Igrač iz Urugvaja ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je njihova zemlja postala ograničena nadležnost. Kasino je igraču vratio samo njegov dobitni depozit koji nismo smatrali poštenim rješenjem, pa smo ovu žalbu zaključili kao 'neriješenu'.
The player from Uruguay is experiencing difficulties withdrawing winnings since their country became a restricted jurisdiction. The casino only refunded the player with his winning deposit which we did not consider as a fair solution, therefore we closed this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Urugvaja ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je njihova zemlja postala ograničena nadležnost. Kasino je igraču vratio samo njegov dobitni depozit koji nismo smatrali poštenim rješenjem, pa smo ovu žalbu zaključili kao 'neriješenu'.
Igrao sam u kasinu u maju i osvojio pobjedu od 1692 EUR. Nakon što sam učitao svoje dokumente radi potvrde računa. Kasnije sam otkrio da mi je račun zamrznut i da ne mogu podići novac. Kasino mi je poslao e -poruku da je moj račun zatvoren zbog ograničenja u mojoj zemlji. Ali još uvijek se mogu prijaviti i vidjeti svoj novac na saldu. Ne razumijem šta to znači. Možete li mi pomoći.
I played in casino in May and had a win of 1692 EUR. After I uploaded my documents to verify the account. Later I doscovered that my account is frozen and I can not withdraw the money. Casino sent me an email that my account has been closed due to restrictions of my country. But I can still login and I can see my money on the balance. I don't understand what it means. Can you please help me.
Dragi Fubi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam pronašao https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Stanovnici Afganistana, Alandskih ostrva, Alžira, američkog Pacifika, američke Samoe, američkih Djevičanskih ostrva, Andore, Angole, Angvile, Antarktika, Antigve i Barbude, Argentine, Armenije, Arube, Australije, Azerbejdžana, Bahama, Bahreina, Bangladeša, Barbadosa, Bjelorusija, Belgija, Belize, Benin, Bermudi, Butan, Bolivija, Bosna i Hercegovina, Bocvana, Ostrvo Bouvet, Britansko teritorij Indijskog okeana, Britanska Djevičanska ostrva, Brunei Darussalam, Bugarska, Burkina Faso, Burundi, Kaledonija, Kambodža, Kamerun, Zelenortski Otoci , Kajmanska ostrva, Čad, Čile, Kina, Kokos, Kolumbija, Komori, Kongo, Kukova ostrva, Kostarika, Obala Slonovače, Kuba, Češka Republika, Demokratska Republika Kongo, Džibuti, Dominika, DVR Sjeverna Koreja, Istočni Timor, El Salvador, Ekvatorijalna Gvineja, Eritreja, Estonija, Etiopija, Foklandska ostrva, Farske, Fidži, Francuska, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Francuska južna i antarktička zemljišta, Gabon, Gambija, Gana, Grenland, Grenada, Gvadalupa, Guam, Gvatemala, Guernsey , Gvineja, Gvineja Bisau , Gvajana, Haiti, Heardova i McDonaldova ostrva, Honduras, Hong Kong, Mađarska, Island, Indonezija, Iran, Irak, Ostrvo Man, Izrael, Italija, Jamajka, Jersey, Jordan, Kenija, Kiribati, Kuvajt, Kirgistan, Laos, Latvija ; , Nikaragva, Niger, Nigerija, Niue, ostrvo Norfolk, Sjeverna Marijanska ostrva, Oman, Vanjska Okeanija, Pakistan, Palau, palestinske teritorije, Panama, Papua Nova Gvineja, Paragvaj, Peru, Pitcairn, Poljska, Portugal, Portoriko, Katar, Republika Koreje, Republike Moldavije, Reuniona, Ruske Federacije, Ruande, Samoe, Saudijske Arabije, Sao Tomea i Principa, Senegala, Sejšela, Sijera Leonea, Singapura, Solomonovih ostrva, Somalije, Južne Gruzije i Južnih Sandvičkih ostrva, Španije, Šri Lanke , Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre i Miquelon, St. Vincent i Grenadini, Sudan, Surinam, Svalbard i Jan Mayen, Svazilend, Švicarska, Sirija, Tajvan, Tadžikistan, Tanzanija, Tajland, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad i Tobago, Tunis, Turska, Turkmenistan, Otoci Turks i Caicos, Tuvalu, Uganda, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Države, Urugvaj , Vanuatu, Venezuela, Vijetnam, Wallis i Futuna, Jemen, Zambija, Zimbabve ne mogu se registrirati kao igrači sa Crvenom Nosorog **. "
** Platincasino.com upravlja Red Rhino Limited
Možete li nas molim savjetovati jeste li položili sredstva na svoj račun i jeste li uspješno završili provjeru KYC -a?
