NaslovnaPritužbeKats Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog klađenja na ograničenu igru.

Kats Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog klađenja na ograničenu igru.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 132

Iznos: 1.500 $

Kats Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/03/2024 | Nije rešeno : 02/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Jute je iskoristio bonus bez depozita, osvojio značajan iznos i ispunio uslove za prolazak. Međutim, njegovo povlačenje je odbijeno zbog tvrdnje da je uložio bonus novac na ograničenu igru, što je osporio, navodeći da mu nije bio dozvoljen pristup ograničenim igrama. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tražeći od kazina da pojasni svoje uslove bonusa i da preispita svoju odluku. Međutim, kazino je insistirao na svom početnom stavu, navodeći da je igrač prekršio uslove bonusa igrajući Keno pre nego što je zatražio povlačenje. Uprkos daljim pokušajima tima za žalbe da reši problem, kazino je prestao da odgovara, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Iskoristio je bonus bez depozita od 120 dolara. Osvojio džekpot od 2.500 dolara i nekoliko drugih velikih kanti u ukupnom iznosu od preko 3.000 dolara. Prolazak za to je bio 10.100 dolara. Završen iznos za reprodukciju prema zahtevu i još uvek je pokazivalo preostalo $1487. Iskoristili su tehničke detalje sitnog štampanja da me smanje na 100 dolara iznosa koji se može povući nakon što je prošao kroz proces povlačenja, povlačenje je odbijeno jer su rekli da sam uložio deo bonus novca na ograničenu igru. Dok sam igrao bonus novac, nijedna igra koja je bila ograničena za koju nisam znao ne bi mi dozvolila da uđem u igru dokazujući da je bila ograničena. Keno igra za koju su rekli da sam se kladio nije ograničavala pristup. Ovaj sajt nudi bonus novac, ali vam nikada neće dozvoliti da ga iskoristite ili povučete sa njega.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi halljeff739,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Kats.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo iznos od 1487 dolara koji je ostao za opkladu, igrali ste ovaj iznos u igri koja se nije računala u uslov za klađenje?
  • Da li sam dobro razumeo da vam je na kraju bilo dozvoljeno da završite klađenje bonusa na dozvoljenu igru?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, hvala ti što si odvojio vreme da ovo ispitaš. Nisam siguran da u potpunosti razumem prvo pitanje, ali nakon što sam ispunio njihove ekstravagantne zahteve za igranje, još uvek sam imao 1,487 dolara. Pošto sam ispunio uslove za igranje, otišao sam da vidim svoj iznos za povlačenje, koji je smanjen na 100 dolara. Pitao sam zašto je to tako i rekli su da je to maksimalni iznos bonusa koji se može isplatiti, što je očigledno bilo sitnim slovima. Za podizanje bilo kog iznosa naplaćuje se 30 dolara putem bitkoina i 50 čekom. Sa minimalnim iznosom od 100, igrao sam još nekoliko slotova nakon što je ovo donelo moj ukupan iznos na 133 dolara i promenu. Zatim sam ponovo pokušao da se povučem i podesio ga da se povlači preko Bitcoin-a nakon naplate od 30 dolara koje bih dobio 103 dolara. Zatim sam primio e-poruku u kojoj se navodi da je moje povlačenje odbijeno zbog klađenja bonus novca na ograničenu igru. Bilo koje druge ograničene igre koje sam pokušao da igram ne znajući da su ograničene, ne bi mi dozvolile da igram.. a ovu Keno igru za koju kažu da sam igrao verovatno sam uložio samo 30 centi ukupno, ali pretpostavljam možda 50 centi. Ali opet nisam imao pojma da je to ograničena igra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, halljeff739, na pružanju potrebnih informacija i na objašnjenju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo halljeff739,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Kats kazino ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem sredstava i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Želimo da vas obavestimo da će se prema uslovima bonusa dostupnim na veb stranici kazina, smatrati da se dobici ne mogu unovčiti kada igrate ograničenu igru na bonusu za registraciju. Pošto je igrač igrao ograničenu igru na bonusu za registraciju, bankarski tim je odbio povlačenje.


