Igrač sa Floride nije mogao da podigne svoj dobitak od besplatnih okretaja u onlajn kazinu. Iako je predao dokumente za verifikaciju pet dana ranije, nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Pokušali smo da pomognemo tražeći više informacija o dokumentima koje je podneo i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do toga da smo morali da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Ovaj kazino je veb lokacija za prevaru. Uplatio sam dva ili tri depozita u ovaj kazino i nisam pobedio, što je bilo u redu. Ponudili su mi 50 besplatnih okretaja. Osvojio sam 50 dolara i rekao mi da moram da verifikujem svoj nalog da bih povukao. Poslao sam im dokumentaciju mejlom pre 5 dana i apsolutno. Niko mi ne odgovara. Kontaktirao sam korisničku podršku, što mi je rekla stranica za povlačenje. Rekli su mi da ne mogu ništa da urade da moram da me kontaktira bankarsko odeljenje koje nema načina da dođe do njih osim e-pošte i ne odgovaraju.
Dragi daveaustinfl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da navedete koje ste dokumente već dali na verifikaciju? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Ako postoji bilo kakva prepiska iz kazina, prosledite je na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
