Igrač iz Urugvaja ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je njihova zemlja postala ograničena nadležnost. Kasino je igraču vratio samo njegov dobitni depozit koji nismo smatrali poštenim rješenjem, pa smo ovu žalbu zaključili kao 'neriješenu'.
Igrao sam u kasinu u maju i osvojio pobjedu od 1692 EUR. Nakon što sam učitao svoje dokumente radi potvrde računa. Kasnije sam otkrio da mi je račun zamrznut i da ne mogu podići novac. Kasino mi je poslao e -poruku da je moj račun zatvoren zbog ograničenja u mojoj zemlji. Ali još uvijek se mogu prijaviti i vidjeti svoj novac na saldu. Ne razumijem šta to znači. Možete li mi pomoći.
Dragi Fubi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam pronašao https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Stanovnici Afganistana, Alandskih ostrva, Alžira, američkog Pacifika, američke Samoe, američkih Djevičanskih ostrva, Andore, Angole, Angvile, Antarktika, Antigve i Barbude, Argentine, Armenije, Arube, Australije, Azerbejdžana, Bahama, Bahreina, Bangladeša, Barbadosa, Bjelorusija, Belgija, Belize, Benin, Bermudi, Butan, Bolivija, Bosna i Hercegovina, Bocvana, Ostrvo Bouvet, Britansko teritorij Indijskog okeana, Britanska Djevičanska ostrva, Brunei Darussalam, Bugarska, Burkina Faso, Burundi, Kaledonija, Kambodža, Kamerun, Zelenortski Otoci , Kajmanska ostrva, Čad, Čile, Kina, Kokos, Kolumbija, Komori, Kongo, Kukova ostrva, Kostarika, Obala Slonovače, Kuba, Češka Republika, Demokratska Republika Kongo, Džibuti, Dominika, DVR Sjeverna Koreja, Istočni Timor, El Salvador, Ekvatorijalna Gvineja, Eritreja, Estonija, Etiopija, Foklandska ostrva, Farske, Fidži, Francuska, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Francuska južna i antarktička zemljišta, Gabon, Gambija, Gana, Grenland, Grenada, Gvadalupa, Guam, Gvatemala, Guernsey , Gvineja, Gvineja Bisau , Gvajana, Haiti, Heardova i McDonaldova ostrva, Honduras, Hong Kong, Mađarska, Island, Indonezija, Iran, Irak, Ostrvo Man, Izrael, Italija, Jamajka, Jersey, Jordan, Kenija, Kiribati, Kuvajt, Kirgistan, Laos, Latvija ; , Nikaragva, Niger, Nigerija, Niue, ostrvo Norfolk, Sjeverna Marijanska ostrva, Oman, Vanjska Okeanija, Pakistan, Palau, palestinske teritorije, Panama, Papua Nova Gvineja, Paragvaj, Peru, Pitcairn, Poljska, Portugal, Portoriko, Katar, Republika Koreje, Republike Moldavije, Reuniona, Ruske Federacije, Ruande, Samoe, Saudijske Arabije, Sao Tomea i Principa, Senegala, Sejšela, Sijera Leonea, Singapura, Solomonovih ostrva, Somalije, Južne Gruzije i Južnih Sandvičkih ostrva, Španije, Šri Lanke , Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre i Miquelon, St. Vincent i Grenadini, Sudan, Surinam, Svalbard i Jan Mayen, Svazilend, Švicarska, Sirija, Tajvan, Tadžikistan, Tanzanija, Tajland, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad i Tobago, Tunis, Turska, Turkmenistan, Otoci Turks i Caicos, Tuvalu, Uganda, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Države, Urugvaj , Vanuatu, Venezuela, Vijetnam, Wallis i Futuna, Jemen, Zambija, Zimbabve ne mogu se registrirati kao igrači sa Crvenom Nosorog **. "
** Platincasino.com upravlja Red Rhino Limited
Možete li nas molim savjetovati jeste li položili sredstva na svoj račun i jeste li uspješno završili provjeru KYC -a?
Osim toga, možete li potvrditi da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije prilikom otvaranja računa? Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas dovede u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kasino postupa sa svojim pravilima.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uplatio sam dva depozita u svibnju, ali moj je račun bio registriran ranije i naravno da nisam koristio nikakve VPN usluge. Možda je kasino nakon toga ograničio moju zemlju, ali u ovom slučaju nisu trebali dopustiti da uopće igram i pobjeđujem i odmah zatvorim račun, a ne nakon što sam pobijedio. Dostavio sam svoje dokumente i kockarnici, ali mislim da ih nisu prihvatili zbog ograničenja.
Puno vam hvala, Fubi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Fubi!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Platin Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo,
završili smo istragu u vezi vaše žalbe.
Urugvaj je jasno naveden kao zabranjena država u našim T+C i uvijek je bio. Na našoj listi ograničenih teritorija nije bilo promjena u pogledu Urugvaja.
Iako je točno da se igrači ograničenih teritorija općenito ne mogu prijaviti ili uplatiti na Platin, neuspjeh naših unaprijed provjera u ovom pojedinačnom slučaju ne uklanja odgovornost igrača da provjeri odredbe i uslove prije registracije u našem kazinu.
Registracija i uplata s ograničenog teritorija bili su očigledno kršenje ovih Uslova i odredbi.
Poništili smo sve dobitke i vratili vam zadnji depozit. Vaš račun će ostati zatvoren.
Izvinjavamo se zbog bilo kakvih neprijatnosti po ovom pitanju.
Dragi predstavnici Platin Casina,
Ljubazno bih vam predložio da preispitate svoju odluku. Činjenica da je igrač prošao proces registracije, a da vaš sistem nije priznao pristup iz ograničene zemlje, ne može se smatrati njegovom greškom. Čvrsto vjerujemo da je igrač uplaćivao u dobroj vjeri, a također nije stekao nikakvu nepravednu prednost kada je dovodio u opasnost svoja vlastita sredstva, prije nego što je uopće znao da nema šanse da dobije bilo kakav dobitak. S obzirom na to, spremni ste vratiti samo njegov zadnji depozit, čak ni sve, stoga možemo vjerovati da u slučaju da igrač izgubi samo svoje depozite, njegov račun neće biti blokiran i moći će nastaviti s uplatom i gubljenje. Budući da je problem otkriven nakon što je već prokockao vlastita sredstva i uspio osvojiti, razmotrili bismo isplatu njegovih dobitaka kao pošteno rješenje.
Posebno bih se osvrnuo na naš odjeljak „Kodeks poštenog kockanja" sa „Ograničene zemlje": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dragi svi!
Budući da nije bilo daljnjeg odgovora, pa nismo uspjeli doći do bilo kakvog rješenja, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu' u našem sistemu, što će se negativno odraziti na rejting kazina na našoj web stranici.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