Pozdravi,

Katscasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,


Možete li da prokomentarišete činjenicu da je igraču čak bilo dozvoljeno da igra igru ako su sve ostale ograničene igre blokirane na softverskom nivou?


Takođe, u vašim uslovima i odredbama bonusa, ne pominje se da je Keno ograničena igra. Jedine ograničene igre koje se pominju su rulet, kockanje, Pai Gov poker i Bakara.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Zamolili bismo vas da pogledate uslove bonusa na veb lokaciji kazina, pod brojem 4. termin bonusi bez depozita i besplatni čipovi, navodi „Svi bonusi dobrodošlice (ponekad se nazivaju besplatni čipovi dobrodošlice, bonusi dobrodošlice bez depozita ili bonusi dobrodošlice) imaju maksimalni iznos povlačenja od 100 USD, bez obzira na vrednost čipa. Zahtevi za bonuse dobrodošlice su 50k i SAMO slot igre se računaju u prolazu. Svi ostali tipovi igara se NE kvalifikovaju."


Pošto su uslovi bonusa prekršeni, bankarski tim je odbio povlačenje.


Pozdravi,

Kats Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,


Vaši uslovi i odredbe bonusa deluju pogrešno. U jednoj rečenici pominjete sledeće:


Opklade postavljene na rulet, kockanje, Pai Gov Poker i Bakaru NE računaju se u ispunjavanje uslova za opklade.

Ne možete kladiti bonuse bez depozita u ovim isključenim igrama.


U drugoj rečenici, postoji ovo:


Svi bonusi dobrodošlice (ponekad se nazivaju besplatnim čipovima dobrodošlice, bonusima dobrodošlice bez depozita ili bonusima dobrodošlice) imaju maksimalan iznos povlačenja od 100 USD, bez obzira na vrednost čipa. Zahtevi za bonuse dobrodošlice su 50k i SAMO slot igre se računaju u prolazu. Svi ostali tipovi igara se NE kvalifikuju.


Keno se ne pominje u isključenim igrama. Čak i ako se klađenje ne bi računalo dok igrate keno, igrač ne bi trebalo da bude kažnjen za ovo jer Keno nije naveden u isključenim igrama.

Drugi problem je što igrač tvrdi da nije mogao da igra ograničene igre dok je igrao sa bonusom – blokiran je da igra igre na softverskom nivou. Zašto nije bio blokiran dok je igrao Keno igru? Igrač nije čak ni dao velike opklade dok je igrao Keno, koliko sam obavešten.


Bio bih vam veoma zahvalan ako razmislite o tome da napravite izuzetak u ovom slučaju, pošto pravila deluju pogrešno i njihova primena je nepotpuna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Imajte na umu da ne možemo ići protiv uslova kazina.

Prema uslovima, samo slot igre se računaju u igranje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Kats kazino,


Da li su igre koje nisu dozvoljene dok se igra sa aktivnim bonusom blokirane? Što znači, igrači ne bi trebalo da budu u mogućnosti da igraju te igre, pošto se blokada dešava na softverskom nivou?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Želeo bih da vas obavestim da dok igrač ne završi igranje, njemu/njoj su vidljive samo slot igre.

Nakon što je igranje završeno, igrač može zatražiti povlačenje i zatim igrati koju god igru želi.

Pošto je igrač počeo da kladi na Keno pre nego što je zatražio povlačenje, dobici su se smatrali neunovljivim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dakle, da li sam dobro razumeo da je igrač u potpunosti ispunio uslov za bonus klađenje? I nakon što je to učinio, igrao je Keno sa dobicima umesto da povuče dobitak iz bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Da, igrač je počeo da se kladi na Keno nakon što je prošao kroz igru. Međutim, kako je počeo da igra Keno pre nego što je zatražio povlačenje, dobitak se više ne stiče isključivo igranjem slot igrica. Zbog toga su dobici poništeni jer se samo dobici stečeni kroz slot igre mogu unovčiti na bonus dobrodošlice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,


Da li biste mogli da mi pošaljete istoriju igara igrača kada se desila ova situacija? Pošaljite sve relevantne informacije i snimke ekrana na michal.v@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Činilo se da je kazino prestao da reaguje na ovaj slučaj. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti