Igrač iz Njemačke je čekao na proces povlačenja cca. 2 sedmice prije podnošenja žalbe. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Kasnije smo, na osnovu zahtjeva kazina, ponovo otvorili žalbu. Igrač je primio svoja sporna sredstva više od 6 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zatražio sam povlačenje 1.025 € prije dvije sedmice. Ovo još uvijek nije obrađeno. Samo standardne fraze dolaze putem podrške i WhatsAppa. Nisam siguran da li ću ikada dobiti novac.
Dragi Christoph,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
to mi je druga isplata. Prvi je bio na mom računu za otprilike nedelju dana. Međutim, i to je bio znatno manji iznos. Ja dobijam samo copy-paste poruke preko WhatsApp-a.
Puno vam hvala, Christoph, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa g. Sloty Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
zdravo Christoph,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao g. Sloty Casino predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Čekam već mesec dana. Samo stalno dobijam iste odgovore kopiraj i zalijepi. Upozoravam na ovaj kazino i u međuvremenu više ne vjerujem da ću ipak dobiti svoj novac. To je prevara.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Christoph,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu zahtjeva kazina i informacija koje su nam poslane putem e-pošte, ponovo smo otvorili slučaj.
" Zdravo CasinoGuru,
slučaj je uspješno riješen prije više od dvije sedmice. Zahtjev igrača je uspješno ispunjen već 18. januara. Igrač je primio novac. Zahvaljujemo na uspješnoj saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP "
Dragi Christoph,
Možete li potvrditi da ste primili sva svoja sredstva? Je li vaš problem zaista riješen?
Dragi Christoph,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobio sam novac nakon mnogo godina. Međutim, snažno obeshrabrujem bilo koga da igra na MrSloty! Definitivno neozbiljno.
Puno vam hvala, Christoph, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
