Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Trebam pomoć u vezi podizanja sredstava. Učinio sam to prije više od 4 dana od povjerenja, pa čak ni sada nije na mom računu i ne znam kako će lomg i dalje smatrati da je to na mom računu. I prije nego što sam imao problema, toliko sam isplata izvršio istinski, a najduže je trajalo 1-2 sata, a nakon toga je bilo na mom računu. Ne znam zašto je trajalo toliko dugo, vjerujem da je bilo više od 4 dana, a oni mi govore o tehničkim problemima ili problemima sa povlačenjem. Molim vas, vratite mi se i pomozite mi ovdje. Sretna sam što koristim novibet koristim ovu stranicu više od 2 godine i nikad se nisam žalila
I need help about a withdrawal i done it over 4 days ago by trustly and even now is not in my account and i dont know how lomg still will take it to be in my account. And before i never had problem i done so many withdrawal by truatly and the most longer take 1-2 hours and after was in my account. I dont know why is taking so long by trustly was over 4 days and they tell me aame things technical lroblem or issue with the withdrawal . Please get back to me and help me out here im happy using novibet i using this site over 2 years and i never had any complain
Dragi Elvis,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju.
Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na računu kazina, a da nije obrađeno?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kazino odobrio povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoj dobitak, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Elvis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the casino account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Potpuno sam neshvatljiv, ali nikada nisam imao problema s tim da uzmem duže vrijeme od 2-3 dana i svaki put kad ga pouzdanim kupom napišem je trenutačno i bit će na mom računu u roku od 1 do 2 sata najkasnije ne znam šta desilo se da su mi od subote rekli isto sa tehnichal isse, ali kad pitam da li su svi oni koji imaju ovaj problem ili sam samo ja, oni kažu da im je žao zbog kašnjenja, to je samo tehnički problem "
Additional comments from the player:
"I titally undwrstand but i never ever had any issue ir to take more longet than 2 -3 daya and every time i dome it by trustly beacsue is instant and will be in my account within a 1hout -2 hours the latest i dont know what happens they told me from saturday same thing with tehnichal isse but when i ask is everone who have this problem or is just me they say they are sorry for delays is juat tehnichal issue"
Dragi Elvis,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Elvis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.