NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Mr Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 978 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Finske je imao blokiran nalog zbog tvrdnje kazina da je prekršio uslove u vezi sa korisničkim informacijama i deljenjem. Igrač je insistirao da nije prekršio nikakve odredbe ili uslove. Nakon pregleda slučaja i dokaza koje je dostavio kazino, zaključeno je da je žalba neopravdana zbog više naloga povezanih sa igračem, što ukazuje na potencijalnu zloupotrebu bonusa. Smatralo se da su radnje kazina u skladu sa njegovim uslovima i odredbama, a prethodna odluka Curacao eGaming-a je takođe podržala odluku kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino je blokirao moj nalog, tvrdeći da su jedan korisnik, IP adresa, računarski uređaj, domaćinstvo, adresa stanovanja, broj telefona, kreditna ili debitna kartica i/ili račun za elektronsko plaćanje, adresa e-pošte i zajedničko računarsko okruženje prekršili njihove uslove ili pravila. 100% sam siguran da nisam prekršio nijedan od ovih uslova, niti otvorio nalog pod istom IP adresom ili prekršio bilo koje druge uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga l1lje,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Još nisam u potpunosti prošao KIC verifikaciju jer nisam uspeo da pošaljem dokaz adrese na stranicu kada je moj nalog zatvoren. Da, sakupio sam dobitke sa aktivnim bonusom. Nemam nikakvu dokumentaciju sa četom, nisam ih snimio, samo su tvrdili da je IP adresa, kućna adresa itd. korišćena za igranje ili kreiranje naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, l1lje, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo l1lje,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani gospodine Bet kazino,

Možete li dati neke informacije o potencijalnim optužbama za više naloga? Molimo vas da mi sve relevantne dokaze o tome prosledite na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Proverite našu najnoviju e-poštu u kojoj smo naveli detalje slučaja korisnika. Hvala unapred na razmatranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mr Bet Casino timu,

Hvala vam na informacijama i dokazima.


Draga l1lje,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa – više naloga povezanih sa IP adresama, ID-ovima uređaja i istim putem veoma sličnog obrasca igre. Svi nalozi su iskoristili bonuse, a igrale su se i slične igre, što se ne može smatrati samo slučajnošću i sugeriše da je vaš nalog bio deo potencijalne grupe za zloupotrebu bonusa. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kako je vama saopšteno. Štaviše, obavešten sam da ste već uložili žalbu Curacao eGaming-u (CEG), koji je presudio u korist kazina, sa odlukom sa kojom se slažem.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti