Igraču iz Njemačke dio njegovog aktivnog stanja je preuzet sa računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponirao sam 20 €, ali mogao sam igrati samo s 10, ostalih 10 je rezervirano i sada ih više nema
Dragi Gino,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema, ali bojim se, trebat će mi više informacija i detalja. Možete li, molim vas, da objasnite? Da li je vaš račun i dalje dostupan ili je blokiran sa 10 € unutra?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Gino,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Možete li proslijediti svoju blagajnu i historiju igara na petronela.k@casino.guru ?