Igrač sa Novog Zelanda osporava odbitak od 641 dolara sa svog računa zbog spornih uslova bonusa. Kazino tvrdi da je igrač premašio maksimalan dobitak, međutim, igrač tvrdi da je osvojio samo 28,00 dolara i ispunio sve uslove za opkladu.
641,98 dolara je skinuto sa mog naloga, zbog falsifikovanih uslova bonusa u vezi sa nivoom bonusa 4 fs.. Za šta tvrde da sam premašio maksimalan dobitak od besplatnih okretaja koji iznosi 50 dolara, ali sam osvojio samo 28 dolara.. Ovaj bonus takođe nema maksimalnu isplatu/ preokrenuti kada sam ispunio uslove za klađenje, što sam i uradio.. Zatim su nastavili da izmišljaju druge izgovore i odbijaju moj zahtev za povraćaj novca.. $641.98 je osvojeno na progresivnim besplatnim okretanjima na slotu mummiland treasures.. Ne na nivou bonusa 4 fs slot koji je bio japanski novčić.. U prilogu imam dokaz o prethodnim razgovorima i informacije o računu u vezi sa bonusom i uslovima.. Svaki put kada ih zamolim da dostave bilo kakav dokaz o prekoračenju uslova bonusa, s obzirom da sam ispunio uslove opklade bez greške, ali oni neće obezbediti vreme odbitka i slot, niti opkladu koja prelazi maksimalan iznos dobitka
Dragi Traps323,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, završio sam opkladu i nastavio da igram, sa stvarnim sredstvima, dostigao sam bilans od 2000 dolara, kada je odbitak od 641,98 dolara, nekoliko sati kasnije, napravljen na blago zemlje mumija.. Nivo 4 bonus fs, koji sam opkladio , su dodeljeni za japanski novčić, u kome sam osvojio 28 dolara što ne prelazi assa$50 maksimalnih fs pobeda.. Ovaj bonus takođe nema priloženu maksimalnu isplatu/konverziju
Hvala vam puno, Traps323, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kako će ovo trajati i zašto levelup nije uspeo da odgovori na bilo šta od ovoga?
Zdravo, Traps323,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Kazino nije propustio da odgovori. Ja sam taj koji treba da pozove predstavnika kazina u temu ako smatram da je potrebno. Ovo još nije urađeno.
Pregledao sam dnevnike igre koje ste poslali mojoj koleginici Petroneli. Iako nije potpuno prilagođen korisniku, uredio sam ga u čitljiviji oblik i poslaću ga na vašu e-poštu nakon što završim sa pisanjem ovog posta. Pre nego što pozovem kazino u temu (ako je uopšte potrebno), imam nekoliko pitanja za vas.
Da li sam dobro razumeo da su sporni dobici osvojeni od FS-a priloženog četvrtom bonusu na depozit dobrodošlice? Ako jeste, kako ste saznali da ne postoji maksimalna isplata za FS?
Ovo je ono što sam našao na veb stranici kazina u vezi sa depozitom i FS u pitanju (isto je navedeno u njihovim opštim uslovima i odredbama o bonusu):
I ovako ja to vidim u vašoj istoriji igara - iako ste dobili FS u iznosu od 28,88 NZD (to nisu bili dobici od 28,88 NZD od FS, već su bili vaš FS u iznosu od 28,88 NZD koji je trebalo da se igra) , igrali ste sa njima, ali su sporni/oduzeti dobici akumulirani sa tim FS, ne nakon što ste ih igrali, već tokom igranja sa njima. Međutim, ovi FS su bili podvrgnuti uslovima na slici iznad. Kažu da ne postoji maksimalna isplata za bonus novac, ali govorimo o FS vezanim uz bonus koji imaju maksimalnu granicu dobitka od 50 NZD. To znači da ne možete osvojiti više od 50 NZD od tih FS. Ako pogledate uređene logove igara koji će uskoro biti u vašem prijemnom sandučetu, možete videti da sam tamo označio nekoliko važnih redova (počevši od reda 5537 kada je FS aktiviran) i da su važne vrednosti tamo istaknute narandžastom bojom. Možete jasno da vidite da je vaš bilans bio 50 NZD veći nego što je bio pre nego što je FS igrao – maksimalni iznos dobitka od FS je ostao na vašem saldu, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa kazina/specifičnim uslovima i odredbama za bonus.
