Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Žalba je prvobitno bila zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina. Kazino je tada zatražio da se žalba ponovo otvori pošto je igrač primio uplatu. Nismo uspjeli to potvrditi kod igrača jer su prestali odgovarati na naše poruke, pa je žalba na kraju odbijena.
ID transakcije: 106881722
Sada čekam više od 4 sedmice na uplatu, obećano mi je samo maksimalno trajanje od 21 dan. Nakon što ovo vrijeme prođe, sada ću biti obaviješten da će obrada potrajati duže. Polako počinjem da razmišljam o prevari, uplatio sam novac i pobedio i želim profit
Draga N. Ah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li je kašnjenje problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Da li sam dobro razumio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Hvala vam na odgovoru, moja uplata je zatražena 10. novembra, prvobitno je najavljeno vrijeme obrade od 21 dan, do danas nijedna uplata nije primljena, na zahtjev će vas zamoliti za dalje strpljenje, moja isplata se više ne prikazuje na početna stranica kazina i transakcije Imam samo potvrdu plaćanja i izvode sa bankovnog računa da nijedna uplata nije primljena.
Srdačni pozdravi
Hvala puno, N. Ah, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa g. Sloty Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo N. Ah,
Žao mi je što ste tako dugo čekali na uplatu. Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana.
Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, svake sedmice pitam gdje je moja isplata, svaki put kada piše da je podsjetnik odjelu za finansije izašao i da će biti obrađen u najkraćem mogućem roku, ako vas pitaju o historiji, poruke se ignorišu ili postanete neprijateljski raspoloženi odgovori.
Draga N. Ah,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti.
Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
G. Sloty Casino nas je obavijestio da je igrač primio svoj novac 23.12.2021.
Draga N. Ah,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu i da je stvar riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