Osim toga, možete li potvrditi da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije prilikom otvaranja računa? Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas dovede u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kasino postupa sa svojim pravilima.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fubi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Residents of Afghanistan, Aland Islands, Algeria, American Pacific, American Samoa, American Virgin Islands, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctic, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoros, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Djibouti, Dominica, DVR North Korea, East Timor, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Gabon, Gambia, Ghana, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard and McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk island, Northern Mariana Islands, Oman, Outer Oceania, Pakistan, Palau, Palestinian territories, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of Korea, Republic of Moldova, Reunion, Russian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi Arabia, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South Sandwich Islands, Spain, Sri Lanka, St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe cannot register as players with Red Rhino**."
**Platincasino.com is operated by Red Rhino Limited
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and if you successfully completed the KYC verification?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Uplatio sam dva depozita u svibnju, ali moj je račun bio registriran ranije i naravno da nisam koristio nikakve VPN usluge. Možda je kasino nakon toga ograničio moju zemlju, ali u ovom slučaju nisu trebali dopustiti da uopće igram i pobjeđujem i odmah zatvorim račun, a ne nakon što sam pobijedio. Dostavio sam svoje dokumente i kockarnici, ali mislim da ih nisu prihvatili zbog ograničenja.
I made two deposits in May but my account was registered earlier and of cource I did not use any VPN services. Maybe casino restricted my country after but in this case they shouldn't have allowed me to play and win at all and close my account straight away and not after I won. I also provided my documents to casino but I think they did not accept it because of restriction.
Puno vam hvala, Fubi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Fubi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Fubi!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Platin Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Hello Fubi!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Platin Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Zdravo,
završili smo istragu u vezi vaše žalbe.
Urugvaj je jasno naveden kao zabranjena država u našim T+C i uvijek je bio. Na našoj listi ograničenih teritorija nije bilo promjena u pogledu Urugvaja.
Iako je točno da se igrači ograničenih teritorija općenito ne mogu prijaviti ili uplatiti na Platin, neuspjeh naših unaprijed provjera u ovom pojedinačnom slučaju ne uklanja odgovornost igrača da provjeri odredbe i uslove prije registracije u našem kazinu.
Registracija i uplata s ograničenog teritorija bili su očigledno kršenje ovih Uslova i odredbi.
Poništili smo sve dobitke i vratili vam zadnji depozit. Vaš račun će ostati zatvoren.
Izvinjavamo se zbog bilo kakvih neprijatnosti po ovom pitanju.
Hello,
we have finished our investigation regarding your complaint.
Uruguay is clearly listed as a forbidden country in our T+Cs and always was. There was no change in our list of restricted territories regarding Uruguay.
While it's correct that players of restricted territories generally aren't able to sign up or deposit at Platin, the failing of our upfront checks in this single case don't remove the player's responsibility to check the Terms and Conditions before registering at our Casino.
The Sign Up and Deposit from a restricted Territory was a clear breach of those Terms and Conditions.
We have voided all winnings and refunded your last deposit. Your Account will stay closed.
We appologize for any inconvinience regarding this matter.
Dragi predstavnici Platin Casina,
Ljubazno bih vam predložio da preispitate svoju odluku. Činjenica da je igrač prošao proces registracije, a da vaš sistem nije priznao pristup iz ograničene zemlje, ne može se smatrati njegovom greškom. Čvrsto vjerujemo da je igrač uplaćivao u dobroj vjeri, a također nije stekao nikakvu nepravednu prednost kada je dovodio u opasnost svoja vlastita sredstva, prije nego što je uopće znao da nema šanse da dobije bilo kakav dobitak. S obzirom na to, spremni ste vratiti samo njegov zadnji depozit, čak ni sve, stoga možemo vjerovati da u slučaju da igrač izgubi samo svoje depozite, njegov račun neće biti blokiran i moći će nastaviti s uplatom i gubljenje. Budući da je problem otkriven nakon što je već prokockao vlastita sredstva i uspio osvojiti, razmotrili bismo isplatu njegovih dobitaka kao pošteno rješenje.
Posebno bih se osvrnuo na naš odjeljak „Kodeks poštenog kockanja" sa „Ograničene zemlje": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dear representatives of Platin Casino,
I would like to kindly suggest you to reconsider your decision. The fact that the player passed the registration process without your system recognizing access from a restricted country could not be considered as the player's fault. We strongly believe that the player was depositing in a good faith and also he did not gain any unfair advantage when he was putting his own funds at risk, before he even knew there was no chance to obtain any winnings in the first place. That being said, you are only willing to refund his last deposit, not even all, therefore we are able to believe that in case the player would only lost his deposits, his account would not be blocked and he would be able to continue depositing and losing. Since the problem was discovered after he already gambled his own funds and managed to win, we would consider paying out his winnings as a fair solution.
I would especially like to refer to our 'Fair Gambling Codex' section with 'Restricted countries': https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dragi svi!
Budući da nije bilo daljnjeg odgovora, pa nismo uspjeli doći do bilo kakvog rješenja, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu' u našem sistemu, što će se negativno odraziti na rejting kazina na našoj web stranici.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dear all!
Since there was no further response, therefore we were not able to come to any resolution, we will close this complaint as 'unresolved' in our system, which will have negative impact on the casino's rating on our website.
The casino can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.