Da li su ovo objašnjenje i uređeni zapisnici igre dovoljni da razumete situaciju ili postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći?
Možete li mi dati link ili snimak ekrana pravila u kojima se navodi da ne postoji ograničenje maksimalnog dobitka za korišćeni FS? Nažalost, bojim se da nije postojalo takvo pravilo na veb stranici kazina, ne vidim uopšte nikakav problem ovde i ne bismo morali da pozivamo kazino u temu.
Pre svega, ovi fs-ovi nisu bili četvrti depozitni bonus spinovi.. Ovo su bili deo bonusa 4. nivoa programa lojalnosti.. U kojem sam dobio 50fs.. I igrao sam ovih 50fs-a na japanskom i osvojio 28,88$ od njih.. U čemu sam nastavio da se kladim na druge slotove sa dobicima koje sam već prikupio pre nego što sam igrao fs
Kao što je prikazano u programu lojalnosti kazina na nivou up
U redu, Traps323, hvala na dodatnim informacijama. Izgledalo je kao da su ovi FS bili deo bonusa za 4. depozit pošto je, kao što je prikazano na mom snimku ekrana iznad, aktiviran kodom „LVL4". Pored toga, izvinjavam se zbog pogrešnih informacija – ako ste otvorili uređenu verziju dnevnika igre, mogli ste da vidite da nijedan red/ćelija nije istaknut, kao što sam pomenuo. Nije ispravno sačuvana zbog formata datoteke (.csv)...
Međutim, vaš snimak ekrana se verovatno ne odnosi ni na FS lojalnosti. Kao što vidim, na snimku ekrana se nalaze informacije o klađenju 30k i maksimalnom iznosu koji možete osvojiti od 100 NZD. Ali u evidenciji igre i još jednom od vaših snimaka ekrana, čini se da je opklada bila 10k, a maksimalni dobitak je bio 50 NZD. Pored toga, i dalje ima smisla da ste primili 28,88 dobitaka od nivoa lojalnosti 4, zaradili sporne dobitke tokom klađenja tih sredstava i da su oni jednostavno oduzeti od vašeg stanja nakon što ste ispunili uslove za klađenje od 10k dobitaka iz tih FS.
U vašim evidencijama igara, možete jasno videti da je vaš balans povećan za 28,88, zatim je došlo do klađenja tih dobitaka (svi redovi sa vrednošću „Nivo 4 FS" u koloni „Bonus Issue"), a na kraju klađenja, sve iznad maksimalnog iznosa od 50 NZD je odbijeno sa vašeg stanja. Na vašem saldu je bilo 1299,24 pre nego što je 28,88 pripisano na vaš saldo i 1349,24 nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje.
Pored toga, zaista ne znam kako ste shvatili da ste uložili bilo koji od dobitaka od FS sa sredstvima koja ste akumulirali pre nego što je FS iskorišćen. To uopšte ne funkcioniše tako. Kakve veze ima vaše prethodno akumulirano stanje sa FS? Radi boljeg razumevanja, preporučujem vam da zamislite da nije bilo balansa u vreme kada je FS aktiviran. Zatim ste jednostavno (kao u normalnim okolnostima) igrali bonus bez depozita sa maksimalnim ograničenjem dobitka od 50 NZD, koji je bio primenjen kada ste ispunili uslove za klađenje.
Nisam siguran da sam nešto prevideo, ali iskreno, ne vidim nikakav problem ovde. Dakle, hajde da pitamo kazino za detalje i objašnjenje.
Dragi LevelUp Casino timu ,
Da li biste mogli da nam date detaljnije objašnjenje situacije igrača i da sve sagledate iz perspektive?
Takođe bi bilo sjajno kada biste nam dali tačna pravila za nivo 4 FS i način kako da ih pronađemo jer mislim da u ovoj temi još uvek nisu deljena ispravna pravila koja se primenjuju za te FS.
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dakle, vi mi kažete da, ako premašim maksimalan dobitak od 50 dolara, onda bih dobio 50 dolara, a ne 28,88 dolara, zar ne? I takođe verujete da ovaj bonus nivo 4 fs ima maksimalan dobitak od 50 dolara, sa zahtevima za opkladu koji su 10 puta veći od dobitka, što očigledno premašuje 50 dolara bez obzira na iznos fs dobitka? To nema smisla
Dozvolite mi da vam kažem šta ima smisla, da li je ovo.. Program lojalnosti 4. nivoa 50fs.. Mak fs dobitak $50.. Moj fs dobitak, $28.88.. Jasno da ne prelazi maksimalni dobitak.. Zahtevi za opkladu, 10k iznos bonusa, koji iznosi $288 .. Bez priloženog maksimalnog isplate.. Što znači da se sve osvojeno, sa fs dobicima, može povući kada se opklada ispuni
Nema smisla imati maksimalan dobitak od 50 dolara i zahtev za opkladu
Zahtevi od 10k bonus fs dobitaka.. Što očigledno premašuje 50$.. Stoga se maksimalni iznos gotovine ne prilaže, primenjuje se tokom opklade na dobitak..A maksimalni dobitak od 50$ primenjuje se samo na iznos osvojen tokom fs.. MAKSIMALNA POBEDA NE JE MEAN MAKSIMALNI DOBITAK.. PONAVLjAM, NE
Napisao sam ono što sam video u vašim zapisima igre i da ne odgovara snimcima ekrana pravila koja ste dali. Nakon što ste primili 28,88, započeli ste klađenje i uslovi za klađenje su ispunjeni. U tom trenutku, vaš saldo je bio 50 NZD veći nego pre nego što ste primili 28,88 (sve preko 50 NZD je oduzeto od dobitka). Dakle, primenjeno je ograničenje od 50 NZD nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Možda je to mogla biti greška/sistemska greška... Stoga nisam zatvorio slučaj i pozvao kazino na temu kako bi objasnio situaciju i pružio detalje i/ili primenjena pravila.
Međutim, nije bitno šta vi mislite, već koja su pravila primenjena, kako je to tamo objašnjeno i kako ih kazino primenjuje. Različiti kazina različito razmatraju maksimalni dobitak ili maksimalni iznos gotovine, tako da nam definitivno treba objašnjenje i detalji iz kazina.
Sačekajmo odgovor kazina.
Kazino je očigledno izmanipulisao i ublažio ove zapise igara, kao što možete jasno videti, vremenske oznake se ne sabiraju, kao što je prikazano na vrhu, nivo 4 bonusa je aktivan za zemlje mumija, ali ne i za keš svinju? Ali igrao sam keš svinju pre mumija
Takođe, uslovi i odredbe bonus programa lojalnosti su kao što je prikazano ovde, imajte na umu maksimalnu isplatu n ok. I takođe napomena mak fs pobeda, što ne znači maksimalni dobitak 
Dakle, igrali ste FS u Cash Pig-u („Level Up Cash Pig" na snimku ekrana), ali ste kladili dobitke od FS-a na Mummiland Treasures. Šta je nejasno?
Mislim da ništa nije izmanipulisano.
Gde piše fs na gotovini svinja? F-ovi su bili na japanskom novčiću.. Čini se da mi više omogućavate, nego da mi iskreno pomažete..
Očigledno zvučiš kao još jedan glupan bez mozga koji pokušava da nađe bilo kakvu manu i izgovor da prkosi činjenicama.. Čak i kada je dokaz tu.. Ili nemaš pojma o činjenici, ili samo omogućavaš tako što ćeš zažmuriti oko na njihove prekršaje.. Dakle, možete zatvoriti ovaj slučaj, jer je očigledno besmislen, kada pokušavate da negirate činjenice i izmišljate lažne informacije.. Morate da odustanete, jer ste retardirani kao druže
Dragi Traps323,
Hvala vam na sadržajnom mišljenju i informacijama. Međutim, ne razumem o čemu pričate i nadam se da se šalite.
