resetovali stanje na nulu, ukupno 100 hiljada tenge, jer sam slučajno priložio dokument koji mi ne pripada prilikom verifikacije (radim sa dokumentima i čuvaju se na mom telefonu, ovo je bila slučajna pojava). Spreman sam da pružim sve dokaze koji potvrđuju moj identitet, ali kazino stalno odbija uprkos tome što je njihov problem zašto priloženi dokumenti ne mogu da se ponište. Nakon što sam greškom priložio pogrešne dokumente, lično sam pisao operateru sa objašnjenjem da sam to uradio slučajno i da sam želeo da ih promenim u svoje, ali su mi jednostavno smanjili stanje bez ikakve ispravke.
Zdravo rrmptk6pi8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je počeo proces verifikacije? Da li je bilo problema samo sa tim jednim dokumentom? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
8. septembra ova situacija je počela činjenicom da sam dodao dokumente, pisao kao podršku, rekao da sam slučajno dodao dokumente i da bih želeo da ih zamenim, u odgovoru je operater rekao da je ovo kršenje pravila, pokušao sam da objasni da se moj rad odnosi na dokumente i da sam ih slučajno dodao (pa čak i sam im to rekao) i spreman sam da dostavim sve dokumente sa dokazima. U odgovoru su rekli da možemo da deblokiramo nalog, ali nećemo vratiti sredstva na račun, prepiska nije sačuvana pošto sam komunicirao sa njima u ćaskanju uživo, tu je moj imejl za njih, koji su ignorisali
Dragi rrmptk6pi8
Učitani dokumenti koji ne pripadaju vama samo su jedan od razloga za blokiranje vašeg naloga.
Drugi - ima duplirane naloge, npr.: ivan.199*** 0707@gmail.com (takođe aktivan, takođe uzeo bonuse)
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Ovaj račun I van.1999.0707@gmail.com je registrovan nakon blokiranja.
Zašto sada varaš ovde? Vidite datum i vreme kada je nalog kreiran i datum kada je blokiran. Uporedite, nastao je nakon tog bloka
Naravno, nakon blokiranja, imam pravo da kreiram novi, ne vraćate iskreno osvojeni novac i ispada da ste samo uzeli moj novac od mene
Dragi rrmptk6pi8
Možete li objasniti ko je vlasnik ovih naloga:
pam** mwin@mail.ru
ser** a_serg_123@mail.ru
idi** a070799@gmail.com
Razlog zašto pitamo je taj što se vaš uređaj koristi svuda, kao i način plaćanja.
Hvala vam!
Pripadaju mojim prijateljima, koji takođe mogu da verifikuju svoj identitet, zašto sa mog telefona? Zato što sam im pomogao da se registruju na vašem sajtu
Drugi nalog na ovoj listi je moj, koji ste blokirali.
Zdravo rrmptk6pi8,
Naravno, nikada nije slučaj da kada vi ili kazino blokirate vaš nalog, možete kreirati novi. Uvek možete imati samo 1 nalog u bilo kom onlajn kazinu i kreiranje više naloga je kršenje uslova.
Takođe, nikada ne možete koristiti svoj uređaj za prijavljivanje više naloga posebno ako nisu vaši jer je to još jedno kršenje uslova.
Nažalost, ne možemo ništa da uradimo za vas jer kazino ima pravo da vas zabrani i poništi sve dobitke.
Žalba će sada biti odbijena zbog kršenja uslova kazina.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock