Igračica iz Austrije je od septembra čekala svoj dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has been waiting for her winnings since September. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Austrije je od septembra čekala svoj dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, 19. septembra 2021. godine zatražio sam isplatu dobiti od 2.200,00 € i to je potvrđeno napomenom da ta isplata može potrajati između 7 i 21 dan. Ovaj rok je prošao i gospodin Sloty mi je rekao da odjel za finansije još nije obradio isplatu.
Hello, on September 19, 2021 I requested the payment of a profit of € 2,200.00 and this was confirmed with the note that this payment can take between 7 and 21 days. This deadline has passed and I am told by Mr Sloty that the finance department has not yet processed the payout.
Hallo, ich habe am 19.09.2021 die Auszahlung eines Gewinnes von € 2.200,00 angefordert und dies aus bestätigt bekommen mit dem Hinweis, diese Auszahlung kann zwischen 7 und 21 Tagen dauern. Diese Frist ist abgelaufen und von Mr.Sloty wird mir mitgeteilt, dass die Finanzabteilung die Auszahlung noch nicht bearbeitet hat.
Draga Helene,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste prošli KYC provjeru?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Helene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Žao mi je, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Helene, jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju s kasinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Helene, have you tried discussing this issue with the casino? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Draga Helene,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Helene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.