" Gde piše fs na kešu svinja? " - komentarisao sam VAŠ prethodni post. Molimo vas da ponovo pročitate svoje postove ako se ne sećate šta ste napisali. Zaista mi je žao što nemam vremena da prođem kroz sve vaše smislene postove pune neslaganja, obmanjujućih i/ili izmišljenih informacija (kao što je kazino manipulisao podacima – da, naravno, zbog nekoliko stotina, koje inače uništili bi ceo kazino ako bi ih ostavili na vašem računu...).
Umesto da te ignorišem, pokušao sam da razumem i komentarišem tvoje postove, ali je to jako teško. U suštini, komentarisao sam samo podatke (logove igara) koje ste dali ili komentarisao vaše postove. Nekoliko puta sam vas obavestio da moramo da sačekamo odgovor kazina. Vi, umesto da čekate, nastavljate da odgovarate i dajete sve više nebitnih i obmanjujućih informacija. Zaista nisam siguran ko odgovara opisu iz vašeg poslednjeg posta u ovom slučaju.
„ dokaz je upravo tu " – dokazi (dnevnici igre) su u suprotnosti sa vašim tvrdnjama i snimcima ekrana. Bez odgovora kazina ne možemo da saznamo šta se desilo, i da li je greška/sistemska greška...
Uprkos vašem poslednjem postu, odlučio sam da mu ipak dam šansu i sačekam odgovor kazina. Tvoj post izgleda malo impulsivno i trebalo bi da se smirimo. Bilo bi šteta zatvoriti ga čak ni ne pogledavši odgovor kazina.
Međutim, naravno, ne primoravamo nikoga da koristi naše usluge (besplatno) za rešavanje svojih problema. Ako više niste zainteresovani za naše usluge, slobodno me obavestite o tome. Mogu zatvoriti slučaj i dati prostora drugom igraču/žalbi. Ima ih mnogo. Samo potvrdite, a ja ću to obraditi.
S druge strane, kada se smirite, molim vas, samo sačekajte odgovor kazina. Ali bio bih veoma zahvalan ako biste mogli da prestanete da koristite sličan jezik kao što je korišćen u vašem poslednjem postu. U suprotnom, žalba će biti zatvorena/odbijena iz drugog razloga. Možete ga uzeti kao prvo ali i kao poslednju opomenu.
Ako možemo da nastavimo sa rešavanjem žalbe - hvala vam na strpljenju i razumevanju. Sačekajmo odgovor kazina.
Prvo, želeo bih da se izvinim zbog mojih neprimerenih komentara, frustrirajuće je..
Ali ako pažljivo pogledate, ove informacije u vezi sa istorijom klađenja govore da keš svinja nema prikačen nivo 4 fs, i da je nivo 4 potrage za lojalnost aktiviran na blagom zemlje mumija, što je potpuno netačno.
Nivo 4 fs je dodeljen za japanski novčić..
Ovo takođe pokazuje da je moj bilans u vreme nivoa 4 fs na mummilands bio 1328 dolara, što je takođe netačno, pošto sam napravio snimak ekrana nakon dobitka na nivou 4 fs od 28 dolara na japanskom novčiću, koji takođe pokazuje vreme u gornjem desnom uglu i balans donji desni ugao
Ne želim da vas obmanjujem, s obzirom na to da su većina datih informacija snimci ekrana, u vezi sa mojim kazino nalogom za podizanje nivoa i informacije prikazane na njihovom sistemu.
I sumnjam da bi njihove sistemske informacije bile pogrešne, zar ne?
Tako da ćemo sačekati odgovor, jer bih očekivao da daju iste informacije o nalogu koje ja imam.
Dragi Traps323 i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Želeli bismo da pružimo više informacija o vašim nedavnim upitima u vezi sa vašim bonus dobicima sa Nivoa 4.
Za početak, želeli bismo da unesemo više jasnoće u vezi sa uslovima ovog bonusa. Nedavno je naš Program lojalnosti doživeo ažuriranja, tačnije 10. aprila. Sada ovaj program ima različite bonuse i uslove u vezi sa otkupom i maksimalnim dobicima. Nažalost, trenutno nećete pronaći relevantno pravilo na veb lokaciji.
