Igrač iz Australije je imao poteškoća s povlačenjem sredstava. Očigledno je da su poteškoće nastale zbog pogrešno unesenih bankovnih podataka. Kasino nas je kasnije obavijestio da je problem riješen i da je igrač uspješno povukao svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Kazino je odobrio povlačenje, a zatim ga više puta otkazao zbog stalnog broja pritužbi, uključujući i nepostojanje ispravnih bankovnih podataka (što je sranje). Svi bankovni podaci su ispravni i provjereni na računu kazina.
Draga Keelan,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati je li vaš račun u potpunosti verifikovan? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca.
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, moj račun je u potpunosti verifikovan, kao i moji bankovni računi i kartice. U razgovoru koji sam vodio sa osobom za podršku putem chata uživo razgovarao sam da je otkazao sistem plaćanja jer su podaci uneti pogrešno. Pokušao je reći da su bankovni podaci koje sam dao pogrešni i da su zato otkazani 10 dana nakon što su dostavljeni i odobreni od strane web stranice.
Svi moji bankovni podaci su bili tačni.
Puno vam hvala, Keelan, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Keelan,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozvao bih National Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Keelanine žalbe.
Željeli bismo zamoliti National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Draga Keelan,
Kasino nas je obavijestio da je problem već riješen i da ste mogli zatražiti povlačenje putem drugog načina plaćanja. Možete li nas obavijestiti ako ste primili uplatu? Hvala vam unapred.
Draga Keelan,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, pretpostaviti da je problem uspješno riješen.
Dragi svi,
Kako na osnovu posljednjeg ažuriranja iz kazina vjerujemo da je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Riješen' u našem sistemu.
Hvala ti, Keelan, što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
