Igrač iz Belorusije ne može da podigne 120 evra sa svog računa zbog problema koji proizilaze iz procesa verifikacije kazina i tehničkih problema. Tokom nekoliko nedelja, igrač je naišao na kontradiktorne informacije od korisničke podrške, njihov depozit je nestao zbog greške u sistemu plaćanja i nemogućnosti da povuče dobitke. Pristup onlajn kazinu iz Belorusije je od tada bio ograničen. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo, potrebna mi je pomoć oko podizanja sredstava u iznosu od 120 evra, jer nisam u mogućnosti da to uradim više od dve nedelje. Mojoj zemlji je zabranjen pristup nakon uplate depozita.
Naišao sam na ovaj projekat na forumu i odlučio da ga isprobam. Registrovao sam se 19. oktobra. Prilikom registracije, novim članovima je dodeljen paket besplatnih okretaja za slot Sveet Bonanza.
Nakon što sam se registrovao i potvrdio svoju e-poštu, aktivirao sam besplatne okrete i završio opkladu, koju sam morao sam da izračunam zbog njihovih tehničkih poteškoća koje nisu pokazivale završetak klađenja. Pitao sam podršku kako da podignem svoja sredstva, i rečeno mi je da učitam svoj pasoš i dam minimalni depozit, u tom trenutku, 5 evra putem kripto metode. Učitao sam dokumente i čekao tri dana pre nego što sam ih ponovo kontaktirao, jer nisam dobio odgovor. Odgovorili su da nema učitanih dokumenata. U mojih 10 godina igranja kazino igara, nikada ovo nisam doživeo.
Bez oklevanja, ponovo sam učitao dokumente. Sa moje strane, pokazalo se da su dokumenti učitani pa sam ponovo poslao poruku podršci. Odgovorili su da ne vide ništa, pa sam im poslao snimak ekrana. Na kraju su mi potvrdili prijem dokumenata.
Zatim su tražili da verifikuju moju adresu, što je trajalo više od sat vremena jer me je veb lokacija stalno odjavljivala. Posle nekog vremena, moja verifikacija je bila uspešna. Pokušao sam da se povučem, ali je odbijen. Pitao sam podršku zašto nisam mogao da podignem svoja sredstva pošto su moji dokumenti provereni i uplaćeni depozit. Oni su odgovorili da prema njihovoj politici bonusa minimalni depozit treba da bude 30 evra i izvinili su se zbog netačnih informacija koje su na početku date. Uprkos tome što sam već napravio depozit od 5 evra, od mene se tražilo da položim dodatnih 30 evra.
Na kraju sam 1. novembra uplatio 30 evra, ali sredstva nikada nisu stigla na moj račun. Ono što je usledilo su bile dugačke prepiske sa podrškom i na kraju su me 7. novembra obavestili da je njihov platni sistem imao kvar i da su kreditirali moj depozit. Prijavio sam se na svoj profil i video sredstva koja odražavaju stanje od 80 evra. Pokušao sam da podignem, ali nisu bili dostupni sistemi plaćanja. Posle još jedne duge rasprave sa podrškom, obavešten sam da imaju tehničkih problema, zamolili su me da sačekam popravku i rečeno mi je da moram da se kladim 1Ks svoj depozit. U procesu klađenja uspeo sam da povećam stanje na 120 evra.
S obzirom da je kazino bio nov, mislio sam da je normalno imati nekoliko tehničkih problema. 8. novembra sam mislio da proverim da li su problemi rešeni kako bih mogao da podignem svoja sredstva. Na moju nesreću, pristup iz moje zemlje je bio ograničen i pokušaj korišćenja VPN-a bi potpuno blokirao pristup veb lokaciji. Priložio sam snimke ekrana moje e-poruke sa podrškom. Nisam mogao da pošaljem najnoviju jer nisam očekivao da će mi pristup sajtu biti blokiran. Treba mi pomoć oko povlačenja sredstava. Poslao sam im mejl, ali do sada nije bilo odgovora.
Zdravo Stervačka777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joia Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Šta su odgovorili na državno ograničenje?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nisam koristio VPN. Pristup sajtu se pojavio nakon žalbe. Ali još uvek ne mogu da povučem sredstva. Kontaktirao sam podršku, prvo su mi rekli da nemate depozit, nakon što su dali snimak ekrana da postoji depozit i da ima problema sa kreditiranjem, rekli su mi da sačekam odgovor putem mejla. Ali još uvek nijedan odgovor nije primljen putem e-pošte. Danas sam podneo prijavu preko mejl adrese koju su naveli, ali sredstva nikada nisu stigla. Da, što se tiče verifikacije, ja sve potvrđujem, iako pišu da verifikacija nije potrebna.
Danas sam još jednom pisao podršci, još jednom su mi rekli da depozit od 30 evra jednostavno nije prikazan, iako sam ga napravio i dugo čekao da mi se uplati. Kao rezultat toga, rekli su da su informacije prosledili Odeljenju za finansije, dobro je što možete da komunicirate sa njima na ruskom. Nadam se da će ovo pitanje biti rešeno danas.
Možete zatvoriti žalbu. Problem je rešen. Isplata je izvršena
Draga Stervačka777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