Međutim, imamo potvrdu u vezi sa starim uslovima za ovaj bonus, koje možete pregledati: https ://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
Takođe je važno napomenuti da ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa vašim upitom pre nego što je naš program ažuriran, a naši agenti su vam pružili tačne informacije, navodeći da bi maksimalni dobitak od bonusa za nivo 4 bio 50 NZD. Ovo možete da proverite u svojoj istoriji ćaskanja ili mi možemo da obezbedimo relevantne dokaze koji se mogu proveriti preko linka: https ://prnt.sc/I61krs-D9u6J
Osim toga, želimo da napomenemo da ste osvojili 28 NZD igranjem besplatnih okretaja u igri Japanese Coin: Hold The Spin. Ovo možete proveriti u svom profilu u odeljku istorije bonusa: https: //levelupcasino.com/promotions
Nakon toga, izgleda da ste iskoristili svoj dobitak za opkladu u igri Mummiland Treasures i osvojili ukupno 691,29 NZD. Međutim, imajte na umu da je prema našim uslovima i odredbama maksimalni dobitak od ovog bonusa 50 NZD. Kao rezultat toga, sistem je automatski oduzeo višak iznosa, koji je iznosio 641,98 NZD.
U to vreme, vaše stanje je bilo 1299,24 NZD. Sa bonus dobicima od 28,88 NZD, vaš ukupan iznos je dostigao 1328,12 NZD. Nakon što ste ispunili uslove za bonus klađenje, vaše stanje je bilo 1991,22 NZD. Nakon odbitka od 641,98 NZD, vaše stanje je izmireno na 1349,24 NZD.
Detaljno smo pregledali proces odbitka i čini se da je tačan. Međutim, ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, pogledajte izjavu o istoriji opklada koju smo dali ranije.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Napomena maksimalan dobitak.. Ne znači maksimalan dobitak
Hvala, LevelUp Casino tim, na pojašnjenju. Imam samo nekoliko poslednjih pitanja.
Na vašem snimku ekrana pravila koja više nisu dostupna na veb lokaciji kazina, mogu da vidim sledeće pravilo „ 14. Nije priložena maksimalna isplata. "
Gde su ta pravila ranije bila dostupna i u kom delu? Da li je moguće pronaći kompletna pravila koja su važila pre 10. aprila? Na šta je bilo povezano to bez maksimalnog isplate, molim?
Šta se dešava ako igrač osvoji više od 50 dolara od takvog FS-a? Da li su dobici ograničeni u trenutku kada je FS potrošen, ili se jednostavno pomera na saldo igrača (a može biti i više od 50 dolara), gde se moraju uložiti, a tek tada je ograničen maksimalnim iznosom dobitka (nakon ispunjavanja uslova za klađenje)?
Pravilo bez maksimalne isplate primenjeno na stari program lojalnosti, u kojem sam dostigao nivo 4, dobio nivo 4 fs i trenutno osporavam..
Pravila su promenjena čim je novi program lojalnosti počeo, od 10. aprila 2024. UTC
Moji snimci ekrana ovde pokazuju imejl koji sam primio 11. aprila 2024. NZT, 10. aprila 2024. UTC.. U vezi sa novim programom lojalnosti i
PromeneDa, ali izgleda da "bez maksimalne gotovine", ako je kao za druge bonuse u kazinu, važi samo za gotovinu bez depozita, a ne za FS. U suštini, to sam mislio od početka, i tako ima smisla.
Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.
Imajte na umu da piše da nema maksimalne gotovine direktno nakon maksimalne pobede fs.
Takođe imajte na umu da se bez maksimalne isplate odnosi i na gotovinske bonuse i na fs bonuse
Gotovinski bonus- Bonus sredstva sa zahtevima za opkladu
Fs bonus dobici- Bonus sredstva sa zahtevima za opkladu
Mak fs vin- Da li je ograničen iznos prilikom igranja besplatnih okretaja, npr. 50fs sa maksimalnim dobitkom od 50 dolara
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock